Sistem Pelayanan Kemahasiswaan Pada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

SISTEM PELAYANAN KEMAHASISWAAN PADA DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Oleh:

IRMA YANTI

102103034

PROGRAM DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

i

NAMA : IRMA YANTI

NIM : 102103034

PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN

JUDUL : SISTEM PELAYANAN KEMAHASISWAAN PADA

DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Tanggal:…………Februari 2013 Ketua Program Studi DIII Keskretariatan

( Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring,SE,MM NIP. 19741012 200003 2 003

)

Tanggal:…………Februari 2013 Plt Dekan

NIP: 19560101 198203 1 005 ( Drs.H.Arifin Lubis,MM,Ak )

ii

NAMA : IRMA YANTI

NIM : 102103034

PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN

JUDUL : SISTEM PELAYANAN KEMAHASISWAAN PADA

DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Medan, Februari 2013

Menyetujui Pembimbing

NIP. 19741012 200003 2 003

i

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum. Wr. Wb.

Penulis mengucapkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan berkah-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini dengan judul :” Sistem Pelayanan Kemahasiswaan Pada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”.

Penulis banyak menerima bantuan dari berbagai paihak dalam menyelesaikan penelitian dan penulisan tugas akhir ini, oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih atas bantuan yang diberikan dalam bentuk sumbangan pikiran, tenaga, waktu dan materi yang tidak dapat diukur. Dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan terima kasih kepada :

1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu,D.T.M.&H.,MSc.(C.T.M),Sp.A.(K) selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.

2. Bapak Drs.H.Arifin Lubis,M.M,Ak selaku Plt Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sumatera Utara,

3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring,SE,MM selaku Ketua Program

Studi Diploma III Kesekretariatan dan selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu, dan memberikan masukan kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

ii

Sumatera Utara.

5. Teristimewa penulis ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada

orang tua tercinta Ayahanda Maliki dan Ibunda Atik yang telah

mencurahkan kasih sayang, memberikan bimbingan, nasehat, serta dukungan, sehingga peneliti dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.

6. Buat saudara kandung penulis yaitu Mawarni, Arif, dan Fitri, terima kasih sudah banyak memberikan semangat kepada penulis.

7. Buat teman – teman penulis yaitu Arya Ramadhan dan Sekar, terima kasih

telah memberikan banyak semangat dan perhatian kepada penulis untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini. Kalian teman terbaik penulis dan takkan tergantikan.

8. Sahabat – sahabat penulis dikampus yaitu Ayu Naimah, Istiqomah Lubis,

dan Destri Liza Indayu. Terima kasih atas dukungan yang kalian berikan selama ini. Semoga kita dapat terus bersahabat sampai tua kelak.

Penulis menyadari bahwa penulis memiliki keterbatasan kemampuan serta keterbatasan waktu. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya membangun yang pada suatu waktu dapat berguna bagi penulis dan dapat menambah pengetahuan dan demi kesempurnaan Tugas Akhir ini. Semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi semua orang yang membacanya.

Medan, Januari 2013 Penulis

iii

Halaman

KATA PENGANTAR ... i

DAFTAR ISI ... iii

DAFTAR TABEL ... v

DAFTAR GAMBAR ... vi

BAB I PENDAHULUAN ... 1

A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Perumusan Masalah ... 3

C. Tujuan Penelitian ... 3

D. Manfaat Penelitian ... 4

E. Sistematika Penelitian ... 4

1. Tempat dan Waktu Penelitian ... 4

2. Sumber Data ... 5

3. Teknik Pengumpulan Data... 5

4. Laporan Penelitian ... 6

BAB II PROFIL PERUSAHAAN ... 8

A. Sejarah Ringkas Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara ... 8

1. Visi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara ... 10

2. Misi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara ... 10

3. Tujuan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara ... 11

4. Tujuan Umum Perguruan Tinggi ... 11

B. Struktur Organisasi ... 12

C. Sejarah Ringkas Departemen Ekonomi Pembangunan ... 15

1.Visi Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi USU ... 16

2. Misi Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi USU ... 16

D. Job Description ... 18

E. Kinerja Kegiatan Terkini ... 19

iv

B. Pengertian Sistem ... 26

C. Karakteristik Pelayanan ... 26

D. Strategi Layanan Pelanggan ... 27

E. Kualitas Pelayanan ... 28

F. Faktor Sarana Pelayanan ... 29

G. Pelayanan Kemahasiswaan pada Departemen Ekonomi ... 30

1. Kebijakan Umum ... 30

2. Manajemen Proses ... 32

H. Pelayanan Mahasiswa Departemen Ekonomi Pembangunan ... 35

1) Administrasi Kemahasiswaan ... 35

2) Administrasi Akademik ... 36

3) Pelayanan Bidang Penalaran dan Keilmuan ... 36

4) Bantuan Beasiswa ... 37

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN...42

A.Kesimpulan...42

DAFTAR PUSTAKA...44

v

DAFTAR TABEL

No Judul Halaman

vi

DAFTAR GAMBAR

No Judul Halaman

2.1 Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara…...14 3.1 Struktur Organisasi Departemen Ekonomi Pembangunan ...18

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Dewasa ini bukan hanya saja dunia usaha, tetapi dunia pendidikan juga

dihadapkan pada situasi dan kondisi persaingan yang semakin ketat. Dunia pendidikan dituntut untuk lebih selektif dan efektif dalam menciptakan lulusan yang berkualitas, kompetetif dan cerdas.

Sebagai salah satu institusi sentral dalam pembangunan Indonesia, Perguruan tinggi secara terus menerus dihadapkan kepada berbagai perubahan yang bergerak sangat cepat dan menyentuh berbagai aspek hidup bermasyarakat. Dampak kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi yang sangat pesat menimbulkan beragam tantangan baru bagi Indonesia. Tantangan dan perkembangan tersebut mempersyaratkan perguruan tinggi untuk menigkatkan mutu perguruan tinggi dan menghasilkan lulusan yang berkualitas.

Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara adalah salah satu lembaga dunia pendidikan yang ikut serta berpartisipasi dalam menciptakan dan menghasilkan para sarjana dibidang ekonomi juga sangat berpengaruh membentuk manusia-manusia yang unggul dan berprestasi.

Mahasiswa merupakan salah satu bagian dari perguruan tinggi. Mahasiswa bukan hanya dipandang sebagai orang yang terdaftar sebagai pelajar diperguruan tinggi tetapi juga diharapkan dapat muncul menjadi pemimpin negara yang unggul yang dapat membangun indonesia dan mampu membawa masyarakatnya menuju kebahagiaan dan kesejahteraan.

Dengan kata lain mahasiswa memiliki peran sebagai pembaharu. Orang-orang yang berasal dari universitas banyak melakukan pembaruan di banyak bidang kehidupan.

Peran pembaharuan yang kelak akan dijalankan oleh mahasiswa ketika ia terjun ke masyarakat menuntut mahasiswa untuk melatih dirinya sebagai pembaharu. Ia dituntut untuk memiliki kepekaan terhadap berbagai hal yang membutuhkan pembaruan dan perbaikan di berbagai bidang. Kepekaan itu harus dilatih sejak awal ia masuk perguruan tinggi, dalam upaya mewujudkan mahasiswa yang mampu membangun bangsa dan masyarakat Indonesia yang maju, Pendidikan Tinggi melalui kegiatan penelitian dan keilmuan dapat menghasilkan berbagai pemikiran dan konsepsi untuk memajukan harkat dan martabat manusia serta budaya bangsa melalui kegiatan pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi dan karya seni yang bermutu sesuai dengan kebutuhan pembangunan.

Untuk itu Pendidikan Tinggi dituntut untuk secara terus menerus menjadi contoh dan juga menjadi motor transformasi dalam dinamika perubahan yang berlangsung sangat cepat. Pendidikan tinggi sebagai civitas akademika pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, harus senantiasa menunjukkan sikap kepedulian terhadap pengembangan diri mahasiswa dengan cara memberikan ulur tangan dan sedikit mungkin campur tangan.

Sebagai unsur terpelajar dari generasi muda, mahasiswa diharapkan senantiasa peka terhadap masalah yang berkembang di tengah-tengah masyarakat dan diberi peluang untuk turut serta dalam pembangunan nasional. Sebagai warga

negara yang telah dewasa mahasiswa memilki hak dan kewajiban yang sama dengan warga negara yang lainnya.

Berdasarkan uraian diatas terlihat jelas bahwa pelayanan kemahasiswaan mempunyai peranan yang sangat penting dalam mendukung instansi pemerintah mencapai tujuannya. Oleh karena itu, penulis terdorong untuk mengetahui mengenai sistem pelayanan kemahasiswaan. Terutama untuk mengetahui apakah pelayanan kemahasiswaan pada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara sudah dilaksanakan dengan baik sehingga dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Sehingga penulis menulis mengenai sistem pelayanan kemahasiswaan. Adapun judul dari tugas akhir ini adalah “Sistem Pelayanan Kemahasiswaan Pada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitass Sumatera Utara”.

B. Perumusan Masalah

Masalah pokok yang dibahas dalam tugas akhir ini adalah : Apakah pelayanan kemahasiswaan pada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara sudah dilaksanakan dengan baik sehingga dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

C. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini bagi penulis yaitu untuk mengetahui bagaimana sistem pelayanan kemahasiswaan pada Departemen Ekonomi Pembangunan Universitas Sumatera Utara.

D. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat yang ingin dicapai dari penelitian yang dilakukan oleh Penulis adalah :

1. Bagi Fakultas Ekonomi adalah memberikan bahan masukan kepada

Fakultas Ekonomi mengenai masalah tentang sistem pelayanan kemahasiswaan pada Departemen Ekonomi Pembangunan.

2. Bagi penulis adalah dapat membandingkan antara teori dengan praktek

yang diterapkan pada objek penelitian dan sebagai bahan referensi.

E. Sistematika Penelitian

1. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di S 1 Ekonomi Pembangunan Fakultas

Ekonomi Universitas Sumatera Utara Jl.T.M Hanafiah Kampus USU Medan. Proses penelitian berlangsung pada bulan Desember 2012. Untuk lebih jelasnya lihat tabel 1.1 di bawah ini :

Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan

No. Kegiatan

Minggu I 24 Desember sampai dengan 29 Desember 2012 II 31 Desember sampai dengan 5 Januari 2013

III 7 Januari sampai dengan

14 Januari 2013

1. Persiapan

2. Pengumpulan Data

3. Penyusunan Laporan Tugas

Akhir

Pada tahap penyusunan daftar Tugas Akhir, dimulai dari pencarian

buku-buku refrensi mengenai pelayanan. Kemudian pada tahap pengumpulan data dilakukan penulis pada tanggal 24 Desember sampai dengan 29 Desember 2012. Setelah melakukan observasi, penulis memulai penulisan laporan yang akan dikemas dalam bentuk Tugas Akhir. Dimana dalam penulisannya Penulis akan dibimbing oleh Dosen Pembimbing agar penulisan laporan sesuai dengan judul dan materi pembahasan.

2. Sumber Data

Sumber data yang menjadi pedoman bagi penulis dibagi dalam dua sumber, yaitu :

a. Data Primer

Yaitu : data yang diperoleh dengan cara mendatangi langsung ke objek penelitian, dimana data yang diperoleh dari lapangan, wawancara, dan tanya jawab.

b. Data Sekunder

Yaitu : data yang diperoleh dari sumber – sumber lain dalam bentuk laporan atau publikasi yang diambil dari perusahaann maupun dari luar perusahaan, seperti : buku – buku. Surat kabar, dan media lainnya yang relevan dengan masalah yang diteliti. 3. Teknik Pengumpulan Data

a. Penelitian Kepustakaan

Penellitian yang dilakukan dengan membaca buku, majalah dan bacaan lainnya yang berhubungan dengan objek yang diteliti. Data

yang dikumpulkan penulis merupakan data sekunder, yaitu data yang paling mendekati pada permasalahan yang diteliti.

b. Penelitian Lapangan

Penelitian langsung terhadap objek yang diteliti untuk mendapatkan data yang diragukan. Data ini merupakan data primer yang diperoleh melalui :

1. Wawancara, yaitu : penelitian yang dilakukan dengan tanya

jawab untuk memberi keterangan.

2. Dokumentasi, yaitu : data yang diperoleh dari perusahaan

langsung.

4. Laporan Penelitian

Tugas Akhir ini dibagi atas empat bab dan setiap babnya dibagi atas

beberapa sub bab antara lain :

BAB I : PENDAHULUAN

Dalam bab ini, penulis menjelaskan latar belakang penelitian, perumusan masalah, tujuan, manfaat penelitian jadwal penelitian dan sistematika penulisan.

BAB II : PROFIL INSTANSI

Dalam bab ini, menjelaskan mengenai sejarah ringkas Fakultas Ekonomi USU, struktur organisasi dan Job Description, jenis kegiatan, kinerja usaha terkini, dan rencana kegiatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

BAB III : PEMBAHASAN

Dalam bab ini, menjelaskan hasil penelitian mengenai segala sesuatu yang berhubungan dengan judul Tugas Akhir. Pembahasan terdiri dari pengertian pelayanan, pengertian sistem, karakteristik pelayanan, strategi layanan pelanggan, kualitas pelayanan, faktor sarana pelayanan, sistem pelayanan kemahasiswaan pada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN

Membahas mengenai kesimpulan pembahasan, dan saran yang berkaitan dengan pelayanan pada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

BAB II

PROFIL PERUSAHAAN

A. Sejarah Ringkas Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Fakultas Ekonomi pertama kali berkedudukan di Banda Aceh, yaitu pada tahun 1950 di Darussalam (Universitas Syiah Kuala) Kutaraja (Banda Aceh), dan sebagai Dekan pada waktu itu Dr. Tengku Iskandar. Yayasan Universitas Sumatera Utara sendiri pada waktu itu berada dikota Medan, namun Fakultas Ekonomi yang berada di Kutaraja (Banda Aceh) tetap memakai nama dibawah Universitas Sumatera Utara. Ini menunjukkan bahwa pada waktu itu teknik operasional pendidikan berada di Kutaraja, sedangkan penyelesaian administari tetap berada dibawah Presiden Universitas Sumatera Utara (istilah untuk nama pimpinan pada waktu itu).

Kemudian Universitas Sumatera Utara membuka Fakultas Ekonomi yang bertempat di Medan penetapan pembukaan dilakukan dengan surat keputusan Menteri Pendidikan Tinggi Republik Indonesia No 64/1961 sampai tanggal 24 November 1961, dan memperoleh status Negeri dengan Surat Keputusan Menteri Perguruan Tinggi dan Ilmu Pengetahuan R.I.No64/1961 tentang Penegerian Fakultas Ekonomi yang diselengggarakan oleh Yayasan Sumatera Utara dan Pemasukan dalam lingkungan Universitas Sumatera Utara tanggal 24 November 1961 yang berlaku surat terhitung mulai tanggal 01 Oktober 1961.

Pada tahun 1975 Akademik Niaga Medan (AAN) dipindahkan ke Fakultas Ekonomi Sumatera Utara menjadi pendidikan Ahli Administrasi Perusahaan (AAP) berdasrkan S.K Mendikbud R.I.No 42/U/1975 tanggal 13 Maret.

Sehubungan dengan pembaharuan yang dilaksanakan pada Pendidikan Tinggi dengan S.K Dirjen Dikti No 23/Dikti/Kep/1987, No.25/DIKTI/Kep/ 1987/, No 26/ DIKTI/Kep/1987 dan S.K Rektor USU No.568/PTO5.H/SK/Q87 tanggal

19 Agustus 1987.

Pada tanggal 14 September 1987 diadakan serah terima Direktur PAAP Universitas Sumatera Utara kepada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara atas pengelolaan PAAP Universitas Sumatera Utara. Setelah serah terima maka nama tersebut berubah menjadi Program Diploma III Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara sampai pada saat ini. Fakultas Ekonomi mengelolah Program S-1 dan Program Diploma III,

Program Pendidikan Strata 1 meliputi 3 (tiga) Departemen, yaitu :

a. Departemen Ekonomi Pembangunan

b. Departemen Manajemen

c. Departemen Akuntansi

Sedangkan Program Diploma III terdiri dari : a. Program Studi Kesekretariatan

b. Program Studi Keuangan

c. Program Studi Akuntansi

serta Pendidikan Profesi Akuntansi (PPAK) yang telah menghasilkan tenaga ahli dan SARJANA Ekonomi yang baik dan bermutu. Setelah keluar peraturan pemerintah No 56 Tahun 2003 tanggal 11 November 2003 tentang Penetapan Universitas Sumatera Utara sebagai Badan Hukum Milik Negara (BHMN) maka terjadi perubahan nama jurusan yang ada di Fakultas Ekonomi menjadi Departemen.

Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara di Medan mulai menerima Mahasiswa pada bulan Agustus 1961. Berikut ini akan dijelaskan visi, misi dan tujuan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara :

1. Visi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

Visi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara adalah menjadi salah satu Fakultas Ekonomi terkemuka yang dikenal unggul dan mampu memenuhi kebutuhan pasar dalam persaingan global.

2. Misi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

Misi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara antara lain :

a. Menghasilkan lulusan yang mempunyai karakter dan kompetensi

dalam bidang ilmu ekonomi, manajemen, dan akuntansi yang berorientasi pasar.

b. Meningkatkan proses belajar mengajar dengan pemberdayaan dan

peningkatan kualifikasi dan kualitas dosen.

c. Mengembangkan dan meningkatkan pelaksanaan dharma

penelitian dan pengabdian sebagai upaya meningkatkan mutu keilmuan dan sumber pendanaan Fakultas dalam status PT BHMN.

d. Senantiasa berusaha meningkatkan pelayanan kepada mahasiswa

selaku pelanggan (customers) dan stakeholders lainnya.

e. Meningkatkan jaringan dan kerjasama dengan instansi swasta dan

pemerintah serta organisasi profesional dan lembaga lain terkait yang bertaraf Nasional dan Internasional.

3. Tujuan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Tujuan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yaitu :

a. Menghasilkan lulusan yang berkualitas dan mampu bersaing serta menyesuaikan diri terhadap perkembangan nasional maupun internasional.

b. Menjadi lembaga yang berkemampuan melaksanakan

penelitian-penelitian dan pengabdian kepada masyarakat dan responsif terhadap perkembangan perubahan.

4. Tujuan Umum Perguruan Tinggi

Secara umum Pendidikan Tinggi Di Indonesia diarahakan untuk

menghasilkan tenaga bagi pembangunan Nasional guna mengisi kebutuhan masyarakat akan tenaga yang mahir, terampil, mampu berdiri sendiri dan peka terhadap perubahan sosial, ilmu dan teknologi. Secara spesifik tujuan pendidikan ialah menghasilkan lulusan yang mempunyai kualifikasi sebagai berikut :

a. Berjiwa pancasila dan memiliki integritas kepribadian yang tinggi sebagai sarjana.

b. Bersifat terbuka, tanggap terhadap perubahan dan kemajuan ilmu

dan teknologi maupun masalah yang dihadapi masyarakat, khususnya yang berkaitan dengan bidang keahliannya.

c. Menerapkan pengetahuan dan keterampilan teknologi yang

dimilikinya sesuai dengan bidang keahliannya dalam kegiatan produktif dan pelayanan kepada masyarakat.

d. Menguasai dasar-dasar ilmiah serta pengetahuan dan metodologi sehingga mampu menemukan, memahami, menjelaskan dan merumuskan cara penyelesaian masalah yang ada didalam keahliannya.

e. Menguasai dasar-dasar ilmiah sehingga mampu berfikir, bersikap

dan bertindak sebagai ilmuwan.

f. Mampu mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan

keterampilan sesuai dengan bidanganya.

B. Struktur Organisasi

Struktur organisasi diperlukan perusahaan untuk membedakan batas-batas wewenang dan tanggungjawab secara sistematis yang menunjukkan adanya hubungan keterkaitan antara setiap bagian untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Demi tercapainya tujuan umum suatu perusahaan diperlukan suatu wadah untuk menhatur seluruh aktivitas maupun perusahaan diperlukan suatu wadah untuk mengatur seluruh aktivitas maupun kegiatan perusahaan tersebut.

Melalui struktur organisasi yang baik, pengaturan pelaksanaan pekerjaan dapat diterapkan, sehingga efisiensi dan efektivitas kerja dapat diwujudkan melalui kerjasama dengan koordinasi yang baik sehingga tujuan perusahaan dapat dicapai. Suatu perusahaan terdiri dari berbagai unit kerja yang dapat dilaksanakan perorangan, maupun kelompok kerja.

I II III Komisi- Komisi Pusat Kajian/ Pengembangan Unit Pelaksana Teknis Tata Usaha Subbag Umum dan Perlengkapan Subbag Pendidikan Subbag Keuangan dan Kepegawaian Subbag Kemahasiswaan dan Alumni

Departemen Manajemen Departemen Akuntansi Departemen Ekonomi Pembanguanan

L A B O R A T O R I U M

Dosen Manajemen S1 Reguler Manajemen S1 Ekstension DIII Keuangan

DIII Kesekretariatan

Dosen Dosen

Akuntansi S1 Reguler Akuntansi S1 Ekstension DIII Akuntansi

Ekonomi Pembangunan S1 Reguler

Ekonomi Pembangunan S1 Ekstension

Sumber : Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara (2012)

PIMPINAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Plt Dekan : Drs.H.Arifin Lubis,MM,Ak

Pembantu Dekan I : Fahmi Natigor Nasution,SE,M.Acc,Ak

Pembantu Dekan II : Drs.Arifin Lubis,MM,Ak

Pembantu Dekan III : Ami Dilham,SE,M.Si

PROGRAM S-1

Ekonomi Pembangunan

Ketua Departemen : Wahyu Ario Pratomo,SE,M.Ec

Sekretaris Departemen : Drs.Syahrir Hakim Nasution, M.Si

Ketua Program Studi : Irsyad Lubis, M.Soc,Ph.D

Sekretaris Program Studi : Paidi Hidayat, SE,M.Si Manajemen

Ketua Departemen : Dr.Isfenti Sadalia, SE,ME

Sekretaris Departemen : Dra. Marhayanie, M.Si

Ketua Program Studi : Dr.Endang Sulistya Rini, SE,M.Si

Akuntansi

Ketua Departenen : Dr.Syafruddin,Ginting,SE,M.A.F.I.S,Ak

Sekretaris Departemen : Drs.Hotmal Djafar,MM,Ak

Ketua Program Studi : Firman Syarif,M.Si,Ak

PROGRAM DIPLOMA Keuangan

Ketua : Drs.Hasan Sakti Siregar,M.Si,Ak

Sekretaris : Syahfrizal Helmi Situmorang,SE,M.Si

Akuntansi

Ketua : Drs.Rustam,M.Si,Ak

Sekretaris : Drs.Chairul Nazwa,M.Si,Ak

Kesekretariatan

Ketua : Dr.Beby Karina Fawzeea Sembiring,SE,MM

C. Sejarah Ringkas Departemen Ekonomi Pembangunan

Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas

Sumatera Utara diselenggarakan berdasarkan izin penyelenggaraan Keputusan Direktoret Jendral Perguruan Tinggi Departemen Pendidikan Nasional No.80/DIKTI/Kep/2007/ tanggal 2 April 2007 membakukan Jurusan Ekonomi Pembangunan pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

Departemen Ekonomi Pembangunan Universitas Sumatera Utara terakhir sekali diakreditasi pada tahun 2010. Melalui Keputusan Badan Akreditasi Nasional Pergutuan Tinggi mendapat peringkat A sampai tanggal 29 April 2015. Berikut ini akan dijelaskan visi, misi dan struktur organisasi Departemen Ekonomi Pembangunan :

1. Visi Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

Menghasilkan tenaga ahli pembangunan yang dibutuhkan oleh masyarakat dan negara yang mampu bersaing tingkat Nasional dan Internasional.

2. Misi Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

a. Meningkatkan lulusan yang memiliki karakter, kompetensi dan jiwa kewirausahaan,

b. Menghasilkan penelitian yang terpublikasi yang berguna bagi stakeholders, melaksanakan pengabdian yang aplikatif dan berguna bagi masyarakat

c. Memiliki tata kelolah yang standar dan baik dalam mewujudkan tri dharma perguruan tinggi.

Melalui struktur organisasi yang baik pengaturan pelaksanaan

pekerjaan dapat diterapkan sehingga efisiensi dan afektivitaas kerja dapat diwujudkan melalui kerja sama dengan koordinasi yang baik sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai dengan baik. Struktur organisasi Departemen Ekonomi Pembangunan sebagai berikut :

Sumber : Departeman Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara (Penulis 2013)

Gambar Bagan 3.1 Struktur Organisasi Deaprtemen Ekonomi Pembangunan Fakulktas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

Ketua Departemen Ekonomi Pembangunan Wahyu Ario Pratomo,SE,MEc

Sekretaris Departemen Ekonomi Pembangunan

Drs.Sayhrir Hakim Nasution,M.Si

Sekretaris Program Studi Paidi Hidayat,SE,M.Si

Ketua Program Studi Irsyad Lubis,SE,M.Soc,SC,PhD

Staf Heri Santoso

Staf Sugianto,SE

Staf Leni Herawati

D. Job Description

Pada uraian berikut ini dapat dilihat job description Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universiitas Sumatera Utara dengan urutan jabatan sebagai berikut :

a. Membuka sidang ujian Komperhensif

Ketua Departemen

b. Menadatangani DP3 dosen yang akan naik golongan dan pembanding

c. Menandatangani KRS dan KHS mahasiswa

d. Menandatangani persetujuan mahasiswa yang akan seminar proposal

e. Menandatangani skripsi yang telah diperbanyak mahasiswa

f. Menghadiri pertemuan rapat Fakultas/rapat dosen yang berhubungan

dengan Departemen Ekonomi Pembangunan

g. Kegiatan Akademik yang behubungan dengan Departemen Ekonomi

Pembangunan dan lain-lain yang berhubungan dengan Departemen Ekonomi Pembangunan

a. Mengkoreksi judul Outline mahasiswa

Sekretaris Departemen

b. Mengkoreksi skripsi yang akan diuji / diperbanyak

c. Pendelegasian tugas dari ketua Departemen dan lain-lain yang

a. Mengetik surat masuk / keluar Staf

b. Mengarsip surat masuk / keluar

c. Memberikan KRS dan KHS mahasiswa

d. Menstempel skripsi mehasiswa yang telah di tandatangani oleh Ketua

Departemen Ekonomi Pembangunan

e. Menstempel persetujuan seminar proposal mahasiswa

f. Menstempel skripsi mahasiswa yang akan diuji / diperbanyak g. Memasukan nilai ujian semester mahasiswa kekartu evaluasi belajar

h. Mengetik daftar alumni Departemen Ekonomi Pemnbangunan

i. Menstempel KRS dan KHS mahasiswa

j. Mengerjakan Dikti untuk Departemen Ekonomi Pembangunan

k. Membuat transkrip sementara mahasiswa yang akan ujian

komperhensif

l. Mengetik trasnkrip asli dan STKL mahasiswa yang telah selesai /

tamat.

E. Kinerja Kegiatan Terkini

Setiap Perguruan Tinggi Negeri mempunyai visi dan misi yang harus dijalani sesuai dengan tujuan perusahaan butuh waktu untuk mencapai itu semua, begitu juga Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, khususnya pada Departemen Ekonomi Pembangunan terus berupaya agar tujuan yang digariskan oleh Fakultas dapat terwujud. Tidak mudah untuk mewujudkan itu semua karena membutuhkan kerja keras yang tinggi dan disiplin dan loyalitas dalam kerja.

Pastinya untuk mendorong mencapai hasil yang maksimal diperlukan kinerja yang bermutu dan tepat. Jadi kinerja terkini yang dijalankan Fakultas adalah menyelenggarakan program pendidikan dan pengajaran terhadap mahasiswa, melakukan berbagai macam penelitian-penelitian ilmiah khususnya dibidang ekonomi yang bermanfaat bagi Universitas, mahasiswa dan masyarakat.

Serta melakukan pengabdian kepada masyarakat berupa seminar masyarakat, memotivasi masyarakat agar dapat hidup lebih layak dan mandiri, kegiatan bakti sosial terhadap masyartakat, dan lain sebagainnya.fakultas juga terus melakukan pembinaan terhadap civitas akademik agar dapat menghasilkan Sumber Daya Manusia yang benar-benar memiliki kualitas yang baik.

Berikut ini adalah kinerja kegiatan terkini Departemen Ekonomi Pembangunan :

a. Melaksanakan urusan data mahasiswa yang meliputi kemajuan belajar

mahasiswa, jumlah SKS yang dicapai Indeks Prestasi (IP), jumlah lulusan mahasiswa.

b. Mempersiapkan saran/rekomendasi penyelesaian masalah mahasiswa.

c. Mempersiapkan evaluasi kartu belajar bagi mahasiswa baru

d. Melaksanakan urusan registrasi mahasiswa yang meliputi dengan

Kartu Rencana Studi,daftar mata kuliah yang diambil dan Kartu Hasil Studi mahasiswa.

F. Rencana Kegiatan

Rencana kegiatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, sebagai berikut :

a. Menyusun jadwal perkuliahan semester genap / ganjil b. Perkuliahan semester genap / ganjil

c. Merancang kegiatan Ujian Akhir Semester genap / ganjil

d. Penyusunan Kartu Rencana Studi (KRS) dan Kartu Hasil Studi (KHS)

e. Pelaksanaan wisuda mahasiswa

Rencana kegiatan Departemen Ekonomi Pembangunan, sebagai berikut :

a. Melaksankan pendataan dan penyusunan buku pada mahasiswa aktif

b. Mempersiapkan dosen-dosen yang akan menyelenggarakan ujian

komperhensif dan meja hijau.

c. Menyimpan data mahasiswa, meliputi Kartu Rencana Studi, Kartu

BAB III PEMBAHASAN

A. Pengertian Pelayanan

Menurut Kotler (2002:83) definisi pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik.

Pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi

Perusahaan sebagai sebuah Lembaga Bisnis yang mengejar keuntungan atas kegiatan yang dijalankannya harus pula memperhatikan pelayanan yang diberikan agar kepuasan pelanggan dapat tercapai. Pelayanan adalah :

kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan pada konsumen itu sendiri. Kotler juga mengatakan bahwa perilaku tersebut dapat terjadi pada saat, sebelum dan sesudah terjadinya transaksi. Pada umumnya pelayanan yang bertaraf tinggi akan menghasilkan kepuasan yang tinggi serta pembelian ulang yang lebih sering.

1. Sebuah kata kerja yang bersifat aktif bukan pasif, dinamis bukan statis, proaktif bukan reaktif, tanggap dan peduli terhadap orang lain bukan cuek, mau menolong orang lain bukan menghindari atau diam.

2. Pelayanan adalah suatu tindakan nyata segera menolong orang lain disertai dengan senyuman yang ramah dan tulus.

Menurut Moenir (2010:53) yang dimaksud Pelayanan umum adalah setiap kegiatan yang dilakukan oleh pihak lain yang ditunjukan guna memenuhi kepentingan orang banyak. Usaha meningkatkan pelayanan yang diberikan oleh suatu institusi yang juga tidak bisa diabaikan adalah kualitas sumber daya manusia dan pelayanan adalah kunci keberhaasilan dalam berbagai usaha atau kegiatan yang bersifat jasa.

Pelayanan itu adalah hak, maka apabila tidak dipenuhi oleh orang atau kelompok orang yang berkewajiban memenuhi hak, ia perlu dan harus memperjungkan, meskipun cara memperjuangkannya hal yang lebih tinggi yaitu hak asasi misalnya hak mendapatkan kemerdekaan , mempertahankan diri dan lain sebagianya. Banyak kemungkinan tidak adanya layanan yang memadai antara lain karena :

1. Tidak/kurang adanya kesadaran terhadap tugas atau kewajiban yang

menjadi tanggungjawabnya. Akibatnya mereka melayani dan bekerja seenaknya, padahal orang menunggu hasil kerjanya ssangat gelisah.

2. Sistem, prosedur dan metode kerja yang ada tidak memadai, sehingga

mekanisme kerja tidak berjalan sebagaimana yang diharapkan tidak berjalan sebagaimana mestinya.

3. Pengorganisasian tugas pelayanan yang belum serasi, sehingga terjadi

simpangsiur penanganan tugas, tumpang tindih atau tercecernya suatu tugas tidak ada yang menangani.

4. Pendapatan pegawai yang tidak mencukupi memenuhi kebutuhan hidup

5. Kemampuan pegawai yang tidak memadai untuk tugas yang dibebankan kepadanya. Akibatnya hasil pekerjaan tidak memenuhi standar yang telah ditetapkan.

6. Tidak tersedianya sarana pelayanan yang memadai. Akibatnya pekerjaan

menjaadi lambat, waktu banyak hilang dan penyelesaian masalah terlambat.

Napitupulu (2009 :17) mengemukakan, adapun ciri – ciri pelayanan yang baik adalah :

1. Tersedianya sarana dan prasarana yang baik

Dalam melayani mahasiswa salah satu yang paling penting diperhatikan adalah sarana dan prasarana yang dimiliki organisasi seperti meja, kursi yang nyaman. Ventilasi udara dalam ruangan juga harus bersih, aman serta suasana yang kondusif dan tidak berisik. Kelengkapan dan majunya kecanggihan teknologi sarana dan prasarana yang digunakan akan menambah produktivitas kerja staf dalam melayani mahasiswa dan dalam proses belajar mengajar didalam kelas.

2. Tersedianya para staf pengajar dan staf pegawai yang baik

Kenyamanan mahasiswa diruang belajar pada umumnya tergantung dari cara dan prilaku pegawai, staf pengajar memberikan motivasi dan arahan yang menarik mahasiswa. Demikian juga cara kerja harus cepat dan cekatan sangat perlu dalam hal ini akan berpengaruh untuk meningkatkan efisiensi kerja di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

3. Bertanggung jawab

Dalam melaksanakan tangguang jawab untuk memberikan pelayanan kepada mahasiswa di Departemen Ekonomi Pembangunan yang memerlukan arahan dan bantuan diharapkan pegawai agar dapat memberikan yang terbaik bagi setiap mahasiswa.

4. Mampu berkomunikasi

Pegawai diharapkan mampu berkomunikasi baik lisan maupun tulisan dengan baik kepada setiap mahasiswa, artinya agar mahasiswa cepat dan mudah memahami dan mengerti informasi yang dijelaskan oleh pegawai Departemen Ekonomi Pembangunan.

5. Berusaha memahami kebutuhan mahasiswa

Pegawai cepat tanggap apa yang diinginkan mahasiswa. Usahakan mengerti dan memahami keinginan dan kebutuhan mahasiswa.

Agar layanan dapat memuaskan kepada orang atau sekelompok orang yang dilayani, maka sipelaku dalam hal ini bertugas harus dapat memenuhi 4(empat) syarat, yaitu :

a. Tingkah laku yang sopan

b. Cara menyampaikan sesuatu yang berkaitan dengan apa yang seharusnya

diterima oleh orang yang besangkutan

c. Waktu menyampaikan yang tepat

B. Pengertian Sistem

Menurut Moenir (2010:99) defenisi sistem adalah suatu susunan atau rakitan komponen atau bagian-bagian yang membentuk satu kesatuan yang utuh dengan sifat-sifat saling tergantung, saling mempengaruhi dan saling berhubungan. Susunan atau rakitan komponen atau bagian tersebut yang membentuk sistem, demikian eratnya sehingga kerusakan pada salah satu komponen atau bagian yang mengakibatkan terganggunya seluruh sistem.

Sistem yang telah ada bersamaan dengan terciptanya organisasi harus dipelihara dengan baik sepanjang kehidupan organisasi itu. Pemeliharaan atas sistem tidak hanya menjaga kontiunitas fungsi-fungsinya saja tetapi juga senantiasa mengembangkan kedayagunaannya seirama dengan perkembangan teknologi. Pemeliharaan terhadap sistem dilakukan oleh suatu unit khusus dalam organisasi yang bertangggungjawab langsung kepada Pimpinan Tertinggi organisasi karena sifat tugasnya yang menjangkau seluruh unit kerja dengan segala fungsinya sesuai dengan sifat dari sistem itu sendiri yang meliputi semua unit.

C. Karakteristik Pelayanan

Pelayanan memiliki sejumlah karakteristik yang membedakan aspek- aspek lainnya terkait dengan hal tersebut yaitu :

a. Pelayanan merupakan output tak bebentuk

b. Pelayanan merupakan output variabel

d. Terdapat hubungan langsung yang erat dengan pelanggan melalui proses pelayanan.

e. Pelanggan berpartisipasi dalam proses memberikan pelayanan

f. Keterampilan personil diserahkan atau diberikan secara langsung kepada

pelanggan

g. Membutuhkan pertimbangan pribadi yang tinggi dalam individu yang

memberikan pelayanan.

D. Strategi Layanan Pelanggan

Christopher mengemukakan empat langkah kunci dalam menyusun strategi layanan pelanggan adalah :

1. Mengidentifikasi misi layanan/jasa. Perusahaan jasa harus mengartikulasikan komitmen dan nilai-nilainya dalam misi korporat atau dalam pernyataan misi layanan-layanan pelanggan terpisah yang mencerminkan filosofi dan komitmen perusahaan pada layanan pelanggan.

2. Menetapkan tujuan layanan pelanggan. Tujuan layanan pelanggan harus

dipertimbangkan dalam konteks aktivitas-aktivitas pratransaksi, transaksi, dan paskatransaksi. Hal ini membutuhkan pemahaman mengenai nilai pelanggan dan basis biaya pelanggan, serta pengembangan proposisi nilai yang superior dibandingkan pelanggan.

3. Strategi layanan pelanggan. Sebagian besar pasar terdiri atas segmen-segmen pasar yang membutuhkan kombinasi manfaat yang berbeda. Karena tidak semua pelanggan menuntut tingkat pelayanan yang sama, maka segmentasi bias menjadi cara yang ampuh untuk menciptakan paket pelayanan yang tepat

bagi setiap segmen pasar yang relevan. Pendekatan christhoper untuk penyusunan strategi berbasis jasa terdiri atas empat bagian :

1. Mengidentifikasi segmen-segmen jasa.

2. Mengidentifikasi produk dan pelanggan terpenting. 3. Memprioritaskan target jasa.

4. Menyusun paket jasa.

4. Implementasi. Apabila paket jasa yang paling efektif telah dikembangkan untuk setiap segmen yang ingin dilayani perusahaan, paket tersebut kemudian menjadi bauran pemasaran terintegrasi. Untuk sektor-sektor jasa yang sensitif seperti perusahaan penerbangan, atribut-atribut jasa dapat dipergunakan sebagai bagian kampanye promosi. Perusahaan jasa harus berfokus secara khusus pada layanan pelanggan dan mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan kajian kesinambungan. Biasanya ada kebutuhan akan sistem keluhan atau komplain, yang memungkinkan para pelanggan yang tidak puas teridentifikasi dan tindakan korektif diambil. Di atas hal-hal yang lain, perusahaan harus terus beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang selalu berubah dalam hal layanan pelanggan (Payne, 2008:219).

E. Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan dapat didefenisikan sebagai tingkat mutu yang

diharapkan, dan pengadilan keragaman dalam mencapai mutu tersebut untuk memenuhi kebutuhan mahasiswa. Untuk dapat memberikan kualitas pelayanan yang baik maka perlu dibina hubungan yang erat antar organisasi. Dengan

demikian kualitas merupakan totalitas dari suatu karekteristik palayanan yang sesuai dengan persyaratan atau standart. Menurut (Laksana, 2008:86) tiga dimensi yang dapat mengukur kualitas pelayanan yaitu :

a. Kemampuan pegawai

b. Kualitas lingkungan fisik c. Kualitas hasil pelayanan

F. Faktor Sarana Pelayanan

Sarana pelayanan yang dimaksud disini ialah segala jenis peralatan,

perlengkapan kerja dan fasilitas lain yang berfungsi sebagai alat utama/pembantu dalam pelaksanaan pekerjaan, dan juga berfungsi sosial dalam rangka kepentingan orang-orang yang sedang berhubungan dengan organisasi kerja itu. Fungsi sarana pelayanan menurut Moenir (2010:119) antara lain :

a. Mempercepat proses pelaksanaan pekerjaan, sehingga dapat menghemat

waktu.

b. Meningkatkan produktivitas, baik barang maupun jasa c. Kualitas produk yang lebih baik

d. Ketepatan susunan dan stabilitas ukuran terjamin

e. Lebih mudah atau sederhana dalam gerak para pelakunya

f. Menimbulkan rasa kenyamana bagi orang-orang yang berkepentingan

g. Menimbulkan perasaan puas pada orang-orang yang berkepentingan

sehingga dapat mengurangi sifat emosional.

Oleh karena itu peranan sarana pelayanan sangat penting disamping sudah tentu peranan unsur manusianya sendiri.

Sarana kerja ditinjau dari segi kegunaannya terdiri dari 3 (tiga) golongan, yaitu :

a. Peralatan kerja, yaitu semua jenis benda yang berfungsi langsung sebagai alat produksi untuk menghasilkan barang atau berfungsi memproses suatu barang menjadi barang lain yang berlainan fungsi dan gunanya.

b. Perlengkapan kerja, yaitu semua jenis benda yang berfungsi sebagai alat bantu tidak langsung dalam produksi, mempercepat proses, membangkitkan dan menambah kenyaman dalam kerja.

c. Perlengkapan bantuan dan fasillitas, yaitu semua jenis benda yang

berfungsi membantu kelancaran gerak dalam pekerjaan.

Didalam Departemen Ekonomi Pembangunan sarana pelayanan masih sangat sedikit, misalnya komputer yang ada hanya 1(satu) komputer yang dapat dipakai untuk alat bantu kerja para pegawai. Maka dari itu pelayanan yang diberikan ke mahasiswa manjadi lambat, contohnya pemeriksaan judul yang diajukan mahasiswa, pemeriksaanya masih secara manual. Dengan begitu mahasiswa harus lama untuk menunggu hasilnya.

G. Pelayanan Kemahasiswaan pada Departemen Ekonomi

Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara 1. Kebijakan Umum

Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Mengemban Tugas sebagai berikut :

a. Menyiapkan peserta didik yang dapat melakukan tugas-tugas dengan

b. Menumbuhkembangkan pengalaman meneliti dalam bidang ilmu ekonomi perencanaan dan pembangunan, moneter dan bank, dan perdagangan internasional.

c. Departemen Ekonomi Pembangunan masyarakat pengelolaan

pendidikan yang selalu melakukan peningkatan mutu secara berkesinambungan sesuai dengan harapan stakeholder.

d. Pelaksanaan pendidikan dirancang dengan mempertimbangkan

pergeseran paradigma pendidikan yang semula lebih fokus pada pengajaran oleh dosen (faculty teaching) ke fokus pada pembelajaran oleh mahasiswa (student learning).

e. Peningkatan mutu pendidikan di Departemen Ekonomi Pembangunan

didasarkan pada kebijakan pengembangan proses pembelajaran yaitu :

a. Materi pembelajaran lebih didekatkan dengan persoalan nyata,

melatih identifikasi persoalan, dan strategi penyelesaian.

b. Integrasi antar disiplin ilmu yang saling mendukung untuk

pemahaman dan implementasinya.

c. Dorongan pemanfaatan optimal teknologi informasi dan

komunikasi yang tersedia dan akan tersedia.

2. Manajemen Proses

Adapun proses-proses Departemen Ekonomi Pembangunan yang terkait dengan unit akademik, antara lain :

1) Pendataan Mahasiswa Baru

Tujuan dari kegiatan ini adalah sebagai pedoman pelaksanaan pendataan mahasiswa baru agar mempermudah Ketua Program Studi dalam proses perwalian dan acuan untuk panitia penerimaan mahasiswa baru Program Studi. Sedangkan ruang lingkupnya adalah: proses ini berlaku mulai diterimanya daftar nama mahasiswa baru dari Biro Administrasi Kemahasiswaan, sampai dengan menjadi daftar mahasiswa Program Studi berdasarkan SMU/SMK yang diserahkan ke Ketua Program Studi. Hasil dari kegiatan tersebut diatas adalah :

a) Daftar nama mahasiswa

b) Daftar nama mahasiswa berdasarkan asal SMU/SMK.Uraian rinci

proses pendataan mahasiswa baru dapat dijelaskan di dalam Prosedur yang diidentifikasikan pada Proses Pendataan Mahasiswa Baru.

2) Perwalian

Tujuan dari kegiatan ini adalah sebagi pedoman untuk menentukan beban studi, beban praktek, dan beban penelitian yang sesuai dengan kapasitas dan kemampuan mahasiswa. Sedangkan ruang lingkupnya adalah : Proses ini berlaku mulai dari bimbingan konseling sampai dengan penetapan Kartu Rencana Studi (KRS) mahasiswa.

3) Perkuliahan

Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk mendapatkan transfer of knowledge and science ( aplikasi praktek) di bidang antara dosen sebagai fasilitator dan mahasiswa, sehingga mahasiswa dapat dimengerti, memahami, mampu mengekspresikan dalam perilaku (aspek efektif), dan memiliki keterampilan (aspek skill) di lapangan. Sedangkan ruang lingkupnya adalah proses ini berlaku mulai dari penetapan KRS mahasiswa sampai dengan proses persiapan ujian.

4) Ujian

Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk mengevaluasi hasil proses perkuliahan yang telah dilakukan. Sedangkan ruang lingkupnya adalah proses ini berlaku mulai ketika tatap muka sudah mencapai 14 kali tatap muka sampai dengan pengumuman hasil ujian.

5) Kartu Hasil Studi dan Transkrip

Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk mensosialisasikan hasil evaluasi akhir studi mahasiswa pada setiap semester dan akhir studi secara keseluruhan. Sedangkan ruang lingkupnya adalah proses ini berlaku mulai penyetoran nilai hasil ujian sampai dengan penyerahan Kartu Hasil Studi.

6) Skripsi

Tujuan dari kegiatan ini adalah sebagai pedoman evaluasi dari akhir studi mahasiswa dan sebagai dasar penilaian terhadap kemampuan mahasiswa di dalam mengkaji dan meneliti aplikasi ilmu serta membuat karya tulis ilmiah sebagai report dari penelitian yang dilakukan. Sedangkan ruang lingkupnya

adalah proses ini berlaku ketika mahasiswa sudah menyelesaikan 110 SKS tanpa nilai D.

7) Ujian Komperhensif

Ujian komperhensif ini syarat agar mendapatkan gelar sarjana. Mahasiswa harus mempersiapkan syarat-ayarat gara dapt mengikuti ujian komperhensif, yaitu dengan menyediakan map kuning yang berisi :

a. Pas photo 3x4, 4x6, dan 2x3 masing-masing sebanyak 5 (lima) lembar

hitam putih.

b. Bebas perpustakaan

c. Membayar uang ujian komperhensif ke Bank Sumut, untuk mahasiswa

reguler sebesar Rp.300.000 dan mahasiswa ekstensi sebesar Rp.375.000.

d. Slip uang kuliah (SPP) dari awal kuliah sampai akhir.

e. Kartu Rencana Studi dan Kartu Hasil Studi dari awal kuliah sampai

akhir kuliah.

f. Materai 6000

g. Fotokopi ijazah rangkap 2 (dua), kalau untuk mahasiswa ekstensi

ijazah yang dipakai ijazah D3 dan kalau untuk mahasiswa reguler ijazah yang dipakai ijazah SMA.

h. Nilai skripsi dari dosen pembimbing dan dosen pembaca.

8) Sidang Meja Hijau

Sidang meja hijau ini berlaku hanya untuk mahasiswa apabila 2 (dua) kali gagal dalam mengikuti ujian komperhensif.

9) Pendataan Alumni

Tujuan dari kegiatan ini adalah sebagai pedoman untuk mendata alumni dan membuat data base alumni. Sedangkan ruang lingkupnya adalah proses ini berlaku muali dari review daftar lulusan sampai dengan pembuatan database alumni.

H. Pelayanan Mahasiswa Departemen Ekonomi Pembangunan 1) Administrasi Kemahasiswaan

Pendaftaran mahasiswa untuk tahun berjalan, dilaksanakan sebagai berikut: a. Mahasiswa Lama

a) Mengambil formulir pembayaran SPP dan formulir pendaftaran

kembali di Sub Bagian Kemahasiswaan dengan menunjukkan bukti pembayaran SPP tahun akademik yang baru berlalu.

b) Membayar SPP di BNI.

b. Mahasiswa Baru

a) Pembayaran SPP di proses di BAAK Universitas Sumatera Utara.

b) Pembayaran di Fakultas dapat dilakukan jika calon mahasiswa yang

bersangkutan telah memperoleh tanda pendaftaran sebagai mahasiswa di BAAK Universitas Sumatera Utara.

c) Mengisi kartu evaluasi belajar.

d) Menyerahkan kembali kartu evaluasi belajar yang telah disi mahasiswa ke Departemen Ekonomi Pembangunan. Melampirkan pas photo ukuran 3x4 sebanyak 2 (dua) lembar.

e) Kartu Tanda Mahasiswa diproses di BAAK Universitas Sumatera Utara

2) Administrasi Akademik

a) Kartu Rencana Studi (KRS) dan Kartu Hasil Studi (KHS) harus sudah

diisi sebelum perkuliahan dimulai. Prosedur Terlampir (Lampiran 1 )

b) Perkuliahan setiap mahasiswa yang mengikuti mata kuliah harus

menghadiri tatap muka minimum 80% dari jumlah perkuliahan oleh

dosen atau asisten, agar diizinkan mengikuti ujian akhir semester. c) Administrasi Nilai Ujian

d) Hasil ujian diserahkan oleh masing-masing dosen pengasuh paling

lambat

e) 2 (dua) minggu terhitung sejak tanggal ujian, hasil dibuat dalam

rangkap 3 (tiga), digunakan untuk :

- Satu set untuk pengumuman kepada mahasiswa

- Satu set untuk administrasi Sub Bagian Akademik

f) Nilai ujian yang ada di Sub Bagian Akademik akan digunakan untuk

data pribadi mahasiswa dan untuk mengisi nilai setiap mahasiswa ke Kartu Hasil Studi (KHS).

3) Pelayanan Bidang Penalaran dan Keilmuan

Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dibuka pada tahun 1961. Kosentrasi Departemen Ekonomi Pembangunan terdiri dari :

1. Ekonomi Perencanaan dan Pembangunan

2. Ekonomi Moneter dan Bank

3. Ekonomi Perdagangan Internasional.

Sejalan dengan visi ddan misi Departemen Ekonomi Pembangunan , maka para calon sarjana ekonomi dipersiapkan sesuai dengan kebutuhan pasar kerja baik untuk lingkungan pemerintahan maupun non pemerintahan. regional dan interregional, nasional dan internasional. Dengan demikian Departemen Ekonomi Pembangunan harus mampu menghasilkan lulusan yang dapat memenuhi tuntutan pasar kerja tersebut.

4) Bantuan Beasiswa

Untuk meringankan beban biaya pendidikan, Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara bekerja sama dengan berbagai instansi memberikan bantuan beasiswa.Kategori penerima beasiswa terdiri atas: mahasiswa berprestasi, mahasiswa berprestasi tetapi kurang mampu, dan Mahasiswa yang kurang mampu. Dengan demikian bagi mahasiswa penerima beasiswa yang berprestasi akademik tinggi, setelah lulus dapat segera diserap oleh instansi pemberi beasiswa. Pemberian beasiswa kepada mahasiswa di perguruan tinggi merupakan wujud dari partisipasi masyarakat, instansi, pemerintah, perusahaan-perusahaaan swasta dalam ikut serta membangun bangsa khususnya dalam bidang pendidikan.

Pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara terdapat beberapa instansi pemerintah (BUMN) dan perusahaan swasta yang menyalurkan bantuan beasiswa kepada Universitas Sumatera Utara. Mahasiswa yang mendapatkan beasiswa dari berbagai macam beasiswa yang disalurkan melalui biro administrasi

kemahasiswaan Universitas Sumatera Utara. Adapun ketentuan-ketentuan yang telah ditetapkan oleh Universitas untuk mendapatkan bantuan beasiswa, yaitu :

Persyaratan untuk Beasiswa Bantuan Belajar Mahasiswa

a) Terdaftar sebagai mahasiwa Departemen Ekonomi Pembangunan

Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara b) Minimal telah duduk di semester 2 (dua) c) Indeks Prestasi Kumulatif Minimal (IPK) 2,75

Persyaratan Untuk Beasiswa Prestasi

Untuk dapat memperoleh beasiswa prestasi harus memenuhi syarat yang telah ditentukan oleh pihak Universitas Sumatera Utara sebagai berikut :

a) Terdaftar sebagai mahasiwa Departemen Ekonomi Pembangunan

Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara b) Minimal telah duduk di semester 2 (dua) c) Indeks Prestasi Kumulatif Minimal (IPK) 3,00

Persyaratan untuk Beasiwa Peningkatan Prestasi Ekstrakulikuler

a) Terdaftar sebagai mahasim swa Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultaas Ekonomi

Universitas Sumatera Utara.

b) Indeks Prestasi Kumulatif (IPK) minimal 3,00

c) Mempunyai prestasi tinggi atau baik sesuai dengan kegiatannya yang dibuktikan dengan sertifikat atau piagam penghargaan yang diterbitkan oleh panitia penyelenggara atau pihak yang berwenang.

d) Bukti Prestasi yang diusulkan mahasiswa bersangkutan sudah menjadi mahasiswa Universitas Sumatera Utara dan tidak boleh lebih 3 (tiga) tahun sejak bulan Januari pada tahun mengusulkan.

Persyaratan untuk Beasiswa konsorsium pendidikan BPMIGAS- KKKS (Badan Pelaksana Minyak dan Gas-Kontraktor Kontrak Kerja Sama)

a) Terdaftar sebagai mahasiswa Departemen Ekonomi Pembangunan

Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara . b) Minimal telah duduk di semester III (Tiga) c) Indeks Prestasi Komulatif (IPK) minimal 3,00.

d) Telah menyelesaikan 25% dari jumlah kredit yang disyaratkan untuk

Program S1 atau D III yang diambil.

e) Berusia maksiamal 25 tahun.

f) Menyerahkan 2 (dua) lembar pas photo hitam putih 4x6.

g) Mengisi formulir khusus yang diberikan oleh pihak konsorsium

Pendidikan BPMIGAS – KKKS.

Prosedur untuk Mendapatkan Beasiswa

Pemohon beasiswa yang dipandang memenuhi syarat dan belum menerima beasiswa lain akan diusulkan Universitas ke Penyandang dana (pemberi beasiswa).

Pencairan Dana

Pada umumnya beasiswa yang diberikan kepada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara dicairkan langsung melalui rekening Mahasiswa yang

bersangkutan yang ada di BNI cabang Universitas Sumatera Utara.

Penawaran Beasiswa

Penawaran beasiswa yang ditawarkan kepada mahasiswa Universitas Sumatera Utara tidak terjadwal karena tergantung kepada pemberi beasiswa yang akan menyalurkan bantuannya. Selanjutnya apabila ada informasi penawaran penerimaan beasiswa dari Instansi-instansi dan Perusahaan-perusahaan yang memberi beasiswa, maka biro administrasi Kemahasiswaan Universitas Sumatera Utara langsung meneruskannya ke Fakultas-fakultas di lingkungan Universitas Sumatera Utara untuk mengusulkan Mahasiswanya yang akan diberi beasiswa sesuai dengan aturan-aturan yang telah ditentukan.

Alur Kerja Proses Pemberian Beasiswa Pada Universitas Sumatera Utara

a) Tawaran beasiswa dari pemberi beasiswa / Penyandang dana ke

Perguruan Tinggi.

b) Tawaran beasiswa diteruskan ke fakultas dan diumumkan kepada

mahasiswa.

c) Mahasiswa mengajukan permohonan.

d) Fakultas menyeleksi permohonan mahasiswa.

e) Fakultas mengirim nama-nama calon penerima beasiswa ke

Universitas.

f) Universitas mengirim nama-nama calon penerima beasiswa kepada

g) Penyandang dana mengirim dana beasiswa ke BNI cabang Universitas Sumatera Utara.

h) Sumatera Utara untuk diteruskan kepada mahasiswa penerima

beasiswa Mahasiswa mengambil uang beasiswa di BNI cabang Universitas Sumatera Utara.

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan

Berdasarkan Pembahasan dan Pemaparan diatas, maka penulis mengambil kesimpulan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara kepada mahasiswa meliputi :

1. Administrasi Kemahasiswaan

2. Administrasi Akademik

3. Bidang Penalaran dan Keilmuan

4. Pelayanan Bantuan Untuk Beasiswa

Sistem pelayanan yang diberikan kepada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara mahasiswa sudah cukup baik didalam bidangnya masing-masing. Bidang penalaran dan keilmuan semuanya sudah dijalankan dengan baik.

B. Saran

Penulis mengemukakan beberapa saran yang mungkin bermanfaat bagi pelayanan pada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Dengan mengingat pentingnya sistem pelayanan Kemahasiswaan pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, khususnya pada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara maka sebaiknya dilakukan :

1. Peninjaun ulang terhadap bagaimana sistem pelayanan Kemahasiswaan pada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara lebih ditingkatkan lagi agar menjadi lebih baik dari sebelumnya.

2. Penulis juga berharap agar sistem pelayanan kemahasiswaan pada

Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara lebih diperhatikan, agar dapat memudahkan segala urusan yang diperlukan untuk menunjang aktifitas belajar dan mengajar mahasiswa.

3. Pentingnya pelayanan yang akan diberikan ke mahasiswa dengan cepat

seharusnya pemeriksaan judul yang diajukan mahasiswa memakai komputer.

4. Melihat pentingnya Pelayanan Kemahasiswaan maka, sebaiknya para

staf/pegawai selalu menjalin hubungan baik agar terus tercipta komunikasi yang baik.

DAFTAR PUSTAKA

Fajar, Laksana, 2008, Manajemen Pemasaran, Graha Ilmu, Yogyakarta.

Moenir, 2010, Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia, Bina Aksara Jakarta.

Payne, Adrian, 2002, Pemasaran Jasa, Andi, Yogyakarta.

FE USU, 2007, Pedoman dan Informasi Fakultas Ekonomi 2007-2008, USU Press, Medan.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis,

Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat.Jakarta.

pelayanan.html

d) Bukti Prestasi yang diusulkan mahasiswa bersangkutan sudah menjadi mahasiswa Universitas Sumatera Utara dan tidak boleh lebih 3 (tiga) tahun sejak bulan Januari pada tahun mengusulkan.

Persyaratan untuk Beasiswa konsorsium pendidikan BPMIGAS- KKKS (Badan Pelaksana Minyak dan Gas-Kontraktor Kontrak Kerja Sama)

a) Terdaftar sebagai mahasiswa Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara .

b) Minimal telah duduk di semester III (Tiga) c) Indeks Prestasi Komulatif (IPK) minimal 3,00.

d) Telah menyelesaikan 25% dari jumlah kredit yang disyaratkan untuk Program S1 atau D III yang diambil.

e) Berusia maksiamal 25 tahun.

f) Menyerahkan 2 (dua) lembar pas photo hitam putih 4x6.

g) Mengisi formulir khusus yang diberikan oleh pihak konsorsium Pendidikan BPMIGAS – KKKS.

Prosedur untuk Mendapatkan Beasiswa

Pemohon beasiswa yang dipandang memenuhi syarat dan belum menerima beasiswa lain akan diusulkan Universitas ke Penyandang dana (pemberi beasiswa).

Pencairan Dana

Pada umumnya beasiswa yang diberikan kepada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara dicairkan langsung melalui rekening Mahasiswa yang

bersangkutan yang ada di BNI cabang Universitas Sumatera Utara.

Penawaran Beasiswa

Penawaran beasiswa yang ditawarkan kepada mahasiswa Universitas Sumatera Utara tidak terjadwal karena tergantung kepada pemberi beasiswa yang akan menyalurkan bantuannya. Selanjutnya apabila ada informasi penawaran penerimaan beasiswa dari Instansi-instansi dan Perusahaan-perusahaan yang memberi beasiswa, maka biro administrasi Kemahasiswaan Universitas Sumatera Utara langsung meneruskannya ke Fakultas-fakultas di lingkungan Universitas Sumatera Utara untuk mengusulkan Mahasiswanya yang akan diberi beasiswa sesuai dengan aturan-aturan yang telah ditentukan.

Alur Kerja Proses Pemberian Beasiswa Pada Universitas Sumatera Utara

a) Tawaran beasiswa dari pemberi beasiswa / Penyandang dana ke Perguruan Tinggi.

b) Tawaran beasiswa diteruskan ke fakultas dan diumumkan kepada mahasiswa.

c) Mahasiswa mengajukan permohonan.

d) Fakultas menyeleksi permohonan mahasiswa.

e) Fakultas mengirim nama-nama calon penerima beasiswa ke Universitas.

f) Universitas mengirim nama-nama calon penerima beasiswa kepada penyandang dana.

g) Penyandang dana mengirim dana beasiswa ke BNI cabang Universitas Sumatera Utara.

h) Sumatera Utara untuk diteruskan kepada mahasiswa penerima beasiswa Mahasiswa mengambil uang beasiswa di BNI cabang Universitas Sumatera Utara.

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan Pembahasan dan Pemaparan diatas, maka penulis mengambil kesimpulan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara kepada mahasiswa meliputi :

1. Administrasi Kemahasiswaan 2. Administrasi Akademik

3. Bidang Penalaran dan Keilmuan 4. Pelayanan Bantuan Untuk Beasiswa

Sistem pelayanan yang diberikan kepada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara mahasiswa sudah cukup baik didalam bidangnya masing-masing. Bidang penalaran dan keilmuan semuanya sudah dijalankan dengan baik.

B. Saran

Penulis mengemukakan beberapa saran yang mungkin bermanfaat bagi pelayanan pada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Dengan mengingat pentingnya sistem pelayanan Kemahasiswaan pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, khususnya pada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara maka sebaiknya dilakukan :

1. Peninjaun ulang terhadap bagaimana sistem pelayanan Kemahasiswaan pada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara lebih ditingkatkan lagi agar menjadi lebih baik dari sebelumnya.

2. Penulis juga berharap agar sistem pelayanan kemahasiswaan pada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara lebih diperhatikan, agar dapat memudahkan segala urusan yang diperlukan untuk menunjang aktifitas belajar dan mengajar mahasiswa.

3. Pentingnya pelayanan yang akan diberikan ke mahasiswa dengan cepat seharusnya pemeriksaan judul yang diajukan mahasiswa memakai komputer.

4. Melihat pentingnya Pelayanan Kemahasiswaan maka, sebaiknya para staf/pegawai selalu menjalin hubungan baik agar terus tercipta komunikasi yang baik.

DAFTAR PUSTAKA

Fajar, Laksana, 2008, Manajemen Pemasaran, Graha Ilmu, Yogyakarta.

Moenir, 2010, Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia, Bina Aksara Jakarta.

Payne, Adrian, 2002, Pemasaran Jasa, Andi, Yogyakarta.

FE USU, 2007, Pedoman dan Informasi Fakultas Ekonomi 2007-2008, USU Press, Medan.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis,

Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat.Jakarta.

pelayanan.html