PENGARUH FAKTOR INTERNAL KONSUMEN TERHADAP DIMENSI WEBSITE PADMA HOTEL BANDUNG.

No Daftar FPIPS : 1767/UN.40.2.5.1/PL/2013

PENGARUH FAKTOR INTERNAL KONSUMEN

TERHADAP DIMENSI WEBSITE PADMA HOTEL BANDUNG SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Pariwisata Program Studi Manajemen Resort & Leisure

Disusun Oleh: Novita Julia Rahayu

0806778

PROGRAM STUDI MANAJEMEN RESORT & LEISURE FAKULTAS PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA 2013

PENGARUH FAKTOR INTERNAL KONSUMEN TERHADAP DIMENSI WEBSITE PADMA HOTEL BANDUNG

Oleh

NOVITA JULIA RAHAYU

Sebuah skripsi yang diajukan Untuk Memenuhi Salah satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana pada Program Studi Manajemen Resort & Leisure

Fakultas Ilmu Pengetahuan Sosial

@ Novita Julia Rahayu

Universitas Pendidikan Indonesia

Hak Cipta dilindungi undang-undang

Skripsi ini tidak boleh diperbanyak seluruhnya atau sebagian,dengan dicetak ulang, difoto kopi, atau cara lainnya tanpa ijin dari penulis.

LEMBAR PENGESAHAN NOVITA JULIA RAHAYU

0806778

PENGARUH FAKTOR INTERNAL KONSUMEN TERHADAP DIMENSI WEBSITE PADMA HOTEL BANDUNG

Disetujui dan di sahkan oleh Pembimbing I

Prof. Dr Wanjat kastolani, M.Pd

Pembimbing II

A H Galih Kusumah S.st , M.M

Mengetahui Ketua Program Studi Manajemen Resort & Leisure Fakultas Ilmu Pengetahuan Sosial

Universitas Pendidikan Indonesia

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

PENGARUH FAKTOR INTERNAL KONSUMEN

TERHADAP DIMENSI WEBSITE PADMA HOTEL BANDUNG ABSTRAK

Oleh : Novita Julia Rahayu

0806778

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis fenomena internet booking

yang terjadi di Padma Hotel Bandung, apakah terdapat pengaruh antara faktor internal tamu hotel sebagai konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung yaitu informasi fasilitas, informasi customer contact, informasi reservasi, informasi area sekeliling hotel dan manajemen website.

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Desain penelitian ini sendiri bersifat deskriptif dan analitis. Deskriptif analitis dapat dikatakan suatu metode untuk melihat pengaruh pengaruh Mengetahui pengaruh antara faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung. Melalui pendekatan ini, maka dapat diperoleh gambaran ada tidaknya pengaruh antara faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung. Sementara itu untuk mencari data primer mengenai variabel Faktor Internal Konsumen (X), dan Dimensi Website (Y) digunakanlah kuesioner. Data yang terkumpul kemudian diolah menggunakan teknik analisis data regresi linier, sehingga diperoleh besaran pengaruh variabel X terhadap Y.

Berdasarkan temuan penelitian, diketahui bahwa variabel X berpengaruh negatif terhadap variabel Y. Dengan kata lain semakin baik Faktor Internal Konsumen di Padma Hotel Bandung naik atau semakin baik maka Dimensi Website Padma Hotel akan semakin turun.

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

INTERNAL FACTORS OF CONSUMER INFLUENCE TOWARS DIMENSIONS OF THE WEBSITE AT PADMA HOTEL BANDUNG

ABSTRACT

By:

Novita Julia Rahayu 0806778

This study aims to analyze the phenomenon of internet booking which occurred at Padma Hotel Bandung, whether there is influence between internal factors as consumers' hotel website dimensions namely Padma Hotel Bandung facilities information, customer contact information, reservation information, surrounding area information and management hotel website.

This study uses quantitative research methods. This research design itself is descriptive and analytical. Descriptive analysis can be said to be a method to see the effect of the influence of internal factors Knowing the influence of consumers on websites dimension Padma Hotel Bandung. Through this approach, we can obtain an idea whether there is influence between factors internal to the dimensions of website consumers Padma Hotel Bandung. Meanwhile, to search for primary data regarding consumer Internal Factors variable (X), and Dimension Website (Y) is used questionnaires. The collected data is then analyzed using linear regression data analysis techniques, in order to obtain the amount of influence of variable X to Y.

Based on the research findings, it is known that the X variables negatively affect the variable Y. In other words, the better the Internal Factors Consumers in Padma Hotel Bandung up or getting better then Padma Hotel Website Dimensions will fall.

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Puji dan syukur penulis panjatkan ke khadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, juga shalawat dan salam selalu disampaikan kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW, beserta keluarga dan sahabatnya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul

“PENGARUH FAKTOR INTERNAL KONSUMEN TERHADAP DIMENSI

WEBSITE PADMA HOTEL BANDUNG”.

Skripsi ini dibuat sebagai syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana Pariwisata (S.Par.) Program Studi Manajemen Resort & Leisure, Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, Universitas Pendidikan Indonesia, Bandung. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, baik sistematika maupun isinya. Maka dari itu penulis mengharapkan saran dari berbagai pihak dalam penyempurnaan skripsi ini.

Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis sendiri khususnya dan bagi para pembaca pada umumnya.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

UCAPAN TERIMAKASIH

Puji dan syukur kepada Allah SWT yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang atas limpahan rahmat dan karunia-Nya atas rahmat dan hidayah-Nya, tidak lupa shalawat serta salam selalu tercurah kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW, beserta keluarga dan sahabatnya sehingga penulisan skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. Penyusunan skripsi ini merupakan salah satu syarat gelar Sarjana Pariwisata (S.Par) Program Studi Manajemen Resort & Leisure di Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Universitas Pendidikan Indonesia. Penulis menyadari tidaklah mudah menyelesaikan skripsi tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak baik selama perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi. Maka dalam kesempatan kali ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar besarnya kepada :

1. Kedua orangtua Bpk Maulana SR dan Ibu Siti Julaika yang telah menjadi orangtua yang luar biasa bagi penulis dan selalu mencurahkan kasih sayang yang tiada batasnya beserta motivasi kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik, Terima kasih juga untuk adik-adikku tersayang Devita Dwi Rahayu dan Nazwa Ayudhia Jasmine.

2. Mertua tersayang bapak Deddy Hendayana dan Ibu Nunung Lidya beserta kakak ipar Anggie Pratiwi dan H. Acep , adik ipar Fenty beserta keponakan Naya dan key

3. Suamiku Rizal Fauzy dan anakku Alvaro Saptananda Fauzy yang selalu menjadi penyemangatku .

4. Ibu Fitri Rahmafitria, S.P., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Resort & Leisure yang telah memberi nasihat dan motivasi selama perkuliahan beserta pengerjaan skripsi ini.

5. Bapak Prof. Dr. Wanjat Kastolani, M.Pd selaku pembimbing I dan Bapak Galih Kusumah S.St, M.M selaku pembimbing II yang telah

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

senantiasa meluangkan waktunya untuk memberikan arahan, bimbingan, saran, serta motivasi yang sangat berharga dan bermanfaat kepada penulis dalam menyusun skripsi ini hingga selesai.

6. Seluruh dosen pengajar dan staf Program Studi Manajemen Resort & Leisure Prof. Dr. H. Darsiharjo, S.Pd., M.Si., Prof. Dr. Wanjat Kastolani, M.Pd., Drs. H. Gumelar S. Sastrayuda, CTM., Drs. H. Pramaputra, Ahmad H. Galihkusumah, MM., Pak Asep Saefudin, Ir. Anton Sudartono, Laoshi Oen, Ibu Rosita, Ibu Sri Marhanah, Bapak Yan Permana, Dra. Kuswardani. M.Ed. dan seluruh dosen pengajar yang tidak bisa disebutkan satu persatu, serta Pak Rahmat dan Pak Garnadi.

7. Seluruh jajaran staff Padma Hotel Bandung atas kerja samanya selama ini.

8. Septian Indragiri yang selalu siap membantu dalam pengerjaan skripsi ini

9. Seluruh rekan seperjuangan selama kuliah, teman-teman Manajemen Resort & Leisure 2008 yang telah memberikan kesan selama perkuliahan. Semoga sukses selalu.

Akhir kata, hanya Allah yang bisa membalas semua kebaikan yang telah kalian berikan. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak yang menggunakannya.

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN

ABSTRAK ... i

ABSTRACT ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

UCAPAN TERIMA KASIH ... iv

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR TABEL ... x

DAFTAR GAMBAR ... xii

BAB I - PENDAHULUAN ... 1

A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Rumusan Masalah ... 3

C. Tujuan Penelitian ... 3

D. Manfaat Penelitian ... 4

E. Sistematika Penulisan ... 4

BAB II - KAJIAN PUSTAKA ... 5

A. Perilaku Konsumen ... 5

B. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ... 5

1. Faktor Internal ... 5

2. Faktor Eksternal ... 7

C. Pengertian Internet/Website ... 7

D. Internet Booking ... 13

E. Dimensi Website ... 17

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

G. Hipotesis ... 21

BAB III - METODE PENELITIAN ... 22

A. Metode Penelitian ... 22

B. Teknik Pengumpulan Data ... 22

C. Variabel Penelitian ... 23

D. Operasional Variabel ... 24

E. Populasi dan Sampel ... 28

1. Populasi ... 28

2. Sampel ... 30

F. Instrumen Penelitian ... 31

G. Teknik Analisis Data ... 32

1. Uji Validitas ... 32

2. Uji Reliabilitas ... 35

3. Uji Korelasi ... 36

4. Analisis Regresi Linier ... 37

5. Uji Hipotesis ... 39

6. Uji Koefisien Determinasi ... 39

BAB IV- PEMBAHASAN ... 41

A. Gambaran Umum Perusahaan ... 41

1. Identitas Perusahaan ... 41

2. Sejarah Singkat Perusahaan ... 41

3. Fasilitas Padma Hotel Bandung ... 43

4. Struktur Organisasi dan Personalia Padma Hotel Bandung ... 47

B. Pembahasan Penelitian ... 48

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

2. Tanggapan Responden Mengenai Faktor Internal

Konsuumen (X) ... 51

3. Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Website (Y) ... 57

4. Pengaruh Faktor Internal Konsumen terhadap Dimensi Website ... 65

5. Uji Hipotesis ... 66

6. Analisis Korelasi ... 67

7. Koefisien Determinasi ... 68

BAB V KESIMPULAN ... 69

A. Kesimpulan ... 69

B. Rekomedasi ... 70

DAFTAR PUSTAKA ... 71

LAMPIRAN ... 73 RIWAYAT HIDUP

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Jumlah Penjualan Kamar via Interner Booking Padma Hotel ... 2

Tabel 3.1 Operasional Variabel ... 24

Tabel 3.2 Jumlah Kunjungan Tamu yang Menggunakan Internet Booking Padma Hotel ... 29

Tabel 3.3 Jawaban Skala Likert ... 32

Tabel 3.4 Uji Validitas Faktor Internal Konsumen ... 33

Tabel 3.5 Uji Validitas Dimensi Website ... 34

Tabel 3.6 Hasil Uji Reliabilitas ... 36

Tabel 3.7 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi ... 37

Tabel 3.8 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Determinasi ... 40

Tabel 4.1 Daftar Jenis, Jumlah, dan Harga Kamar ... 44

Tabel 4.2 Jenis Kelamin ... 48

Tabel 4.3 Umur... 48

Tabel 4.4 Pekerjaan ... 48

Tabel 4.5 Tingkat Pendidikan ... 49

Tabel 4.6 Tempat Tinggal ... 49

Tabel 4.7 Frekuensi Menginap ... 50

Tabel 4.8 Lama Menginap... 50

Tabel 4.9 Tanggapan Responden Mengenai Motivasi ... 51

Tabel 4.10 Tanggapan Responden Mengenai Belajar ... 52

Tabel 4.11 Tanggapan Responden Mengenai Sikap ... 53

Tabel 4.12 Tanggapan Responden Mengenai Persepsi ... 55

Tabel 4.13 Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Faktor Internal Konsumen... 56

Tabel 4.14 Tanggapan Responden Mengenai Informasi Fasilitas ... 57

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Tabel 4.16 Tanggapan Responden Mengenai Informasi Reservasi ... 60

Tabel 4.17 Tanggapan Responden Mengenai Informasi Area Sekeliling ... 61

Tabel 4.18 Tanggapan Responden Mengenai Manajemen Website ... 63

Tabel 4.19 Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Website ... 64

Tabel 4.20 Analisis Regresi Linear Sederhana ... 65

Tabel 4.21 Analisis Korelasi Pearson... 68

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Logo Padma Hotel ... 41

Gambar 4.2 Struktur Organisasi dan Personalia Padma Hotel Bandung ... 47

Gambar 4.3 Garis Kontinum Motivasi ... 52

Gambar 4.4 Garis Kontinum Belajar ... 53

Gambar 4.5 Garis Kontinum Sikap ... 54

Gambar 4.6 Garis Kontinum Persepsi ... 55

Gambar 4.7 Garis Kontinum Faktor Internal Konsumen ... 56

Gambar 4.8 Garis Kontinum Informasi Fasilitas ... 58

Gambar 4.9 Garis Kontinum Customer Contact ... 59

Gambar 4.10 Garis Kontinum Informasi Reservasi ... 61

Gambar 4.11 Garis Kontinum Area Sekeliling ... 62

Gambar 4.12 Garis Kontinum Manajemen Website ... 64

Gambar 4.13 Garis Kontinum Dimensi Website... 65

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perkembangan reservasi kamar hotel secara online melalui media internet saat ini semakin banyak diminati oleh para calon tamu hotel ataupun business travellers baik di luar negeri maupun di dalam negeri karena sangat efektif dan efisien. Peran internet dalam dunia bisnis tidak dapat diragukan lagi, seiring dengan berjalannya waktu, batasan-batasan dalam dunia bisnis seperti waktu, jarak, dan biaya dapat ditembus melalui dunia maya. Cai et al. (2004) dan Wan (2002) menyatakan bahwa internet menyediakan sarana non-paralel bagi pengembangan infrastruktur yang berkesinambungan untuk penyampaian informasi dan transaksi bisnis. Para praktisi hotel melihat internet sebagai suatu sarana untuk memasarkan produk tanpa ada batasan geografis dan batasan waktu (Huizingh, 2000). Dengan internet, konsumen lebih mudah menemukan informasi yang dibutuhkan, dan dapat berkomunikasi dengan penyedia jasa secara langsung kapanpun dan dimanapun (Waller, 2003).

Aksu dan Tarcan (2002) menyatakan bahwa pada tahun 1995 pembuatan website dalam industri perhotelan pertama kali ditujukan untuk hotel bintang lima. Dari studi yang dilakukan tersebut didapatkan kesimpulan bahwa industri perhotelan menggunakan website sebagai saluran komunikasi dua arah, dimana website selain sebagai sarana untuk memperkenalkan produk dan jasa hotel dan mendapatkan konsumen baru, juga sebagai sarana bagi konsumen untuk berkomunikasi dengan pihak hotel. Menurut Jeong dan Lambert (2001), pembuatan website suatu hotel harus mempertimbangkan perilaku dari konsumen, tidak hanya atribut dan dimensi dalam website sehingga tujuan website sebagai alat pemasaran tercapai.

2

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Internet merupakan salah satu alat reservasi dari Padma Hotel Bandung. Padma Hotel Bandung sendiri menyediakan info lengkap mengenai hotel melalui website www.padmahotelbandung.com

Padma Hotel Bandung adalah salah satu hotel bintang lima yang memiliki presentase market segmentation internet yang cukup tinggi, dapat dilihat pada tabel 1.1 sebagai berikut :

Tabel 1.1

Jumlah Penjualan Kamar Via Internet Booking Padma Hotel Bandung Bulan Januari 2011-September2012

No. Bulan/Tahun Total Penjualan

1 January 2011 128

2 Februari 2011 222

3 Maret 2011 214

4 April 2011 268

5 Mei 2011 277

6 Juni 2011 684

7 Juli 2011 777

8 Agustus 2011 323

9 September 2011 483

10 Oktober 2011 489

11 November 2011 453

12 Desember 2011 727

13 Januari 2012 446

14 Februari 2012 256

15 Maret 2012 495

16 April 2012 439

17 Mei 2012 507

18 Juni 2012 681

19 Juli 2012 620

3

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

22 September 2012 526

Sumber : manajemen Padma Hotel Bandung 2012

Berdasarkan data pada tabel 1.2 terjadi peningkatan dari jumlah penggunaan internet booking di Padma Hotel Bandung. Diduga tamu- tamu tersebut tertarik melakukan booking karena dimensi / fitur website yang ada pada web www.padmahotelbandung.com

Melalui penelitian ini penulis ingin mengetahui fenomena internet booking yang terjadi di Padma hotel Bandung apakah terdapat pengaruh antara faktor internal tamu sebagai konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung yang akan diukur berdasarkan lima dimensi website menurut Law dan Chung (2003), yaitu informasi fasilitas, informasi customer contact, informasi reservasi, informasi area sekeliling hotel, dan manajemen website.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut :

1. Bagaimana faktor internal konsumen ketika menggunakan website Padma Hotel Bandung?

2. Bagaimana dimensi website di situs internal Padma Hotel Bandung? 3. Bagaimana pengaruh antara faktor internal konsumen terhadap dimensi

website Padma Hotel Bandung?

C. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian tersebut penulis uraikan sebagai berikut:

1. Mengidentifikasi faktor internal konsumen pengguna website Padma hotel Bandung

2. Mengidentifikasi dimensi website di situs internal Padma Hotel Bandung

4

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

3. Mengetahui pengaruh antara faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung

D. Manfaat Penelitian 1. Bagi penulis

Untuk memperoleh gambaran mengenai seberapa besar pengaruh antara faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung

2. Bagi pihak hotel Padma

Membantu hotel Padma dalam meningkatkan tingkat hunian hotel melalui internet

3. Bagi pembaca

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan referensi dan penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan internet booking.

E. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: BAB I – PENDAHULUAN

Berisi latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat, serta sistematika penulisan.

BAB II – KAJIAN TEORI

Berisi seputar teori yang digunakan dalam penelitian dan kerangka pemikiran.

BAB III – METODE PENELITIAN

Dalam bab ini dijelaskan mengenai metode yang digunakan dalam penelitian yang dilakukan.

5

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Dalam bab ini semua hasil temuan selama penelitian akan dijelaskan kemudian hasil temuan tersebut dibahas berdasarkan teori yang berlaku.

BAB V – KESIMPULAN & REKOMENDASI

Bab ini berisi kesimpulan hasil dari penelitian beserta rekomendasinya.

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Metode Penelitian

Menurut Sugiyono (2009) metode penelitian dapat diartikan sebagai cara alamiah untuk mendapatkan data yang valid dengan tujuan dapat ditentukan, dikembangkan, dan dibuktikan, suatu pengetahuan tertentu sehingga pada gilirannya dapat digunakan untuk memahami, memecahkan, dan mengantisipasi masalah dalam bidang tertentu.

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu bersifat deskriptif dan analitis. Menurut Sugiyono (2008), penelitian deskriptif merupakan penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (independen). Deskriptif analitis dapat dikatakan suatu metode untuk melihat pengaruh pengaruh Mengetahui pengaruh antara faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung. Melalui pendekatan ini, maka dapat diperoleh gambaran ada tidaknya pengaruh antara faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung.

Dalam pelaksanaannya penulis melakukan analisis berdasarkan data kuantitatif yang kemudian diolah secara statistik.

B. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data merupakan suatu proses pengadaan untuk keperluan penelitian untuk data yang terkumpul. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

23

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Studi literatur, adalah metode pengumpualan data yang dilakukan dengan cara mengumpulkan informasi yang berhubungan dengan teori-teori yang ada kaitan nya dengan masalah yang diteliti. Adapun data-data tersebut diperoleh dari media internet dan buku-buku literature yang memiliki keterkaitan dengan masalah yang diteliti, serta data dari arsip atau dokumen Padma Hotel Bandung.

2. Observasi Lapangan

Menurut Moh Nazir (2005:175) “pengamatan langsung adalah cara pengambilan data dengan menggunakan mata tanpa ada pertolongan alat standar lain untuk keperluan tersebut”.

3. Penyebaran Kuesioner

Menurut Sugiyono (2010:142) kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara member seperangkat pertanyaan dan pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Penulis menyebarkan angket kepada responden yaitu tamu yang menginap di Padma Hotel Bandung.

4. Wawancara

Wawancara adalah suatu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengadakan tanya jawab, baik secara langsung maupun tidak langsung dengan sumber data. Dalam penelitian ini dilakukan wawancara secara langsung dengan karyawan di Padma Hotel Bandung.

C. Variabel Penelitian

Istilah variabel dapat diartikan bermacam-macam. Dalam hal ini variabel diartikan sebagai segala sesuatu yang akan menjadi objek pengamatan penelitian. Sering pula dinyataka variabel penelitian itu sebagai faktor-faktor yang berperanan dalam peristiwa atau gejala yang diteliti (Wirartha, 2006:220)

24

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Menurut Sugiyono (2007:58), variabel penelitian pada dasarnya adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi kemudian ditarik kesimpulannya. Secara teoritis variabel juga dapat didefinisikan sebagai atribut seseorang, atau objek, yang mempunyai “variasi” antara satu dengan yang lain atau satu objek dengan objek yang lain (Hatch Farhady, 1981). Menurut hubungan antara satu variabel dengan variabel lain maka variabel dalam penelitian dapat dibedakan menjadi:

1. Variabel Independen

Variabel independen atau variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya variabel dependen (Sugiyono 2011:61). Variabel independen dalam penelitian ini adalah faktor internal konsumen sebagai variabel X.

2. Variabel Dependen

Variabel dependen atau variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya varibel bebas (Sugiyono 2011:61). Variabel dependen dalam penelitian ini adalah dimensi website Padma Hotel Bandung sebagai variabel Y.

D. Operasionalisasi Variabel

Asep Hermawan (2006:118) mengemukakan bahwa operasionalisasi variabel adalah bagaimana caranya kita mengukur suatu variabel yang telah dijelaskan secara rinci pada sub-sub sebelumnya (pengukuran variabel). Operasionalisasi variabel digunakan untuk menentukan data yang digunakan sebagai alat ukur penelitian. Penjelasan lebih rinci operasionalisasi dari variabel-variabel yang diteliti dapat dilihat pada Tabel 3.1 berikut:

Tabel 3.1

Operasionalisasi Variabel

25

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Faktor Internal Konsumen (X) Faktor internal Konsumen yang memperngaruhi perilaku konsumen untuk melakukan pembelian Motivasi

1. Tingkat pengaruh rutinitas sehari- hari

2. Tingkat kelengkapan fasilitas yang ditawarkan

3. Tingkat pengaruh prestise konsumen Ordinal Belajar 1. Tingkat intensitas pembelajaran konsumen 2. Tingkat

pengaruh opini wisatawan Ordinal Sikap 1. Tingkat konsistensi konsumen 2. Tingkat intensitas konsumen Ordinal Persepsi 1. Tingkat

pengaruh media massa

Ordinal

Website (Y)

Kumpulan halaman yang menampilkan informasi

Informasi Fasilitas

1. Photo of tourism product and service features

26

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

baik yang bersifat statis maupun dinamis yang

membentuk satu rangkaian yang saling terkait dimana masing –

masing dihubungkan dengan jaringan- jaringan halaman

(hyperlink).

(informasi foto produk dan jasa)

2. tourism product and service descriptions

(deskripsi prodik dan jasa)

3. tourism product and service facilities

(informasi

mengenai fasilitas)

4. tourism product and service location maps

(penjelasan mengenai lokasi)

5. tourism product and service promotion (informasi mengenai promosi) 6. accommodation (akomodasi) Informasi Customer Contact

1. E-mail Address

(informasi

mengenai alamat email)

27

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

2. Telephone Number

(informasi nomor telepon)

3. tourism product and service address (informasi alamat hotel)

4. facsimile number

(informasi nomor faksimili)

5. Frequently Asked Questions (FAQ)

(informasi FAQ)

reservasi

1. Accommodation rates (informasi harga produk)

2. Check rates and availability

(informasi ketersediaan produk)

3. Online and real time reservations

(informasi reservasi online)

4. Reservations policies (informasi ketentuan

reservasi)

28

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Informasi Area Sekeliling

1. Transportation

(informasi transportasi)

2. Airport information

(informasi

mengenai bandara)

3. Main attraction of the city (informasi mengenai atraksi wisata di kota)

4. General information

(informasi umum)

5. Public holidays

(informasi libur hari besar atau libur nasional)

6. Accommodation information

(informasi mengenai akomodasi)

Ordinal

Manajemen Website

1. Up-to-date

information in the site (informasi terbaru di website)

2. Multi-lingual site

(fasilitas multi

29

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

bahasa)

3. Search function

(fungsi pencarian ) Sumber : Olahan Peneliti (2013)

E. Populasi dan Sampel 1. Populasi

Menurut Sugiyono (2011:80) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.

Pada table berikut ini dapat dilihat jumlah kunjungan tamu ke Padma Hotel Bandung dari bulan Januari 2011 sampai bulan September 2012 yang menggunakan internet booking.

Tabel 3.2

Jumlah Kunjungan Tamu yang Menggunakan Internet Booking Padma Hotel Bandung Bulan Januari 2011 sampai September 2012

No Bulan Total Sales

1 January 2011 128

2 Februari 2011 222

3 Maret 2011 214

4 April 2011 268

5 Mei 2011 277

6 Juni 2011 684

7 Juli 2011 777

8 Agustus 2011 323

30

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

10 Oktober 2011 489

11 November 2011 453

12 Desember 2011 727

13 Januari 2012 446

14 Februari 2012 256

15 Maret 2012 495

16 April 2012 439

17 Mei 2012 507

18 Juni 2012 681

19 Juli 2012 620

20 Agustus 2012 671

21 September 2012 526

TOTAL 9686

Sumber : Manajemen Padma Hotel Bandung 2012

Berdasarkan table diatas, selama duapuluh satu bulan jumlah wisatawan yang menginap di Padma Hotel dengan menggunakan fasilitas internet booking berjumlah 9686 wisatawan. Namun ada kalanya objek yang diteliti itu terlalu luas baik itu dilihat dari jangkauannya maupun jumlah elemen yang diteliti, maka peneliti mengambil sampel dari karakteristik yang dimiliki populasi tersebut. Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 461 orang wisatawan yang merupakan rata-rata dari keseluruhan jumlah populasi.

2. Sampel

Menurut Sugiyono (2011:81) “sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi yang akan diteliti”. Batas ketelitian dalam penelitian ini adalah 10% dari jumlah atau banyaknya wisatawan yang menggunakan internet booking di Padma Hotel.

31

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Untuk menentukan berapa besar jumlah sampel sebagai wakil populasi, peneliti menggunakan pedoman Rumus Slovin. Rumus Slovin dapat digunakan apabila populasi tidak diketahui jumlah anggotanya (populasi tak terhingga), maka rumus ini tidak bisa digunakan.

Rumus Slovin untuk menentukan sampel adalah :

Keterangan :

n = ukuran sampel

N = Jumlah populasi

e = tingkat presisi (batas ketelitian) yang diinginkan

= 98,98

Berdasarkan rumus diatas dengan populasi sebanyak 9686 orang dengan batas ketelitian 10% (0.1), maka jumlah sampel yang layak adalah 100 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Random Sampling (sampel acak).Cara ini cukup objektif, umum dipakai, dan cocok untuk sampel dalam jumlah yang tidak begitu banyak serta dapat mengurangi subjektifitas dalam pengambilan sampel.

Menurut Sanapiah Faisal (Ahmad Tohardi, 2008:125) nonprobability sampling adalah rancangan pengambilan sampel yang tidak menggunakan teknik random, sehingga tidak didasarkan kepada hukum probabilitas. Teknik pemilihan sampel yang penulis gunakan pada penelitian ini adalah sampel aksidental (accidental sampling). Disini penulis hanya

32

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

memberikan kuesioner kepada tamu yang sedang melakukan liburan di Padma Hotel dengan reservasi internet booking yang secara kebetulan penulis temui.

F. Instrumen Penelitian

Menurut Sugiyono (2011:92) instrument penelitian untuk penelitian kuantitatif digunakan untuk mengumpulkan data, serta instrument penelitian akan digunakan untuk melakukan pengukuran dengan tujuan menghasilkan data kuantitatif yang akurat, maka setiap instrument harus mempunyai skala.

Oleh karena itu skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert. Sugiyono (2011:93) menjelaskan : “Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang/sekelompok orang tentang fenomena sosial ˮ. Jawaban dalam skala Likert yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

Tabel 3.3 Jawaban Skala Likert

No. Pilihan Jawaban Skor

1 Sangat setuju/sangat sering/ya 5

2 setuju/sering/mungkin 4

3 Cukup/cukup sering/ragu-ragu 3 4 Tidak setuju/kurang sering/tidak 2 5 Sangat tidak setuju/tidak sering/tidak 1

G. Teknik Analisis Data 1. Uji Validitas

Suharsimi Arikunto (2006:168) menyatakan bahwa yang dimaksud dengan validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat kevalidan dan kesalahan suatu instrument. Suatu instrument yang valid atau sahih

33

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

mempunyai validitas yang tinggi.Sebaliknya instrument yang kurang berarti memiliki validitas yang rendah. Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah Product Momen Correlation yang dikemukakan oleh Pearson (dalam Suharsimi Arikunto, 2006:274), yaitu uji validitas terhadap pertanyaan dengan pengertian secara umum bahwa sebuah pertanyaan dikatakan valid apabila mempunyai dukungan kuat terhadap skor total. Uji validitas dilakukan dengan menggunakan bantuan

software SPSS 13 for windows.

Tabel 3.4

Uji Validitas Faktor Internal Konsumen

No Pernyataan rhitung rtabel Keterangan

Motivasi 1 Anda menginap di Padma untuk melepaskan

penat 0.636 0.361 Valid

2 Anda menginap karena tertarik fasilitasnya

yang memadai 0.565 0.361 Valid

3 Anda menginap ke Padma karena prestige 0.558 0.361 Valid Belajar

4 Anda sangat terpengaruh oleh pengalaman sebelumnya sehingga ingin berkunjung kembali

0.652 0.361 Valid

5 Pengalaman pribadi anda sering

34

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

No Pernyataan rhitung rtabel Keterangan

Sikap 6 Anda lebih memilih menginap di Padma

daripada hotel lainnya 0.769 0.361 Valid

7 Anda sering menginap di Padma hotel 0.739 0.361 Valid Persepsi

8 Media massa memberikan pesan-pesan sugestif yang dapat mempengaruhi keputusan menginap

0.514 0.361 Valid

Sumber : Olahan Peneliti

Tabel 3.5

Uji Validitas Dimensi Website

No Pernyataan rhitung rtabel Keterangan

Informasi fasilitas 1 Foto produk dan jasa di website Padma hotel

menarik 0.431 0.361 Valid

2 Deskripsi produk dan jasa di website Padma

hotel sudah jelas 0.509 0.361 Valid

3 Informasi mengenai fasilitas Padma Hotel

baik menurut 0.368 0.361 Valid

4 Penjelasan lokasi Padma hotel di website

mudah dimengerti 0.448 0.361 Valid

35

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

No Pernyataan rhitung rtabel Keterangan

lengkap menurut anda

Informasi Customer Contact 6 Informasi mengenai Alamat e-mail hotel

pada website Padma baik 0.446 0.361 Valid

7 Informasi mengenai Nomor telepon hotel

pada website Padma Hotel baik 0.586 0.361 Valid 8 Informasi mengenai Alamat hotel pada

website Padma Hotel baik 0.502 0.361 Valid

9 Informasi mengenai Nomor faks hotel pada

website Padma Hotel baik 0.535 0.361 Valid

10 Informasi mengenai Frequently Asked

Question (FAQ) baik 0.436 0.361 Valid

Informasi Reservasi 11 Informasi harga produk pada website Padma

Hotel menurut anda bisa dimengerti 0.602 0.361 Valid 12 Informasi ketersediaan produk pada website

Padma Hotel menurut anda sudah jelas 0.422 0.361 Valid 13 Informasi Reservasi Online menurut anda

sudah baik 0.378 0.361 Valid

14 Informasi ketentuan reservasi menurut anda

sudah baik 0.745 0.361 Valid

Informasi Area Sekeliling

15 Informasi transportasi sudah lengkap 0.589 0.361 Valid 16 Informasi mengenai bandara sudah jelas 0.721 0.361 Valid 17 Terdapat berbagai informasi mengenai

36

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

No Pernyataan rhitung rtabel Keterangan

18 Website memiliki banyak informasi umum 0.519 0.361 Valid 19 Terdapat informasi Public Holiday yang

lengkap 0.699 0.361 Valid

20 Informasi mengenai Akomodasi sudah jelas 0.453 0.361 Valid Manajemen Website

21 Informasi yang up to date 0.597 0.361 Valid

22 Fasilitas multi bahasa sudah baik 0.579 0.361 Valid 23 Fungsi pencarian sudah baik 0.461 0.361 Valid

Sumber : Olahan Peneliti

2. Uji Reliabilitas

Menurut Suharsimi Arikunto (2006:247) yang dimaksud dengan realibilitas adalah menunjukan suatu pengertian bahwa instrument cukup dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpulan data karena instrument tersebut sudah baik.

Reliabilitas menunjukan tingkat keterandalan tertentu. Pengujian reliabilitas instrument setiap variabel dilakukan dengan Cronchbanch Alpha coefficient, harga koefisien ini berkisar antara 0 sampai 1, semakin besar koefisien ini maka semakin besar keandalan alat ukur yang digunakan. Nilai yang mendekati 1 menunjukan tingkat konsistensi yang tinggi.

Keputusan uji reliabilitas pada penelitian ini ditentukan dengan ketentuan sebagai berikut :

a. Jika koefisien internal seluruh item (r)≥ rtabel dengan tingkat

signifikasi 5% maka item pernyataan dikatakan reliable. b. Jika koefisien seluruh item (r)< rtabel dengan tingkat signifikasi

37

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Setelah instrument dikatakan valid dan reliable maka instrument tersebut dapat dipakai untuk pengumpulan data.Uji reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan menggunakan bantuan software SPSS 13 for windows.

Tabel 3.6 Hasil Uji Reliabitas

No. Variabel Cσ hitung Cσ minimal Keterangan

1 Faktor Internal Konsumen 0.738 0.7 Reliabel

2 Dimensi Website 0.863 0.7 Reliabel

Sumber : Olahan Peneliti

3. Uji Korelasi

Uji korelasi digunakan untuk mencari hubungan antar variabel dan mengukur tingkat atau eratnya hubungan antar dua variabel, yaitu variabel bebas dan variabel terikat yang berskala ordinal. Metode yang digunakan adalah metode Rank Spearman. Metode ini tidak terikat oleh asumsi bahwa populasi yang diteliti harus berdistribusi normal, populasi yang diambil sebagai sampel adalah 82 responden.

Adapun teknik analisis data yang digunakan untuk mencari hubungan antara variabel X dan variabel Y, adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan koefisien korelasi Rank Spearman.

Untuk mengetahui tinggi rendahnya derajat hubungan antara variabel X dan variabel Y, maka bandingkanlah harga koefisien Rank Spearman

yang telah diperoleh (

r

s) dengan batas-batas nilai r (korelasi).

Tabel 3.7

Pedoman Untuk Memberikan Interprestasi Koefisien Korelasi Interval Koefisien Tingkat Hubungan

38

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

0,20 – 0,399 Rendah

0,40 – 0,599 Sedang

0,60 – 0,799 Kuat

0,80 – 1,000 Sangat kuat

Sumber : Sugiyono ( 2011:149 )

4. Analisis Regresi Linier

Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear sederhana gagasan perhitungan yang ditetapkan oleh Sir Francis Galton (1822-1911) ini dapat digunakan untuk melihat pengaruh variabel penjelas atau variabel bebas terhadap variabel tak bebas.Analisis regresi linier sederhana digunakan untuk melihat pengaruh internet booking (dikonotasikan dengan X) terhadap tingkat hunian kamar (dikonotasikan dengan Y).

Bentuk umum regresi linier sederhana adalah : Ŷ= a + bX

( Sugiyono, 2011:188 ) Keterangan :

Ŷ = Variabel terikat (tingkat hunian kamar) X = Variabel bebas (pengaruh internet booking) A = Konstanta atau harga X = 0

B = Angka arah atau koefisien regresi

Ada 3 syarat analisis data yang herus dipenuhi sebelum melangkah pada analisis regresi, yaitu :

a Uji Normalitas

Uji normalitas adalah untuk menentukan apakah sampel data tersebut berdistribusi normal atau tidak.Uji normalitas distribusi data dalam penelitian ini menggunakan Uji Kolmogorov-Smirnov.Untuk itu

39

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

penulis melakukan uji normalitas kedua variabel tersebut dengan menggunakan bantuan.

Uji Kolmogorov-Smirnov berdasar pada criteria pengambilan keputusan sebagai berikut :

1) Jika nilai probabilitas < 0,05 maka distribusi normal 2) Jika nilai probabilitas > 0,05 maka distribusi tidak normal b Uji Linieritas

Uji linierita ini melalui hipotesis 0 (H0) bahwa regresi linier

melawan hipotesistandingan bahwa regresi tidak linier.Untuk itu penulis melakukan uji linieritas untuk kedua variabel tersebut dengan menggunakan.

Selanjutnya membandingkan nilai Probably value terhadap a

dengan derajat kebebasan (dk) = n - 2 untuk tingkat signifikasi (a) = 5%.

1) Jika nilai Probably value>a maka H0ditolak dan H1 diterima.

2) Jika nilai Probably Value<a maka H0 danH1 ditolak

c Uji Homogenitas

Uji homogenitas adalah untuk mengasumsikan bahwa skor setiap variabel memiliki varians yang homogen. Uji statistika yang akan digunakan adalah uji Barlett dengan menggunakan bantuan.

5. Uji Hipotesis

Hipotesis diartikan sebagai jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian (Sugiyono, 2011:221).Kebenaran dari hipotesis itu harus dibuktikan melalui data yang terkumpul sehingga perlu adanya pengujian hipotesis. Uji hipotetis yang penulis gunakan adalah Uji Dua

40

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Pihak (Two Tile Test). Sugiyono (2011:225), uji dua pihak digunakan bila hipotesis nol (H0) berbunyi “sama dengan” dan hipotesis alternatifnya

(Ha) berbunyi “tidak sama dengan” (H0=,Ha tidak ≠ ).

Format hipotesis yang digunakan penulis adalah hipotesis Nol Alternatif.

Hipotesis nol (H0) = Tidak ada pengaruh antara internet

booking terhadap tingkat hunian kamar Hipotesis alternative (Ha) = Terdapat pengaruh antara internet

booking terhadap tingkat hunian kamar

6. Uji Koefisien Determinasi

Uji koefisien determinasi untuk mengetahui besarnya presentase kontribusi variabel X terhadap variabel Y dengan rumus koefisien determinasi (kd) yaitu :

(Sugiyono, 2011)

Keterangan :

kd = koefisien determinasi

r

= koefisien korelasi

Tabel 3.8

Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Determinasi

Interval Koefisien Tingkat pengaruh

0% - 19,99% Sangat lemah

20% - 39,99% Lemah

49% - 59,99% Sedang

60% - 79,99% Kuat

80% - 100% Sangat kuat

Sumber : Sugiyono, 2011

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

BAB V

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian pada bab sebelumnya dan juga pembahasan yang disertai dengan teori-teori yang mendukung mengenai pengaruh Faktor Internal Konsumen terhadap Dimensi Website, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut :

1. Faktor Internal Konsumen yang terdiri dari motivasi, bekajar, sikap, dan persepsi mendapatkan skor 2821 dengan persentase sebesar 70.5% dari total skor maksimum yang bisa diperoleh. Jika skor tersebut dimasukan ke dalam garis kontinum, maka Faktor Internal Konsumen di hotel Padma berada pada kategori baik.

2. Dimensi Website yang terdiri dari informasi fasilitas, informasi customer contact, informasi reservasi, informasi area sekeliling, dan manajemen website mendapatkan skor 8574 dengan persentase sebesar 73.5% dari total skor maksimum yang bisa diperoleh. Jika skor tersebut dimasukkan ke dalam garis kontinum, maka dimensi website hotel Padma berada pada kategori baik.

3. Pengaruh Faktor Internal Konsumen terhadap Dimensi Website dapat dilihat dari hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang sedang dan pengaruh yang signifikan antara Faktor Internal Konsumen terhadap Dimensi Website. Koefesien regresi menunjukkan angka -0.429. Artinya ialah jika Faktor Internal Konsumen (X) naik sebesar satu satuan, maka Dimensi Website (Y) akan menurun sebesar -0.429. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa sebesar 30.8% dimensi website dapat dipengaruhi oleh faktor internal konsumen. Sedangkan sisanya sebesar 69.2% dimensi website dapat diterangkan oleh variabel lainnya yang tidak diteliti oleh penulis.

70

B. Rekomendasi

Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah diuraikan maka kesimpulan yang telah diperoleh adalah faktor internal konsumen berpengaruh terhadap dimensi wabsite Padma Hotel Bandung. Oleh karena itu, penulis mengajukan beberapa rekomedasi berdasarkan kepada temuan penelitian diantaranya adalah:

1. Hasil penelitian variabel X atau faktor internal konsumen menunjukkan skor yang diperoleh berada pada kategori baik. Akan tetapi, apabila dibagi kedalam beberapa indikator yang terdiri dari motivasi, belajar, sikap dan persepsi maka ada indikator yang berada pada kategori sedang yaitu belajar. Sebagian besar konsumen yang berkunjung ke Padma Hotel Bandung terpengaruh oleh pengalaman mereka sebelummnya. Oleh karena itu, sebisa mungkin pihak Padma Hotel memberikan service yang baik agar memberikan kesan baik pula kepada konsumen. Tentunya hal ini dapat berdampak positif terhadap tingkat kunjungan konsumen kedepannya.

2. Informasi yang baik menuju sebuah hotel dapat berpengaruh positif terhadap keputusan berkunjung. Artinya konsumen tentu cenderung memilih hotel yang memiliki informasi lebih lengkap mengenai aksesibilitas menuju hotel. Salah satu informasi tersebut adalah informasi mengenai bandara. Para konsumen yang menjadi responden kebanyakan masih ragu tentang informasi mengenai bandara pada website Padma Hotel Bandung. Untuk selanjutnya pihak Padma bisa memperbaiki informasi mengenai bandara di website nya supaya tidak konsumen yang ingin berkunjung khususnya yang berasal dari luar Bandung dapat dengan jelas atau mengerti informasi mengenai bandara beserta informasi transportasi dari bandara menuju hotel.

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. (2009). Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktek.

Jakarta: Rineka Cipta.

Hermawan, Asep. (2006). Penelitian Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Indrajit, Richardus E. 2012. Kriteria Desain Web yang Efektif. (online)

Tersedia: http://www.dosen.narotama.ac.id/wp-content/uploads/ 2012/ 01/KRITERIA-DESAIN-WEB-YANG-EFEKTIF.pdf [20 Juni 2012] Kotler, Philip. (2007). Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan,

Pengendalian,Prentice Hall, Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.

Kotler, Philip dan Garry Armstrong. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip. (2000). Marketing Management Millenium Edition.New Jersey: Prentice-Hall.

Kotler, Philip dan Garry Armstrong. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12 Jilid 2. Jakarta: Erlangga.

Mowen, John C. (2002). Perilaku Konsumen, Edisi 5 Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Mulyanto, Agus. (2009). Sistem Informasi Konsep dan Aplikasi. Pustaka Pelajar:

Yogyakarta

Narbuko, Cholid dan Abu Achmadi. (2009). Metodologi Penelitian.Jakarta: Bumi Aksara.

Vistandia, Andhita. 2010. Kinerja Situs Mayantara Sebagai Media Informasi Pariwisata Indonesia Terhadap Keputusan Wisatawan ASEAN Berkunjung ke Indonesia (Survei terhadap wisatawan asal Malaysia dan Singapura yang mendapatkan informasi Pariwisata Indonesia dari situs Mayantara di Bandara Internasional Soekarno-Hatta). Skripsi. Manajemen Pemasaran Pariwisata.UPI : Bandung.

72

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Sugiyono (2007). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Pendidikan, Edisi 12. Bandung: Alfabeta. Umar, Hussein. (2002). Metode Riset Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Wirartha, I Made. (2006). Metode Penelitian Sosial Ekonomi. Yogyakarta: Andi.

39

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

penulis melakukan uji normalitas kedua variabel tersebut dengan menggunakan bantuan.

Uji Kolmogorov-Smirnov berdasar pada criteria pengambilan keputusan sebagai berikut :

1) Jika nilai probabilitas < 0,05 maka distribusi normal 2) Jika nilai probabilitas > 0,05 maka distribusi tidak normal

b Uji Linieritas

Uji linierita ini melalui hipotesis 0 (H0) bahwa regresi linier melawan hipotesistandingan bahwa regresi tidak linier.Untuk itu penulis melakukan uji linieritas untuk kedua variabel tersebut dengan menggunakan.

Selanjutnya membandingkan nilai Probably value terhadap a dengan derajat kebebasan (dk) = n - 2 untuk tingkat signifikasi (a) = 5%.

1) Jika nilai Probably value>a maka H0ditolak dan H1 diterima. 2) Jika nilai Probably Value<a maka H0 danH1 ditolak

c Uji Homogenitas

Uji homogenitas adalah untuk mengasumsikan bahwa skor setiap variabel memiliki varians yang homogen. Uji statistika yang akan digunakan adalah uji Barlett dengan menggunakan bantuan.

5. Uji Hipotesis

Hipotesis diartikan sebagai jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian (Sugiyono, 2011:221).Kebenaran dari hipotesis itu harus dibuktikan melalui data yang terkumpul sehingga perlu adanya pengujian hipotesis. Uji hipotetis yang penulis gunakan adalah Uji Dua

40

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Pihak (Two Tile Test). Sugiyono (2011:225), uji dua pihak digunakan bila hipotesis nol (H0) berbunyi “sama dengan” dan hipotesis alternatifnya (Ha) berbunyi “tidak sama dengan” (H0=,Ha tidak ≠ ).

Format hipotesis yang digunakan penulis adalah hipotesis Nol Alternatif.

Hipotesis nol (H0) = Tidak ada pengaruh antara internet booking terhadap tingkat hunian kamar Hipotesis alternative (Ha) = Terdapat pengaruh antara internet

booking terhadap tingkat hunian kamar

6. Uji Koefisien Determinasi

Uji koefisien determinasi untuk mengetahui besarnya presentase kontribusi variabel X terhadap variabel Y dengan rumus koefisien determinasi (kd) yaitu :

(Sugiyono, 2011)

Keterangan :

kd = koefisien determinasi

r

= koefisien korelasi

Tabel 3.8

Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Determinasi

Interval Koefisien Tingkat pengaruh

0% - 19,99% Sangat lemah

20% - 39,99% Lemah

49% - 59,99% Sedang

60% - 79,99% Kuat

80% - 100% Sangat kuat

Sumber : Sugiyono, 2011

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

BAB V

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian pada bab sebelumnya dan juga pembahasan yang disertai dengan teori-teori yang mendukung mengenai pengaruh Faktor Internal Konsumen terhadap Dimensi Website, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut :

1. Faktor Internal Konsumen yang terdiri dari motivasi, bekajar, sikap, dan persepsi mendapatkan skor 2821 dengan persentase sebesar 70.5% dari total skor maksimum yang bisa diperoleh. Jika skor tersebut dimasukan ke dalam garis kontinum, maka Faktor Internal Konsumen di hotel Padma berada pada kategori baik.

2. Dimensi Website yang terdiri dari informasi fasilitas, informasi customer contact, informasi reservasi, informasi area sekeliling, dan manajemen website mendapatkan skor 8574 dengan persentase sebesar 73.5% dari total skor maksimum yang bisa diperoleh. Jika skor tersebut dimasukkan ke dalam garis kontinum, maka dimensi website hotel Padma berada pada kategori baik.

3. Pengaruh Faktor Internal Konsumen terhadap Dimensi Website dapat dilihat dari hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang sedang dan pengaruh yang signifikan antara Faktor Internal Konsumen terhadap Dimensi Website. Koefesien regresi menunjukkan angka -0.429. Artinya ialah jika Faktor Internal Konsumen (X) naik sebesar satu satuan, maka Dimensi Website (Y) akan menurun sebesar -0.429. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa sebesar 30.8% dimensi website dapat dipengaruhi oleh faktor internal konsumen. Sedangkan sisanya sebesar 69.2% dimensi website dapat diterangkan oleh variabel lainnya yang tidak diteliti oleh penulis.

70

B. Rekomendasi

Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah diuraikan maka kesimpulan yang telah diperoleh adalah faktor internal konsumen berpengaruh terhadap dimensi wabsite Padma Hotel Bandung. Oleh karena itu, penulis mengajukan beberapa rekomedasi berdasarkan kepada temuan penelitian diantaranya adalah:

1. Hasil penelitian variabel X atau faktor internal konsumen menunjukkan skor yang diperoleh berada pada kategori baik. Akan tetapi, apabila dibagi kedalam beberapa indikator yang terdiri dari motivasi, belajar, sikap dan persepsi maka ada indikator yang berada pada kategori sedang yaitu belajar. Sebagian besar konsumen yang berkunjung ke Padma Hotel Bandung terpengaruh oleh pengalaman mereka sebelummnya. Oleh karena itu, sebisa mungkin pihak Padma Hotel memberikan service yang baik agar memberikan kesan baik pula kepada konsumen. Tentunya hal ini dapat berdampak positif terhadap tingkat kunjungan konsumen kedepannya.

2. Informasi yang baik menuju sebuah hotel dapat berpengaruh positif terhadap keputusan berkunjung. Artinya konsumen tentu cenderung memilih hotel yang memiliki informasi lebih lengkap mengenai aksesibilitas menuju hotel. Salah satu informasi tersebut adalah informasi mengenai bandara. Para konsumen yang menjadi responden kebanyakan masih ragu tentang informasi mengenai bandara pada website Padma Hotel Bandung. Untuk selanjutnya pihak Padma bisa memperbaiki informasi mengenai bandara di website nya supaya tidak konsumen yang ingin berkunjung khususnya yang berasal dari luar Bandung dapat dengan jelas atau mengerti informasi mengenai bandara beserta informasi transportasi dari bandara menuju hotel.

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. (2009). Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.

Hermawan, Asep. (2006). Penelitian Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Indrajit, Richardus E. 2012. Kriteria Desain Web yang Efektif. (online)

Tersedia: http://www.dosen.narotama.ac.id/wp-content/uploads/ 2012/ 01/KRITERIA-DESAIN-WEB-YANG-EFEKTIF.pdf [20 Juni 2012] Kotler, Philip. (2007). Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan,

Pengendalian,Prentice Hall, Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.

Kotler, Philip dan Garry Armstrong. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip. (2000). Marketing Management Millenium Edition.New Jersey: Prentice-Hall.

Kotler, Philip dan Garry Armstrong. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12 Jilid 2. Jakarta: Erlangga.

Mowen, John C. (2002). Perilaku Konsumen, Edisi 5 Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Mulyanto, Agus. (2009). Sistem Informasi Konsep dan Aplikasi. Pustaka Pelajar:

Yogyakarta

Narbuko, Cholid dan Abu Achmadi. (2009). Metodologi Penelitian.Jakarta: Bumi Aksara.

Vistandia, Andhita. 2010. Kinerja Situs Mayantara Sebagai Media Informasi Pariwisata Indonesia Terhadap Keputusan Wisatawan ASEAN Berkunjung ke Indonesia (Survei terhadap wisatawan asal Malaysia dan Singapura yang mendapatkan informasi Pariwisata Indonesia dari situs Mayantara di Bandara Internasional Soekarno-Hatta). Skripsi. Manajemen Pemasaran Pariwisata.UPI : Bandung.

72

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Sugiyono (2007). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Pendidikan, Edisi 12. Bandung: Alfabeta. Umar, Hussein. (2002). Metode Riset Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Wirartha, I Made. (2006). Metode Penelitian Sosial Ekonomi. Yogyakarta: Andi.