48
3 Customer and sales
Sebagai bagian yang memperkenalkan perusahaan kepada masyarakat, melalui produk yang di buat oleh perusahaan tersebut dan
menghasilkan pemasukan bagi perusahaan dengan cara menjual produk IndiHome.
4.2 PENYAJIAN DATA STUDI KASUS PADA TELKOM KANDATEL
BINJAI 4.2.1
Identifikasi Risiko
Metode identifikasi risiko yang digunakan adalah metode ketiga, yaitu Risk Breakdown Structure RBS. Metode ini digunakan terutama dalam upaya
melakukan kategoriasi masing-masing risiko dalam suatu komponen hirarkis risiko organisasi. Sasaran penerapan RBS adalah kejelasan pemangku risiko dan
peningkatan risiko organisasi dalam konteks kerangka kerja yang logis dan sistematis.
a. Risiko Sumber Daya Manusia
Jadwal Kerja : Senin – Kamis 08.00-17.30
Jumat 08.00 – 16.00 Sabtu piket di luar kantor
Pegawai TELKOM Kandatel, Binjai terdiri dari 26 pegawai tetap dan 4 Bawah Kendali Operasi BKO yaitu pegawai yang memiliki surat tugas
di Witel, Medan. Struktur remunirisasi pegawai TELKOM berdasarkan
49
masa kerja dan jabatan. Pembagian kerja berdasarkan DJM Distinct Job Manual yang diberikan kepada masing-masing unit kerja dari TELKOM
Bandung. Jika terjadi pelanggaran maka akan dilakukan peringatan lisan tapi jika tidak dihiraukan maka akan dilakukan mutasi kerja, misalnya
pemindahan dari unit sales ke unit support. Setiap pegawai diberikan cuti tahunan kerja selama 12 hari. Jika ada pegawai yang memiliki kontribusi
kerja kurang dari 15 hari kalender dalam satu bulan maka akan dipotong insentif
Karyawan TELKOM memiliki Nomor Induk Karyawan NIK yang dapat digunakan sebagai akses untuk login ke situs absensi karyawan
TELKOM setiap hari dan Digital Learning TELKOM. Situs ini memberikan fasiltas untuk pegawai mempelajari dan menguji
kompetensinya seputar ilmu yang dibutuhkan untuk memperlancar pekerjaanya, seperti Account Financial Test,
Corporate Social Responsibility, Manajemen Sumber Daya Manusia dan lain-lain. Setiap
karyawan yang lulus test akan diberikan sertifikat. Ini di kenal dengan pelatihan kerja online. Sedangkan pelatihan teknisnya diberikan kepada
semua karyawan secara regional menurut keahliannya untuk di didik dan di latih di tempat yang telah ditentukan oleh TELKOM.
Di Kandatel, Binjai ini setiap hari Rabu dilakukan pertemuan seluruh pegawai dengan Kepala Kandatel untuk membahas persoalan yang
terjadi dan jika ada persoalan yang membutuhkan penanganan cepat maka bisa dilakukan diskusi dengan Asisten Manager Asman masing-masing
unit kerja. Setiap hari Senin, Kandatel menghandiri rapat ke Witel Medan.
50
Gambar 4: Situs pendidikan online karyawan TELKOM
Dari keterangan seputar kegiatan pegawai yang ada di TELKOM Kandatel, Binjai maka dapat diidentifikasi risiko yang mungkin terjadi,
yaitu : 1.
Struktur remunirisasi yang kurang tepat 2.
Kedisiplinan pegawai kurang 3.
Pegawai yang lalai melaksanakan tugas 4.
Komitmen kerja yang kurang 5.
Tingkat pendidikan dan keahlian yang kurang mencukupi 6.
Kepuasan penghargaan dan hukuman pegawai rendah 7.
Program kerja tahunan yang tidak menarik 8.
Pelanggaran terhadap peraturan di kantor 9.
Pegawai kunci mengundurkan diri 10.
Pegawai outsourcing yang tidak berkompeten
51
b. Risiko Kepuasan Pelanggan
