2.3 Kerangka Konseptual
Pengetahuan konsumen adalah semua informasi yang dimilki konsumen mengenai berbagai macam produk dan jasa, serta pengetahuan lainnya yang
terkait dengan produk dan jasa tersebut dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen Mowen and Minor, 2008:106. Engel et al. 2004:
317 membagi pengetahuan konsumen ke dalam tiga jenis pengetahuan : 1.
Pengetahuan Produk, Pengetahuan produk sendiri merupakan konglomerat dari banyak jenis informasi yang berbeda.
2. Pengetahuan Pembelian, Pemeriksaan atas apa yang konsumen ketahui
mengenai harga absolut dan harga relatif dapat memberikan informasi penting untuk membimbing tindakan pemasaran.
3. Pengetahuan Pemakaian. Pengetahuan Pembelian Purchase knowledge
mencakupi bermacam potongan informasi yang dimiliki konsumen yang berhubungan erat dengan perolehan produk.
Perilaku pembelian konsumen dibentuk karakteristik individu yang terdiri dari budaya, sosial, pribadi dan psikologis, dalam hal ini unsur pengetahuan
termasuk kedalam faktor psikologis. Menurut Kotler dan Keller 2009: 184 untuk sampai kepada keputusan pembelian konsumen akan melewati 5 tahap yaitu:
Pengenalan masalah, Pencarian informasi, Evaluasi alternatif, Keputusan pembelian dan Perilaku pascapembelian.
Jadi, pengetahuan konsumen akan mempengaruhi keputusan pembelian. Ketika konsumen memiliki pengetahuan yang lebih banyak, maka ia akan lebih
Universitas Sumatera Utara
baik dalam mengambil keputusan. Ia akan lebih efisien dan lebih tepat dalam mengolah informasi serta mampu merecall informasi dengan lebih baik.
Berdasarkan teori yang dikemukakan di atas, maka dapatlah dibuat secara skematis kerangka konseptual dalam penelitian ini yaitu variabel pengetahuan
konsumen mengenai perbankan secara langsung mempengaruhi keputusan menjadi nasabah yang dapat ditunjukkan pada Gambar 1.1 sebagai berikut:
Gambar 2.4 : Kerangka Konseptual Sumber : Engel et al. 2004: 317 Kotler dan Keller 2009: 184 Data diolah 2011
2.4
Hipotesis
Berdasarkan latar belakang, perumusan masalah dan kerangka konseptual yang telah dikemukakan maka, hipotesis dari penelitian ini adalah : “Pengetahuan
Konsumen Mengenai Perbankan berpengaruh potif dan signifikan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan Wadiah Pada PT. Bank Syariah Mandiri
Cabang Medan”
Pengetahuan Konsumen
X
1. Pengetahuan Produk
2. Pengetahuan Pembelian
3. Pengetahuan Pemakaian
Keputusan Menjadi Nasabah
Y
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Membahas mengenai macam-macam penelitian yang ada sangat tergantung dari sudut mana pihak peneliti melihatnya, secara umum dikenal tiga
jenis penelitian yaitu: penelitian melalui desain eksploratif penjajakan, deskriptif, dan kausal Umar, 2008: 10. Penelitian ini menggunakan jenis desain
kausal yang mengukur hubungan-hubungan antar variable penelitian dan berguna untuk menganalisis bagaimana suatu variable mempengaruhi variable lain.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Medan. yang beralamat di Jalan Ahmad Yani No. 100 Medan. Waktu penelitian dimulai
dari bulan Februari sampai dengan bulan Maret 2011.
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah: Penilitian ini hanya dibatasi pada nasabah PT. Bank Syariah Mandiri Cabang
Medan, sedangkan Variabel Penelitian yang akan diteliti adalah:
Universitas Sumatera Utara
Kategori