hal ini dilakukan oleh sebanyak 72 orang 46,4. Responden yang menyatakan bervariasi sebanyak 53 orang 34,2, yang menyatakan
cukup bervariasi sebanyak 22 orang 14,2,9, yang menyatakan kurang bervariasi sebanyak 6 orang 3,9, dan yang menyatakan tidak
bervariasi hanya 2 orang 1,3. Dapat ini dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 22 Respon Pengunjung terhadap Ketersediaan CD Interaktif Sentra
Komputer di Perpustakaan Mobil Pintar Jakarta Jawaban Alternatif
Frekuensi
Sangat Bervariasi Bervariasi
Cukup Bervariasi Kurang Bervariasi
Tidak Bervariasi 72
53 22
6 2
46,4 34,2
14,2 3,9
1,3
Jumlah 155
100
f. Respon Pengunjung
Terhadap Sikap
PetugasTutor Dalam
Memberikan Pelayanan atau Pembelajaran
Sikap petugas atau di perpustakaan Mobil Pintar disebut dengan tutor dalam memberikan jasa layanan dan pembelajaran kepada
pengunjung sangat mempengaruhi tingkat kunjungan ke perpustakaan. Pelayanan yang baik akan berdampak pada tingkat kepuasan bagi
86
pengunjung perpustakaan. Dan sebaliknya, jika pengunjung mendapatkan pelayanan yang kurang ramah akan berdampak pada keengganan ataupun
rasa segan untuk datang lagi ke perpustakaan. Berkaitan dengan sikap petugas tutor Mobil Pintar dalam
memberikan pelayanan dan pembelajaran atau pengajaran kepada pengunjung, maka dapat dilihat pada tabel di bawah ini menunjukkan
bahwa sebagian besar responden menyatakan sangat ramah, yang dinyatakan oleh sebanyak 106 orang 68,4. Sebanyak 32 orang
20,6 menyatakan ramah, 13 orang 8,4 menyatakan cukup ramah, dan hanya 4 orang 2,6 yang menyatakan tidak ramah. Data tersebut
dapat diperjelas pada tabel berikut:
Tabel 23 Respon Pengunjung Terhadap Sikap PetugasTutor Dalam
Memberikan Pelayanan atau Pembelajaran Jawaban Alternatif
Frekuensi
Sangat Ramah Ramah
Cukup Ramah Kurang Ramah
Tidak Ramah 106
32 13
- 4
68,4 20,6
8,4 -
2,6
Jumlah
155 100
87
Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa sikap petugas tutor perpustakaan Mobil Pintar Jakarta sangat ramah dalam memberikan
pelayanan dan pembelajaran kepada pengunjung. Data ini sangat relevan apabila dihubungkan dengan data intensitas kunjungan responden ke
perpustakaan Mobil Pintar Jakarta lihat pada tabel 13 yang menyatakan bahwa responden selalu mengunjungi perpustakaan Mobil
Pintar setiap Mobil Pintar datang ke lokasi. Mungkin saja kesenanga n responden berkunjung ke perpustakaan Mobil Pintar adalah selain
karena model layanannya yang menarik yaitu dengan menggunakan sistem layanan pembelajaran sentra, juga karena dari sikap tutor petugas
yang sangat ramah dalam memberikan pelayanan dan pengajaran.
g. Respon Terhadap Keberadaan Perpustakaan Mobil Pintar Jakarta
