Objek Penelitian Operasionalisasi Variabel Tabel 3.1

Faizal Haris Eko prabowo, 2012 Corporate Public Relations Serta Pengaruhnya Terhadap Citra Perusahaan Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian

Penelitian ini meneliti tentang Corporate Public Relations CPR serta pengaruhnya terhadap Citra PT.Askes persero. Pada penelitian ini, objek yang menjadi responden adalah peserta askes kantor cabang Tasikmalaya. Oleh karena itu akan diteliti pengaruh CPR terhadap citra perusahaan PT.Askes persero kantor cabang Tasikmalaya. Berdasarkan kurun waktu penelitian yang dilaksanakan pada kurun waktu kurang dari satu tahun, yaitu mulai bulan April sampai Mei, maka jangka waktu penelitian ini adalah cross section method. 3.2 Metode dan Desain Penelitian 3.2.1 Metode Penelitiam Berdasarkan tingkat penjelasan dan bidang penelitian, maka jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan verifikatif. Menurut sugiyono 2008:11, menjelaskan penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan dengan variabel yang lain. Penelitian deskriptif bertujuan untuk memperoleh gambaran tentang CPR dan Citra perusahaan PT.Askes persero. Penelitian verifikatif bertujuan untuk menguji hipotesis melalui pengumpulan data di lapangan. Penelitian ini menguji tentang pengruh CPR terhadap Citra PT.ASKES persero. Faizal Haris Eko prabowo, 2012 Corporate Public Relations Serta Pengaruhnya Terhadap Citra Perusahaan Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

3.2.2 Desain Penelitian

Desain penelitian ini menggunakan desain penelitian korelasional yang akan membahas mengenai bagaimana pengaruh antara dua variabel yang akan diteliti yaitu CPR dan Citra Perusahaan PT.Askes persero kantor cabang Tasikmalaya.

3.3 Operasionalisasi Variabel Tabel 3.1

Operasionalisasi Variabel VariabelSub Variabel Konsep Indikator Ukuran Skala Corporate Public Relations X Kegiatan untuk mencapai tujuan perusahaan dalam menciptakan identitas dan citra perusahaan yang positif, serta Stakeholder relations dalam upaya membangun saling pengertian, saling menghargai, kemauan baik, dan toleransi baik terhadap publik internal dan publik eksternal. Rosady Ruslan2008:257 Awareness X 1 Kegiatan perusahaan dalam mengingatkan kembali tentang merek, produk, dan pelayanan yang mereka berikan  Pengenalan produk baru askes komersial  Frekuensi pegingatan kembali produk askes komersial  Kemampuan produk askes komersial membangun puncak pikiran pesertanya  Mendominankan produk askes komersial  Tingkat pengenalan produk baru askes komersial  Tingkat frekuensi pengingatan kembali produk askes komersial  Tingkat kemampuan produk askes komersial membangun puncak pikiran pesertanya  Tingkat mendominankan produk askes komersial Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Faizal Haris Eko prabowo, 2012 Corporate Public Relations Serta Pengaruhnya Terhadap Citra Perusahaan Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu Lanjutan Tabel 3.1 operasionalisasi variabel Knowledge X 2 Usaha perusahaan dalam menjelaskan pesan kunci kepada publik tentang merek, produk,dan pelayanan  Kelengkapan Informasi produk askes komersial  Pemahaman informasi askes komersial  Kejelasan informasi Pengalaman pemakaian produk askes komersial  Keamanan produk askes komersial  Tingkat kelengkapan Informasi produk askes komersial  Tingkat pemahaman informasi askes komersial  Tingkatkejelasan informasi pengalaman pemakaian produk askes komersial  Tingkat keamanan produk askes komersial Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Interest X 3 Kegiatan perusahaan untuk menarik perhatian publik tentang merek, produk,dan pelayanan  Daya tarik pencarian informasi askes komersial  Daya tarik memahami produkjasa askes komersial  Daya tarik mencoba produk askes komersial  Daya tarik mengunjungi kantor askes  Tingkat daya tarik pencarian informasi askes komersial  Tingkat daya tarik memahami produkjasa askes komersial  Tingkat daya tarik mencoba produk askes komersial  Tingkat daya tarik mengunjungi kantor askes Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Relationship X 4 Hubungan segala jenis merek, produk, dan pelayanan perusahaan dengan publik  Kepercayaan peserta askes  Kepuasan peserta askes  Komitmen peserta askes  Tingkat kepercayaan peserta askes  Tingkat kepuasan peserta askes  Tingkat komitmen peserta askes Ordinal Ordinal Ordinal Preference X 5 Usaha perusahaan dalam membentuk apresiasi merek, produk, dan layanannya pada publik  Daya tarik pemberian pilihan produkjasa yg diberikan askes  Kreatifitas askes dalam pembentukan segmen pasar  Kemampuan askes dalam membentuk kebutuhan peserta  Tingkat daya tarik pemberian pilihan produkjasa yg diberikan askes  Tingkat kreatifitas askes dalam pembentukan segmen pasar  Tingkat kemampuan askes dalam membentuk kebutuhan peserta Ordinal Ordinal Ordinal Faizal Haris Eko prabowo, 2012 Corporate Public Relations Serta Pengaruhnya Terhadap Citra Perusahaan Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu Lanjutan Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Specified action X 6 Usaha perusahaan untuk meningkatkan keputusan beli publik terhadap produk, merek, dan pelayanan yang mereka miliki  Daya tarik nilai tambah pada produk askes komersial  Keyakinan peserta askes membeli produk askes komersial  Daya tarik askes komersial yang sesuai kebutuhan  Tingkat daya tarik nilai tambah pada produk askes komersial  Tingkat keyakinan peserta askes membeli produk askes komersial  Tingkat daya tarik askes komersial yang sesuai kebutuhan Ordinal Ordinal Ordinal Advocacy X 7 Suatu kegiatan perusahaan untuk merekomendasikan merek, produk dan pelayanan kepada publik  Kemampuan askes Mempengaruhi peserta lain  Kemampuan askes memberikan informasi ke peserta lain  Kemampuan askes menyelesaikan keluhan peserta  Tingkat kemampuan askes mempengaruhi peserta lain  Tingkat kemampuan askes memberikan informasi ke peserta lain  Tingkat kemampuan askes menyelesaikan keluhan peserta askes Ordinal Ordinal Ordinal Citra Perusahaan Y Seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu objek. Keller 2008:299 Nama merek suatu perusahaan dapat menarik pelanggan pada asoiasi yang tingi mengenai atribut suatu produk, atau pendapat menyeluruh mengenai suatu merek Common product, Atributes, Benefits or Attitudes  Tingkat keyakinan peserta askes terhadap kinerja PT.ASKES  Tingkat Keyakinan peserta askes terhadap produk dan layanan yang ditawarkan PT.ASKES  Tingkat keyakinan peserta askes terhadap customer service PT.ASKES  Tingkat keyakinan peserta askes terhadap prestasi PT.ASKES Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Faizal Haris Eko prabowo, 2012 Corporate Public Relations Serta Pengaruhnya Terhadap Citra Perusahaan Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu Lanjutan Tabel 3.1 Operasional Variabel Asosiasi akan citra perusahaan dapat terlihat dari karakteristik karyawan dari perusahaan, seperti orientasi pelanggan akan pelayanan dari karyawan. People and Relationship  Tingkat sikap keramahan pegawai askes dalam menyambut kedatangan dan kepergian peserta askes  Tingkat sikap kehandalan pegawai askes dalam melayani peserta askes  Tingkat sikap empati pegawai askes dalam melayani transaksi  Tingkat sikap ketenangan pegawai askes dalam menanggapi keluhan peserta askes Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Nilai-nilai dan program perusahaan yang tidak selalu berhubungan dengan produk yang dijual. Value Programs  Tingkat pelayanan customer service PT.Askes yang memuaskan  Tingkat kualitas karyawanSDM PT.Askes yang baik  Tingkat frekuensi PT.Askes melaksanaan kegiatan CSR  Tingkat kemudahan peserta askes dalam bertransaksi Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Pendapat atau pernyataan mengenai perusahaan, juga sikap percaya terhadap perusahaan yang kompeten dalam menjual produk dan menyampaikan jasanya, serta besarnya tingkat kesukaan juga ketertarikan bagi pelanggan kepada perusahaan. Corporate Credibility  Tingkat kepercayaan perserta askes dalam layanan jasa asuransi kesehatan  Tingkat keyakinan peserta askes terhadap pelayanan karyawan PT.Askes  Tingkat keteguhan peserta askes terhadap pelayanan dalam menanggapi keluhannya  Tingkat kemantapan peserta askes terhadap produkjasa yang digunakan Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Faizal Haris Eko prabowo, 2012 Corporate Public Relations Serta Pengaruhnya Terhadap Citra Perusahaan Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

3.4 Jenis Data, Sumber Data, dan Teknik Pengumpulan Data