Novita Julia Rahayu, 2014 Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
memberikan kuesioner kepada tamu yang sedang melakukan liburan di Padma Hotel dengan reservasi internet booking yang secara kebetulan
penulis temui.
F. Instrumen Penelitian
Menurut Sugiyono 2011:92 instrument penelitian untuk penelitian kuantitatif digunakan untuk mengumpulkan data, serta instrument penelitian akan
digunakan untuk melakukan pengukuran dengan tujuan menghasilkan data kuantitatif yang akurat, maka setiap instrument harus mempunyai skala.
Oleh karena itu skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert. Sugiyono 2011:93 menjelaskan : “Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat dan persepsi seseorangsekelompok orang tentang fenomena sosial ˮ.
Jawaban dalam skala Likert yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 3.3 Jawaban Skala Likert
No. Pilihan Jawaban
Skor 1
Sangat setujusangat seringya
5 2
setujuseringmungkin
4 3
Cukupcukup seringragu-ragu 3
4 Tidak setujukurang seringtidak
2 5
Sangat tidak setujutidak seringtidak 1
G. Teknik Analisis Data
1. Uji Validitas
Suharsimi Arikunto 2006:168 menyatakan bahwa yang dimaksud dengan validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat kevalidan
dan kesalahan suatu instrument. Suatu instrument yang valid atau sahih
Novita Julia Rahayu, 2014 Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
mempunyai validitas yang tinggi.Sebaliknya instrument yang kurang berarti memiliki validitas yang rendah. Uji validitas yang digunakan
dalam penelitian ini adalah Product Momen Correlation yang dikemukakan oleh Pearson dalam Suharsimi Arikunto, 2006:274, yaitu
uji validitas terhadap pertanyaan dengan pengertian secara umum bahwa sebuah pertanyaan dikatakan valid apabila mempunyai dukungan kuat
terhadap skor total. Uji validitas dilakukan dengan menggunakan bantuan software SPSS 13 for windows.
Tabel 3.4 Uji Validitas Faktor Internal Konsumen
No Pernyataan
rhitung rtabel Keterangan
Motivasi
1 Anda menginap di Padma untuk melepaskan
penat 0.636
0.361 Valid
2 Anda menginap karena tertarik fasilitasnya
yang memadai 0.565
0.361 Valid
3 Anda menginap ke Padma karena prestige
0.558 0.361
Valid
Belajar
4 Anda sangat terpengaruh oleh pengalaman
sebelumnya sehingga ingin berkunjung kembali
0.652 0.361
Valid
5 Pengalaman
pribadi anda
sering meninggalkan kesan yg kuat baik atau buruk
0.418 0.361
Valid
Novita Julia Rahayu, 2014 Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
No Pernyataan
rhitung rtabel Keterangan
Sikap
6 Anda lebih memilih menginap di Padma
daripada hotel lainnya 0.769
0.361 Valid
7 Anda sering menginap di Padma hotel
0.739 0.361
Valid
Persepsi
8 Media
massa memberikan
pesan-pesan sugestif yang dapat mempengaruhi keputusan
menginap 0.514
0.361 Valid
Sumber : Olahan Peneliti
Tabel 3.5 Uji Validitas Dimensi Website
No Pernyataan
rhitung rtabel Keterangan Informasi fasilitas
1 Foto produk dan jasa di website Padma hotel
menarik 0.431
0.361 Valid
2 Deskripsi produk dan jasa di website Padma
hotel sudah jelas 0.509
0.361 Valid
3 Informasi mengenai fasilitas Padma Hotel
baik menurut 0.368
0.361 Valid
4 Penjelasan lokasi Padma hotel di website
mudah dimengerti 0.448
0.361 Valid
5 Informasi mengenai promosi Padma Hotel
0.422 0.361
Valid
Novita Julia Rahayu, 2014 Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
No Pernyataan
rhitung rtabel Keterangan
lengkap menurut anda
Informasi Customer Contact
6 Informasi mengenai Alamat e-mail hotel
pada website Padma baik 0.446
0.361 Valid
7 Informasi mengenai Nomor telepon hotel
pada website Padma Hotel baik 0.586
0.361 Valid
8 Informasi mengenai Alamat hotel pada
website Padma Hotel baik 0.502
0.361 Valid
9 Informasi mengenai Nomor faks hotel pada
website Padma Hotel baik 0.535
0.361 Valid
10 Informasi mengenai Frequently Asked Question FAQ baik
0.436 0.361
Valid
Informasi Reservasi
11 Informasi harga produk pada website Padma Hotel menurut anda bisa dimengerti
0.602 0.361
Valid 12 Informasi ketersediaan produk pada website
Padma Hotel menurut anda sudah jelas 0.422
0.361 Valid
13 Informasi Reservasi Online menurut anda sudah baik
0.378 0.361
Valid 14 Informasi ketentuan reservasi menurut anda
sudah baik 0.745
0.361 Valid
Informasi Area Sekeliling
15 Informasi transportasi sudah lengkap 0.589
0.361 Valid
16 Informasi mengenai bandara sudah jelas 0.721
0.361 Valid
17 Terdapat berbagai
informasi mengenai
atraksi wisata di kota Bandung 0.479
0.361 Valid
Novita Julia Rahayu, 2014 Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
No Pernyataan
rhitung rtabel Keterangan
18 Website memiliki banyak informasi umum 0.519
0.361 Valid
19 Terdapat informasi Public Holiday yang lengkap
0.699 0.361
Valid 20 Informasi mengenai Akomodasi sudah jelas
0.453 0.361
Valid
Manajemen Website
21 Informasi yang up to date 0.597
0.361 Valid
22 Fasilitas multi bahasa sudah baik 0.579
0.361 Valid
23 Fungsi pencarian sudah baik 0.461
0.361 Valid
Sumber : Olahan Peneliti
2. Uji Reliabilitas