59
Risiko = dampak x kemungkinan R= D x K
dan tanggung jawab yang diberikan oleh Kandatel Binjai 8.
Manipulasi data antara pekerjaan yang diselesaikan oleh vendor dengan kenyataan di lapangan
1 3
3 9.
Dinas PU yang tidak sengaja memotong kabel bawah tanah TELKOM saat melakukan galian jalan
2 3
6 10.
Kesalahan teknisi dalam melakukan pemasangan instalasi
1 2
2
Total 62
4.2.3 Teknik Analisis Risiko
Pemeringkatan Risiko
Jika di anggap bahwa tingkat risiko adalah proporsional terhadap setiap komponennya konsekuensi dan kemungkinan, fungsi risiko pada dasarnya
adalah sebuah perkalian.
Berdasarkan pengukuran nilai kemungkinan dan dampak di atas maka dapat ditetapkan peringkat masing-masing risiko mulai nilai terendah hingga
tertinggi yaitu: a.
Risiko Sumber Daya Manusia 1.
Struktur remunirisasi yang kurang tepat 2 Komitmen kerja yang kurang 2
Program kerja tahunan yang tidak menarik 2 Pelanggaran terhadap peraturan di kantor 2
Pegawai outsourcing yang tidak berkompeten 2 2.
Kedisiplinan pegawai kurang 3
60
Pegawai yang lalai melaksanakan tugas 3 Tingkat pendidikan dan keahlian yang kurang mencukupi 3
Pegawai kunci mengundurkan diri 3 3.
Kepuasan penghargaan dan hukuman pegawai redah 4
b. Risiko Kepuasan Pelanggan
1. Pelanggan yang menggunakan kata-kata kasar saat menyampaikan
keluhan ke kantor 4 2.
Pelanggan yang menyebarkan kekecewaan mereka melalui media cetak dan elektronik 6
3. Pelanggan yang tidak puas terhadap pelayanan pihak TELKOM,
Kandatel Binjai 8 Pelanggan yang melakukan pemutusan paket 8
Produk yang ditawarkan tidak sesuai dengan kebutuhan konsumen 8 4.
Pelanggan yang terlambat membayar tagihan 9 5.
Pelanggan yang kecewa terhadap gangguan koneksi internet 16 Produk yang ditawarkan tidak sesuai dengan kemampuan konsumen 16
c. Risiko Operasional
1. Kontrak dengan vendor yang tidak memenuhi syarat 2
Kesalahan teknisi dalam melakukan pemasangan instalasi 2 2.
Pemilihan supplier dan vendor yang tidak tepat 3 Dinas PU yang tidak sengaja memotong kabel bawah tanah TELKOM
saat melakukan galian jalan 3
61
3. Vendor dan supplier tidak mampu menyelesaikan tugas dan tanggung
jawab yang diberikan oleh Kandatel Binjai 4 Pipa galpanis yang ada di rumah pelanggan putus 4
4. Dinas PU yang tidak sengaja memotong kabel bawah tanah TELKOM
saat melakukan galian jalan 6 5.
Masyarakat yang mencuri kabel yang ada di pinggir jalan 8 6.
Adanya bencana yang merusak infrastruktur jaringan yang ada di luar 10
7. Putusnya jaringan koneksi internet 20
4.2.4 Perlakuan Risiko
