Tabel III.1 Nilai Skala Likert
No. Jawaban
Keterangan Skor
1 A
Sangat Setuju 5
2 B
Setuju 4
3 C
Netral 3
4 D
Tidak Setuju 2
5 E
Sangat Tidak Setuju 1
E. Definisi Operasional
1 Persepsi Kualitas Pelayanan. Suatu persepsi dan realitas dari pelayanan
yang diharapkan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan perusahaan. Konsep kualitas itu sendiri dianggap sebagai ukuran
relative
kebaikan suatu produk atau jasa yang terdiri atas kualitas desain dan kualitas pelayanan Tjiptono, 2001:51.
2 Bukti Fisik
Tangibles
. Kemampuan suatu perusahaan dalam menunujukan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penamilan dan
kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan dan keadaan lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dari pelayanan yang diberikan
oleh pemberi jasa. 3
Keandalan
Reliability
. Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan.
4 Daya Tanggap
Responsiveness
. Kemampuan untuk membantu dan memberikan pelayanan secara cepat
responsive
dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas.
5 Jaminan
Assurance
. Mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa
percaya para pelanggan kepada peruahaan. 6
Perhatian
Emphaty
. Memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan pada pelanggan dengan berupaya
memahami keinginan konsumen.
7 Minat Beli Ulang. Menurut Hellier dalam Edi dan Rahmawati, 2015
minat beli ulang merupakan keputusan konsumen untuk melakukan pembelian kembali suatu produk atau jasa berdasarkan apa yang telah
diperoleh dari perusahaan yang sama, melakukan pengeluaran untuk memperoleh barang dan jasa tersebut dan ada kecendrungan dilakukan
secara berkala. F.
Populasi dan Sampel
a. Populasi
Menurut Sugiyono 2010:117 populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyeksubyek yang mempunyai kualitas dan
karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah
mahasiswa aktif 2013-2016 Universitas Sanata Dharma yang pernah berkunjung di Mirota Kampus jalan C. Simanjuntak No. 70 Yogyakarta.
b. Sampel
Sampel adalah bagian dari populasi yang diharapkan dapat mewakili populasi penelitian Kuncoro, 2013:122. Sampel dalam penelitian ini
adalah sebagian Mahasiswa aktif 2013-2016 Kampus I Universtas Sanata Dharma yang pernah berbelanja di Mirota Kampus. Dalam penelitian ini
karena jumlah populasi tidak diketahui maka dalam menentukan sampel menggunakan asumsi berikut Sugiarto, 2004:70.
sponden n
e q
p Z
n
Re 97
1 ,
25 ,
. 92
, 1
. .
2 2
2 2
Keterangan : n = sampel
e = Besarnya rentang waktu atau rentng interval 0,1 p.q = ukuran penyebaran populasi 0,25
Zα
2
0,05 = 1,96 Maka, minimal jumlah responden yang diambil sebagai sampel
adalah 97 responden, tetapi dalam penelitian ini jumlah sampel yang
diambil adalah
sebanyak 100
responden dengan
pertimbangan jumlah sampel yang cukup representatif untuk mewakili populasi.
G. Teknik Pengambilan Sampel
