1. Home
  2. Penjualan

Jenis Penelitian Subjek dan Objek Penelitian Waktu dan Tempat Penelitian Variabel Penelitian

20

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Menurut Sugiyono 2001:11, penelitian asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Bentuk hubungan dalam penelitian ini adalah hubungan kausal, yaitu hubungan sebab akibat.

B. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian Subjek penelitian yang akan diteliti adalah mahasiswai aktif 2013- 2016 kampus 1 Universitas Sanata Dharma, Mrican, Yogyakarta yang pernah berbelanja di Mirota Kampus Jl. C. Simanjuntak no 70. 2. Objek Penelitian Objek penelitian dalam penelitian ini adalah persepsi kualitas pelayanan dan minat beli ulang konsumen

C. Waktu dan Tempat Penelitian

1. Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan pada bulan April - Mei 2017 2. Tempat Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di Kampus 1 Universitas Sanata Dharma, Mrican, Yogyakarta.

D. Variabel Penelitian

1. Variabel Bebas Independent Variable Variabel Bebas I ndependent Variable adalah variabel yang mempengaruhi variabel lainnya variabel terikat. Variabel independen dalam penelitian ini adalah persepsi kualitas pelayanan. Dimensi kualitas pelayanan yang dipersepsikan dalam penelitian ini meliputi: a. Bukti Fisik Tangibles : Kemampuan suatu perusahaan dalam menunujukan eksistensinya kepada pihak eksternal. Item fasilitas fisik yang ingin dipersepsikan berupa gedung, tempat parkir, alat pembayaran, tata ruang penampilan pegawai dan kelengkapan produk. b. Keandalan Realibility : Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan. Item keandalan yang dipersepsikan berupa tersedia produk yang Update baru dan pemberian diskon. c. Daya Tanggap Responsiveness : Kemampuan untuk membantu dan memberikan pelayanan secara cepat responsive dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas. Item yang d. dipersepsikan berupa karyawan merespon dengan cepat produk yang telah habis di layout dan menolong konsumen yang mengalami kesulitan. e. Jaminan Assurance : Mencakup Kredibilitas komunikasi, dan keamanan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan. Item yang dipersepsikan berupa Mirota Kampus menyediakan produk yang dapat dipercaya, Karyawan mengkonfirmasi jumlah belanjaan ketika bertransaksi, dan tempat penitipan barang di Mirota keamanan nya terjamin. f. Perhatian Emphaty : Mencakup kemampuan memberikan informasi, memberikan perhatian yang tulus, dan berupaya memahami konsumen. Item yang di persepsikan berupa karyawan memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam penyampaikan informasi produk, karyawan di Mirota Kampus berusaha menjalin persahabatan dengan konsumen dan Mirota Kampus bersedia menerima kritik dan saran. 2. Variabel Terikat Dependent Variable Variabel Terikat Dependent Variable adalah variabel yang dipengaruhi variabel lainnya variabel bebas. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Minat Beli Ulang Y. Indikator minat beli ulang adalah a. Minat Referensial, kecenderungan konsumen merekomendasikan kepada orang lain untuk berbelanja di Mirota Kampus. b. Minat Exploratif, kecenderungan konsumen mengikuti informasi mengenai Mirota Kampus. c. Minat Preferensial, kecenderungan konsumen tetap berbelanja di Mirota Kampus meskipun banyak Toserba lain yang sejenis. 3. Pengukuran Variabel Jenis skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah Skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekolompok orang tentang fenomena sosial Sugiyono, 2007:132. Dalam penelitian ini peneliti telah menetapkan 2 variabel yang akan diteliti yaitu persepsi kualitas pelayanan dan pembelian ulang. Peneliti menggunakan skala pengukuran data, yaitu teknik skala Likert yang berskala 1 sampai 5. Pernyataan kuesioner akan dibuat dalam bentuk checklist dan masing – masing item jawaban memiliki bobot yang berbeda. Bobot dari masing – masing kuesioner sebagai berikut. Tabel III.1 Nilai Skala Likert No. Jawaban Keterangan Skor 1 A Sangat Setuju 5 2 B Setuju 4 3 C Netral 3 4 D Tidak Setuju 2 5 E Sangat Tidak Setuju 1

E. Definisi Operasional

Dokumen yang terkait

Pengaruh persepsi konsumen pada kualitas produk terhadap minat beli ulang (studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma pengguna sepatu olahraga Nike).

2 7 107

Pengaruh gaya hidup terhadap minat beli Smartphone XIAOMI (studi kasus pada mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Kampus I Universitas Sanata Dharma Yogyakarta).

3 14 136

Pengaruh persepsi konsumen pada kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang di Mirota Kampus studi Kasus : mahasiswa/i Kampus 1 Universitas Sanata Dharma.

2 27 122

Pengaruh Brand Image terhadap minat beli ulang Oriflame studi kasus: mahasiswi Kampus 1 Universitas Sanata Dharma.

0 3 104

Pengaruh persepsi konsumen pada kualitas produk terhadap minat beli ulang (studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma pengguna sepatu olahraga Nike)

8 75 105

Analisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Perpustakaan Universitas Sanata Dharma : studi pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta pemakai jasa Perpustakaan Kampus I Mrican.

0 1 126

Pengaruh gaya hidup terhadap minat beli Smartphone XIAOMI (studi kasus pada mahasiswai Fakultas Ekonomi Kampus I Universitas Sanata Dharma Yogyakarta)

1 6 134

Persepsi konsumen terhadap atribut produk Teh Sosro : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican.

0 0 129

Pengaruh kreativitas iklan terhadap minat beli produk minuman Teh Yen Yen Studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus 1 Mrican Yogyakarta

1 7 92

Persepsi konsumen terhadap atribut produk Teh Sosro : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican - USD Repository

0 0 127