commit to user 7
BAB II LANDASAN TEORI
Landasan teori pada dasarnya merupakan pengkajian terhadap pengetahuan ilmiah yang sudah ada. Pengkajian dapat berbentuk konsep-konsep,
hukum-hukum, dan prinsip-prinsip yang relevan dengan permasalahan.
A. Tinjauan Pustaka
Tinjauan pustaka berkaitan dengan teori-teori yang menjadi landasan dalam penelitian. Teori yang dikaji merupakan pengetahuan ilmiah yang berkaitan
dengan permasalahan dan fenomena yang akan diteliti.
1. Tinjauan tentang Pemasaran
a. Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya dan berkembang serta
mendapatkan laba yang diinginkan berdasarkan tujuan yang telah ditetapkan. Semua kegiatan pemasaran harus dapat memberikan kepuasan konsumen jika
menginginkan usahanya tetap berjalan atau konsumen mempunyai pandangan yang baik terhadap perusahaan.
Definisi pemasaran menurut Philip Kotler 2000: 19 mengatakan bahwa ”Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan
kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawark
an dan menukarkan produk yang bernilai satu sama lain”. Sedangkan pengertian pemasaran menurut William J. Stanton yang dikutip oleh Basu
Swastha Dh dan Irawan 2008: 5 adalah ”Suatu sistem keseluruhan dari kegiatan
–kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan
kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial”.
commit to user 8
Berdasarkan definisi-definisi di atas dapat diambil kesimpulan bahwa pemasaran mencakup usaha perusahaan di mulai dari mengidentifikasikan dan
menemukan keinginan pembeli baik pembeli yang ada maupun pembeli potensial, menentukan produk apa yang akan diproduksi, menentukan harga, kemudian
menentukan cara –cara promosi dan mendistribusikan produk tersebut kepada
pembeli. Untuk mencapai tujuan pemasaran diperlukan rangkaian kegiatan yang
merupakan suatu proses dengan tujuan menimbulkan pertukaran barangjasa yang saling menguntungkan antara pihak perusahaan dengan pihak konsumen. Kegiatan
yang dimaksud adalah manajemen pemasaran. Definisi manajemen pemasaran menurut Philip Kotler 2000: 19 bahwa ”Manajemen pemasaran adalah proses
perencanaan dan pelaksanaan dari perwujudan, pemberian harga, promosi dan distribusi dari barang
–barang jasa dan gagasan untuk menciptakan pertukaran dengan kelompok sasaran yang memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi”.
Adapun menurut Basu Swastha Dh dan Irawan 2008: 7 ”Manajemen pemasaran
adalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan program –
program yang ditujukan untuk mengadakan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan organisasi”.
Berdasarkan definisi di atas, maka jelas bahwa tugas manajemen perusahaan di mulai dari menganalisis, merencanakan, melaksanakan hingga
mengawasi kegaitan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan. Semua kegiatan manajemen tersebut bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen dan dalam upaya mendapatkan laba bagi kelangsungan hidup perusahaan.
b. Pemasaran Jasa 1
