commit to user 19
seseorang dihasilkan melalui suatu proses yang saling mempengaruhi dari dorongan, stimuli, petunjuk, tanggapan, dan penguatan.
d Kepercayaan dan Sikap Pendirian Suatu kepercayaan adalah pikiran deskriptif yang dianut seseorang
mengenai suatu hal. Para produsen, tentu saja sangat tertarik pada kepercayaan yang dianut orang mengenai produk dan jasa mereka.
Kepercayaan ini menciptakan citra produk dan merek, dan orang bertindak atas citra ini.
Suatu pendirian menjelaskan evaluasi kognitif yang menguntungkan atau tidak menguntungkan, perasaan emosional, dan kecenderungan
tindakan yang mapan dari seseorang terhadap suatu obyek atau ide.
d. Proses Keputusan Pembelian
Dalam keputusan membeli barang atau jasa oleh konsumen seringkali ada lebih dari dua pihak yang terlibat dalam proses pertukaran atau pembeliannya.
Umumnya ada lima macam peranan yang dapat dilakukan seseorang ketika melakukan proses pembelian. Pemahaman mengenai masing-masing peranan ini
sangat berguna dalam rangka memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Philip Kotler 2000 mengidentifikasikan kelima peranan tersebut sebagai berikut:
1 Pemrakarsa initiator, yaitu orang yang pertama kali menyadari adanya
keinginan atau kebutuhan yang belum terpenuhi dan mengusulkan ide untuk membeli barang atau jasa.
2 Pemberi pengaruh influencer, yaitu orang yang pandangan, nasihat atau
pendapatnya mempengaruhi keputusan pembelian. 3
Pengambil keputusan decider, yaitu orang yang menentukan keputusan pembelian, misalnya apakah jadi membeli, apa yang dibeli, bagaimana
cara membeli, atau dimana membelinya. 4
Pembeli buyer, yaitu orang yang melakukan pembelian aktual. 5
Pemakai user, yaitu orang yang mengkonsumsi atau menggunakan barang atau jasa yang dibeli.
Sebuah proses pengambilan keputusan pembelian tidak hanya berakhir
dengan terjadinya transaksi pembelian, akan tetapi diikuti pula oleh tahap perilaku purnabeli. Dalam tahap ini konsumen merasakan tingkat kepuasan atau
ketidakpuasan tertentu yang akan mempengaruhi perilaku berikutnya. Berikut ini
commit to user 20
tahapan-tahapan dalam proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh konsumen menurut Philip Kotler 2000: 235 adalah sebagai berikut:
Gambar 3. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Gambar tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut : 1
Pengenalan masalah problem recognition Proses pembelian dimulai dengan pengenalan masalah atau kebutuhan.
Nasabah menyadari suatu perbedaan antara keadaan sebenarnya dengan keadaan yang diinginkannya.
2 Pencarian informasi
Seseorang nasabah yang mulai tergugah niatnya mungkin akan atau tidak mencari informasi lebih banyak lagi mengenai produk yang akan dibeli.
3 Penilaian alternatif
Nasabah mengevaluasi berbagai alternatif produk yang akan dibeli berdasarkan informasi yang telah didapat.
4 Keputusan membeli
Tahap penilaian keputusan menyebabkan nasabah membentuk pilihan mereka diantara beberapa merk yang tergabung dalam perangkat pilihan.
5 Perilaku purnabeli
Setelah membeli suatu produk, nasabah akan mengalami berbagai tingkat kepuasan atau ketidakpuasan. Apabila nasabah mengalami kepuasan maka
nasabah akan cenderung untuk mengulangi perilaku membeli. Sebaliknya apabila nasabah tidak mengalami kepuasan dalam menggunakan suatu
produk, Ia akan mencari alternatif lain dan cenderung tidak mengulangi perilaku pembelian terhadap produk sebelumnya.
Pengenalan masalah
Pencarian informasi
Penilaian alternatif
Keputusan membeli
Perilaku purnabeli
i
commit to user 21
3. Tinjauan tentang Perbankan
