Novita Julia Rahayu, 2014 Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Studi literatur, adalah metode pengumpualan data yang dilakukan dengan cara mengumpulkan informasi yang berhubungan dengan teori-
teori yang ada kaitan nya dengan masalah yang diteliti. Adapun data-data tersebut diperoleh dari media internet dan buku-buku literature yang
memiliki keterkaitan dengan masalah yang diteliti, serta data dari arsip atau dokumen Padma Hotel Bandung.
2. Observasi Lapangan
Menurut Moh Nazir 2005:175 “pengamatan langsung adalah cara pengambilan data dengan menggunakan mata tanpa ada pertolongan alat
standar lain untuk keperluan tersebut”. 3.
Penyebaran Kuesioner Menurut
Sugiyono 2010:142
kuesioner merupakan
teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara member seperangkat
pertanyaan dan pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Penulis menyebarkan angket kepada responden yaitu tamu yang menginap
di Padma Hotel Bandung. 4.
Wawancara Wawancara adalah suatu teknik pengumpulan data yang dilakukan
dengan cara mengadakan tanya jawab, baik secara langsung maupun tidak langsung dengan sumber data. Dalam penelitian ini dilakukan wawancara
secara langsung dengan karyawan di Padma Hotel Bandung.
C. Variabel Penelitian
Istilah variabel dapat diartikan bermacam-macam. Dalam hal ini variabel diartikan sebagai segala sesuatu yang akan menjadi objek pengamatan penelitian.
Sering pula dinyataka variabel penelitian itu sebagai faktor-faktor yang berperanan dalam peristiwa atau gejala yang diteliti Wirartha, 2006:220
Novita Julia Rahayu, 2014 Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Menurut Sugiyono 2007:58, variabel penelitian pada dasarnya adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
sehingga diperoleh informasi kemudian ditarik kesimpulannya. Secara teoritis variabel juga dapat didefinisikan sebagai atribut seseorang, atau objek, yang
mempunyai “variasi” antara satu dengan yang lain atau satu objek dengan objek yang lain Hatch Farhady, 1981. Menurut hubungan antara satu variabel dengan variabel
lain maka variabel dalam penelitian dapat dibedakan menjadi: 1.
Variabel Independen Variabel independen atau variabel bebas adalah variabel yang
mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya variabel dependen Sugiyono 2011:61. Variabel independen dalam penelitian ini adalah
faktor internal konsumen sebagai variabel X. 2.
Variabel Dependen Variabel dependen atau variabel terikat adalah variabel yang
dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya varibel bebas Sugiyono 2011:61. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah
dimensi website Padma Hotel Bandung sebagai variabel Y.
D. Operasionalisasi Variabel
Asep Hermawan 2006:118 mengemukakan bahwa operasionalisasi variabel adalah bagaimana caranya kita mengukur suatu variabel yang telah dijelaskan secara
rinci pada sub-sub sebelumnya pengukuran variabel. Operasionalisasi variabel digunakan untuk menentukan data yang digunakan sebagai alat ukur penelitian.
Penjelasan lebih rinci operasionalisasi dari variabel-variabel yang diteliti dapat dilihat pada Tabel 3.1 berikut:
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Konsep Variabel
Indikator Ukuran
Skala
Novita Julia Rahayu, 2014 Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Faktor Internal
Konsumen X
Faktor internal Konsumen yang
memperngaruhi perilaku konsumen untuk
melakukan pembelian Motivasi
1.
Tingkat pengaruh rutinitas
sehari- hari
2.
Tingkat kelengkapan
fasilitas yang
ditawarkan
3.
Tingkat pengaruh prestise konsumen
Ordinal
Belajar
1. Tingkat
intensitas pembelajaran
konsumen 2.
Tingkat pengaruh
opini wisatawan
Ordinal
Sikap 1.
Tingkat konsistensi
konsumen 2.
Tingkat intensitas
konsumen
Ordinal
Persepsi 1.
Tingkat pengaruh media
massa
Ordinal
Website Y
Kumpulan halaman yang
menampilkan informasi Informasi
Fasilitas 1.
Photo of tourism product
and service
features Ordinal
Novita Julia Rahayu, 2014 Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
baik yang bersifat statis maupun dinamis yang
membentuk satu rangkaian yang saling
terkait dimana masing –
masing dihubungkan dengan jaringan-
jaringan halaman hyperlink.
informasi foto
produk dan jasa
2.
tourism product
and service
descriptions deskripsi prodik
dan jasa
3.
tourism product
and service
facilities informasi
mengenai fasilitas
4.
tourism product
and service
location maps
penjelasan mengenai lokasi
5.
tourism product
and service
promotion informasi
mengenai promosi
6.
accommodation akomodasi
Informasi Customer
Contact 1.
E-mail Address
informasi mengenai alamat
email Ordinal
Novita Julia Rahayu, 2014 Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
2.
Telephone Number informasi nomor
telepon
3.
tourism product
and service
address informasi alamat hotel
4.
facsimile number informasi nomor
faksimili
5.
Frequently Asked Questions FAQ
informasi FAQ
reservasi 1.
Accommodation rates
informasi harga produk
2.
Check rates and availability
informasi ketersediaan
produk
3.
Online and real time reservations
informasi reservasi online
4.
Reservations policies informasi
ketentuan reservasi
Ordinal
Novita Julia Rahayu, 2014 Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Informasi Area
Sekeliling 1.
Transportation informasi
transportasi
2.
Airport information
informasi mengenai bandara
3.
Main attraction of the city informasi
mengenai atraksi wisata di kota
4.
General information
informasi umum
5.
Public holidays
informasi libur
hari besar atau libur nasional
6.
Accommodation information
informasi mengenai
akomodasi Ordinal
Manajemen Website
1.
Up-to-date information in the
site informasi
terbaru di website
2.
Multi-lingual site fasilitas
multi Ordinal
Novita Julia Rahayu, 2014 Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
bahasa
3.
Search function
fungsi pencarian
Sumber : Olahan Peneliti 2013
E. Populasi dan Sampel
