Kesimpulan Saran Keterbatasan KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

64

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Pada penelitian ini peneliti bermaksud untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap minat beli ulang. Adapun hasil yang didapatkan setelah menyelesaikan seluruh pengujian sebagai berikut: 1. Profil konsumen Mirota Kampus yang penulis peroleh mayoritas dari prodi manajemen dengan berjenis kelamin perempuan dan memiliki uang saku dalam kategori Rp 500.000 - Rp 1.500.000. 2. Kualitas pelayanan di Mirota Kampus menurut Konsumen di Kampus 1 Universitas Sanata Dharma termasuk dalam kategori baik. 3. Minat beli ulang di Mirota Kampus pada konsumen di Kampus 1 Universitas Sanata Dharma termasuk dalam kategori baik. 4. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat beli ulang dan pengaruhnya positif.

B. Saran

1. Bagi pihak pemasar perusahaan Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan oleh peneliti pada bab sebelumnya, terdapat dimensi kualitas pelayanan yang memiliki skor terendah. Bila perusahaan ingin melakukan peningkatan, maka perusahaan bisa memulai dari dimensi keandalan Reliability untuk item pernyataan 7 dan 8 perusahaan lebih mengingkatkan produk yang disediakan ter update baru dengan mengikuti perkembangan jaman sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh konsumen dengan respon dan minat yang positif, sehingga konsumen tidak mudah beralih ke toserba lain. Selain itu pihak pemasar juga meningkatkan kinerja bagian publikasi agar informasi mengenai pemberian promosi atau diskon selama berbelanja di Mirota Kampus pada hari yang telah ditentukan dapat tersampaikan kepada konsumen. 2. Bagi peneliti selanjutnya Peneliti hanya menggunakan satu variabel yang mempengaruhi variabel minat beli ulang. Oleh karena itu, bagi peneliti selanjutnya dapat mencari lebih banyak variabel- variabel lain yang dapat mempengaruhi minat beli ulang sehingga semakin memperkaya hasil penelitian.

B. Keterbatasan

1. Variabel yang diteliti oleh peneliti hanya berfokus pada kualitas pelayanan dan minat beli ulang sehingga mengabaikan variabel lain. 2. Sampel dalam penelitian menggunakan nonbrobability sampling sehingga penelitian belum ideal, nonprobability sampling lebih cocok digunakan untuk penelitian deskriptif sedangkan dalam penelitian ini digunakan dua analisis yaitu analisis deskriptif dan inferensial. 3. Penelitian pada Mirota Kampus Yogyakarta dilakukan pada tahun 2017, sehingga kesimpulan tersebut hanya berlaku pada tahun tersebut. DAFTAR PUSTAKA Bima Benekditus Kencana Wiraubhaya 2016 “P engaruh Persepsi konsumen pada Kualitas Jasa Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen Jasa Wa rnet ” skripsi jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. Dahwilani, Dwi Mohamad. 2015. Pertumbuhan Ritel Indonesia peringkat 12 Dunia . ekbis.sindonews.comread100777334 diakses 20 November 2016 Grirendra Agustin 2010 “ Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan dan kepuasan Konsumen pada Minat Pembelian Ulang” Study Pada Konsumen Toserba Luwes Palur. Karyawan Dengan Kualitas Keterhubungan, Serta Perannya Dalam Menimbulkan Niat Ulang Membelian dan Loyalitas. Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen Vol. 2 dan vol. 3 Kuncoro, Mudrajad. 2013. Metode Riset : Bisnis Ekonomi , Jakarta: Penerbit Erlangga. Kotler, Philip. 2010. Manajemen Pemasaran : analisis, perencanaan, implementasi dan pengendaliannya Edisi 6 jilid II . Jakarta:Erlangga Kotler, Philip dan Amstrong Gary 2008. Prinsip-prinsip pemasaran jilid 1 . Jakarta: Erlangga Lupiyoadi, Rambat A Hamdani. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 2 . Jakarta : Salemba Empat. Sarjono, Haryadi dan Winda Julianita. 2011. SPSS vs LISREL . Jakarta: Salemba Empat Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Bisnis , Bandung: Alfabeta Sugiyono. 2014. Statistika untuk Penelitian , Bandung: Alfabeta Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa , Yogyakarta: Penerbit Andi Offset Tjiptono, Fandy. 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta : Andi Offset Tjiptono, Fandy. 2004, Manajemen Jasa . Yogyakarta : Andi Offset Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality Satisfaction. Yogyakarta : Andi Offset. Tjiptono, Fandy. 2010. Kualitas Pelayanan Publik : konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Jakarta:Erlangga Walgito, BImo. 2003. Psikologi Sosial Suatu Pengantar. Yogyakarta: Andi Offset Walgito, Bimo. 2010. Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta : Andi Offset Zulganef. 2002. Hubungan Antara Sikap Terhadap Bukti Fisik, Prose s, dan Sugiyono. 2011. Statistika Untuk Penelitian . Bandung: Alfabeta http:www.mirotakampus.comallprofil.html diakses 28 April 2017 http:e-journal.uajy.ac.id65713KOM204039.pdf diakses 28 April 2017 LAMPIRAN 1 KUESIONER KUESIONER Yogyakarta, …………. Hal : Kuesioner Penelitian Lampiran : 1 berkas Kepada Yth Mahasiswai yang pernah berbelanja di Mirota Kampus Dengan hormat, Dengan ini saya Nama : Wulan Lestari Adalah mahasiswi dari Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, jurusan Manejemen, Fakultas Ekonomi yang saat ini sedang menyusun skripsi dengan judul “PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN PADA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG DI MIROTA KAMPUS” Studi kasus pada mahasiswai Universitas Sanata Dharma kampus mrican I yang pernah berbelanja di Mirota Kampus. Untuk keberhasilan penelitian ini, saya mohon kesediaan saudaraI untuk mengisi daftar pertanyaan yang ada ssuai dengan keadaan yang ada. Isi kuesioner ini hanya saya gunakan untuk kepentingan penulis skripsi dan akan saya jaga kerahasiaannya. Atas ketersediaan dan bantuan saudarai dalam pengisian kuesioner ini, saya ucapkan terimakasih. Hormat saya Wulan Lestari

A. IDENTITAS RESPONDEN