e. Karena adanya kelancaran di bidang pelayanan umum, gairah usaha dan
inisiatif masyarakat akan meningkat.
3.3. Tiga Prinsip Kepelayanan Bermutu
Kepelayanan bermutu di Perguruan Tinggi harus tumbuh dan berkembang dalam diri semua pimpinan , dosen, teknisi, pegawai administrasi, dan mahasiswa.
Hanya dengan demikian mutu dapat dicapai dan ditingkatkan secara berkelanjutan. Utuk itu ada tiga prinsip utama yang perlu dipahami dan
dipedomani oleh setiap orang Tampubolon, 2001:148, yaitu: 1.
Menghargai diri sendiri 2.
Menghargai orang lain 3.
Menghargai pekerjaan
3.4. Strategi Layanan Pelanggan
Christoper mengemukakan empat langakah kunci dalam menyusun strategi layanan pelanggan Payne, 2000:221, Yaitu:
1. Mengidentifikasi isi layananjasa.
2. Menetapkan tujuan layanan pelanggan.
3. Strategi layanan pelanggan.
4. Implementasi.
Universitas Sumatera Utara
3.5. Lembaga Kemahasiswaan
Lembaga Kemahasiswaan merupakan wadah tempat mahasiswa mengaktualisasikan dirinya dan sebagai wadah untuk membina persekutuan dan
membangun persekutuan tingkat tinggi. Oleh karena itu, lembaga kemahasiswaan pada awal di dirikan sudah diberikan porsi yang sangat besar dalam
mengembangkan kepribadian mahasiswa. Lembaga kemahasiswaan merupakan bagian yang tipikal sangat penting, yang mempunyai tujuan membantu
Universitas pencapaian visi dan misi Universitas. Oleh karena itu, tujuan lembaga kemahasiswaan adalah :
1. Menjadi wahana bagi mahasiswa untuk berperan dalam mewujudkan tujuan
perguruan tinggi. 2.
Menjadi wahana untuk membina persekutuan dan persaudaraan untuk kesejahteraan mahasiswa.
3. Menjadi wahana untuk mempersiapkan calon-calon pemimpin yang kritis-
analitis-objektif, kreatif-inovatif, adaptif, dinamis, dedikatif dan trampil, yang religius.
4. Menjadi saluran bicara mahasiswa untuk menyalurkan aspirasi yang
konsruktif dan bertanggung jawab, yang hidup dalam kalangan mahasiswa. Berdasarkan hal tersebut diatas, lembaga kemahasiswaan sebagai sarana
tempat mahasiswa mengaktualisasikan dirinya, mempunyai peran yang sangat besar dalam memperjuangkan aspirasi mahasiswa. Konteks lembaga
kemahasiswaan pada saat ini, banyak mengalami pergeseran dan bermunculan suara-suara yang menginginkan agar lembaga kemahasiswaan melihat ulang
Universitas Sumatera Utara
formatnya. Hal ini disadari lembaga kemahasiswaan tidak sesuai lagi dengan konteks saat ini dan sudah tidak mampu menjaring aspirasi mahasiswa.
Oleh karena itu ada beberapa hal yang harus diperhatikan dalam melihat format lembaga kemahasiswaan saat ini, dapat dikategorikan dalam tiga bahagian
yaitu : 1. Organisasi
Dari sisi organisasi, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan yaitu sebagai berikut :
a. Lemahnya pemahaman fungsionaris maupun anggota lembaga kemahasiswaan
terhadap aturan-aturan organisasi. b.
Aturan-aturan lembaga kemahasiswaan sebagai norma-norma yang mengatur lembaga kemahasiswaan terdapat banyak kelemahan di dalamnya.
c. Sesuai dengan reformasi yang terus berkembang, lembaga kemahasiswaan
kurang menjawab tuntutan reformasi. d.
Pada saat ini, lembaga kemahasiswaan cenderung berorientasi dalam melaksanakan program maupun kegiatan, dari pada melakukan fungsi tugas-
tugas lain yang seharusnya juga merupakan tugas lembaga kemahasiswaan. e.
Periode yang tidak simultan juga turut mempengaruhi kinerja lembaga kemahasiswaan.
f. Universitas dan fakultas kurang memberikan dukungan kepada lembaga
kemahasiswaan dalam melaksanakan program maupun kegiatannya.
Universitas Sumatera Utara
2. Program Dari sisi program, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan yaitu sebagai
berikut: a.
Akibat minim pemahaman fungsionaris akan aturan-aturan, Lembaga kemahasiswan atas fakultas lebih berorientasi pada pencapaian kompetensi
humanistik skill dari pada profesional skill. b.
Lembaga kemahasiswaan pada saat ini sangat lemah dalam hal kreativitas penyediaan program, sehingga cenderung mengikuti atau mengulang
program–program terdahulu. c.
Lembaga Kemahasiswaan tidak mempunyai tolak ukur yang jelas dalam menilai keberhasilan sebuah program maupun kegiatan.
d. Program lembaga kemahasiswaan cenderung tidak simultan dengan program
Universitas maupun fakultas. 3. Anggaran
Ada dua hal yang harus diperhatikan dalam meliat konteks anggaran yang ada didalam lembaga kemahasiswaan yaitu :
a. Minimnya anggaran lembaga kemahasiswaan.
b. Lembaga kemahasiswaan belum independen dalam mengelola anggarannya
Dalam melihat permasalahan dan konteks lembaga kemahasiswaan saat ini, Masih banyak persoalan-persoalan yang tidak mampu dijawab oleh lembaga
kemahasiswaan saat ini. Lembaga kemahasiswaan pada saat ini, diperhadapkan pada persoalan-perosalan lain seperti : krisis kepercayaan oleh mahasiswa
terhadap lembaga kemahasiswaan, model struktur yang yang tidak akomodatif.
Universitas Sumatera Utara
Lembaga kemahasiswaan sebagai wadah tempat mahasiswa mengembangkan kepribadian dan tempat membina persekutuan dikalangan
mahasiswa, sebenarnya mempunyai peran dan fungsi yang sangat strategis dalam pengembangan sebuah Universitas maupun perguruan tinggi. Lembaga
kemahasiswaan pada saat ini, merupakan salah satu penentu mutu sebuah perguruan tinggi. Indikator dalam mengukur keberhasilan kegiatan mahasiswa
adalah sejauh mana lembaga kemahasiswaan mampu mengembangkan program maupun kegiatan yang sesuai dengan aspirasi mahasiswa.
Adapun tugas dari bagian lembaga kemahasiswaan adalah : 1.
Menyusun rencana kerja dan anggaran tahunan sub bagian dan mempersiapkan penyusunan rencana kerja dan anggaran tahunan bagian.
2. Mengumpulkan dan mengolah data dibidang kemahasiswaan dan alumni.
3. Melakukan administrasi kemahasiswaan.
4. Melakukan urusan pemberian izin rekomendasi kegiatan kemahasiswaan.
5. Mempersiapkan usul pemilihan mahasiswa berprestasi.
6. Mempersiapkan pelaksanaan kegiatan kemahasiswaan tingkat universitas.
7. Melakukan pengurusan beasiswa, pembinaan karir, dan layanan kesejahteraan
mahasiswa. 8.
Melakukan pemantauan pelaksanaan kegiatan pembinaan kemahasiswaan 9.
Mengoperasionalkan sistem informasi kemahasiswaan dan alumni. 10.
Melakukan penyajian informasi dibidang kemahasiswaan dan alumni 11.
Menyusun laporan kerja sub bagian dan mempersiapkan penyusunan laporan bagian.
Universitas Sumatera Utara
3.6. Pelayanan Kemahasiswaan pada Departemen Manajemen Extensi
