C. Analisa Data
Di bagian ini peneliti merangkumkan semua jawaban responden dari pertanyaan wawancara yang telah diajukan. Adapun hasil analisa yang telah dilakukan peneliti aalah sebagai berikut:
Dalam membahas apakah humas dan staff kehumasan telah melaksanakan tugas mereka untuk meningkatkan citra perusahaan. Berdasarkan jawaban para responden tersebut menunjukkan
bahwa humas pada perusahaan tersebut telah menjalankan segala kegiatan kehumasan untuk berupaya meningkatkan citra perusahaan. Hal ini terbukti dengan jawaban reponden menunjukkan
hasil bahwa semua responden menyatakan bahwa humas Pada PT. INALUM menjawab dengan hasil jawaban yang sama yakni Humas Pada Pada PT. INALUM telah melaksanakan tugas kehumasannya
untuk menjaga dan meningkatkan citra perusahaan. Didalam menjalankan tugas kehumasannya untuk meningkatkan citra perusahaan diperlukan berbagai kegiatan yang harus dilakukan
diantaranya adalah kegiatan menjaga mutu produksi tetap menggunakan bahan dasar yang terbaik dan tugas humas pada perusahaan tersebut adalah untuk meyakinkan kepada para konsumen
bahwa hasil produksi dari perusahaan tersebut dapat memnuhi kebutuhan dari konsumen untuk mendapatkan bahan produksi yang terbaik dan berkualitas.
Dalam membahas apakah humas pada perusahaan ini juga memerlukan pihak lain untuk menjaga dan meningkatkan citra perusahaan. Berdasarkan jawaban responden tersebut
menunjukkan bahwa ada pihak pihak lain yang bertugas dan berperan serta untuk meningkatkan citra perusahaan. Berdasarkan jawaban responden tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa bukan
hanya tugas humas dari PT. INALUM saja untuk menciptakan dan meningkatkan image positif perusahaan perusahaan, dari jawaban para responden menunjukkan bahwa menciptakan dan
meningkatkan image perusahaan juga merupakan tanggung jawab setiap karyawan dari perusahaan tersebut. Meski humas dari perusahaan tersebut adalah sebagai cerminan atau perwakilan langsung
dari perusahaan, tetapi humas juga membutuhkan kerjasama yang datang dari karyawan-karyawan lain untuk mencapai tujuan akhir yakni memajukan dan mendapatkan keuntungan sebesar-besarnya
kepada perusahaan dan langkah awalnya dengan menciptakan dan mengembangkan image atau pencitraan yang baik dari perusahaan kepada konsumen dan tentunya humas juga harus
mendapatkan dukungan dari karyawan-karyawan dari PT. INALUM tersebut Dalam membahas mengenai isi pesan yang sering disampaikan oleh humas dan staff
kehumasan pada PT INALUM tersebut. Berdasarkan jawaban responden dapat dilihat bahwa isi pesan humas yang disampaikan kepada para konsumen dalam upaya meningkatkan citra
perusahaan. Dari hasil jawaban responden tersebut dapat dilihat bahwa semua responden yang menjawab isi pesan humas PT. INALUM berisi tenatan keunggulan produk Berdasarkan jawaban
responden ini dapat dilihat bahwa betapa pentingnya keberadaan humas didalam sebuah perusahaan. Keberadaan humas dalam perusahaan adalah sebagai jembatan penghubung dari
perusahaan kepada para konsumen. Dengan keberadaan humas ini pada PT. INALUM dapat membantu perusahaan utuk menyampaikan program-program perusahaan kepada konsumen
sehingga dapat menarik minat para masyarakat luas dan secara langsung dengan meningkatnya minat masyarakat terhadap produk sebuah perusahaan akan meningkatkan keuntungan dari
perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
Dalam membahas mengenai cara Humas Pada PT. INALUM berkomunikasi dengan pelanggan Berdasarkan jawaban dari responden dapat dilihat bahwa humas pada perusahaan
tersebut berkomunikasi dengan para konsumen perusahaan dengan menggunakan komunikasi tatap muka dengan konsumen meski terkadang Humas pada perusahaan ini juga berkomunikasi dengan
menggunakan media elektronik. Dari jawaban responden dapat dilihat meski perkembangan teknologi sekarang sudah sangat demikian maju, tetapi komunikasi tatap muka secara langsung
dinilai memiliki pengaruh yang sangat ampuh kepada para konsumen untuk menumbuhkan minat konsumen terhadap produk-produk perusahaan. Humas adalah perwakilan langsung dari
perusahaan atau dapat dikatakan bahwa humas adalah cerminan langsung dari perusahaan tersebut, sehingga orang yang menjadi humas dari perusahaan tersebut adalah orang yang cekatan,
cerdas, dan memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik. Humas juga harus mampu berkomunikasi dengan mengedepankan kesopanan dan tahu bagaimana menghadapi penolakan dari
komsumen. Dalam membahas pertanyaan mengenai perasaan pelanggan setelah berkomunikasi dengan
Humas dan Staff Pusahaan ini. Dari jawaban responden tersebut dapat dilihat bahwa semua responden menjawab bahwa setelah berkomunikasi dengan Humas PT. INALUM merasa senang.
Dari jawaban responden tersebut dapat kita lihat bahwa humas pada perusahaan ini sudah dipegang oleh orang yang tepat. Seperti yang telah diutraikan sebelumnya bahwa seorang humas adalah
orang yang memiliki kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dan memiliki sopan santun baik dari segi bahasa dan perilaku dan selain itu juga harus memiliki pengetahuan yang luas. Humas pada
perusahaan akan sangat sering berintertaksi dengan konsumen dari perusahaan, jadi humas harus mampu berinteraksi dengan baik dan harus mampu meninggalkan kesan yang positif hingga setelah
berkomunikasi dengan humas perusahaan tersebut konsumen atau calon konsumen tertarik dan akhirnya memutuskan untuk membeli produk pada perusahaan tersebut.
Dalam membahas pertanyaan mengenai waktu Humas berkomunikasi dengan pelanggan. Dari hasil jawaban para responden tersebut dapat dilihat bahwa responden menyatakan bahwa
humas berkomunikasi dengan pelanggan saat bertemu dengan pelangan di kantor. Dari jawaban responden tersebut dapat dilihat bahwa biasanya humas berkomunikasi dengan pelanggan saat
bertemu pelanggan di kantor hal ini bertujuan untuk tetap menjaga keprofesionalitasan dalam hubungan kerja. Memang saat ini perkembangan teknologi komunikasi berkembang dengan sangat
pesat dan memungkinkan kita berkomunikasi kapan saja kita mau dengan siapa saja. Namun dikhawatirkan akan hilangnya nilai keprofesionalan humas terhadap pelanggan dan dikhawatirkan
akan mengganggu konsumen sehingga malah akan menimbulkan citra yang tidak baik kepada perusahaan
Dalam membahas mengenai pertanyaan Humas PT. Benteng Utama Perasada Motors Motors mengadakan event untuk meningkatkan citra perusahaan. Dari jawaban responden tersebut
dapat dinyatakan bahwa Humas PT. INALUM sering mengadakan event untuk kepentingan meningkatkan citra perusahaan. Dalam menjalankan tugasnya untuk meningkatkan citra
perusahaan event khusus perlu diadakan hal ini tentunya dalam tujuannya untuk memanjakan pelanggan lama, menumbuhkan ketertarikan calon pelanggan baru dan juga menjaga semangat
kerja karyawan dari perusahaan tersebut
Universitas Sumatera Utara
Dalam membahas mengenai pertanyaan Humas PT. Benteng Utama Perasada Motors Motors tentang sambutan masyarakat terhadap event khusus yang dilaksanakan oleh humas PT.
INALUM. Event khusus ini diadakan oleh humas perusahaan selain untuk memanjakan para konsumen lama untuk tetap loyal kepada perusahaan juga untuk menarik calon konsumen baru
untuk tertarik menjadi pelangan dan menjadi konsumen di perusahaan tersebut. Selain itu event khusus ini juga bertujuaan untuk menjaga semangat kerja para karyawan di perusahaan tersebut.
Hal ini dianggap penting bagi humas, karena humas tidak bisa menjalankan tugasnya sendiri, karena perusahaan itu ibaratnya sebuah team yang harus menjalin kerjasama yang baik untuk mencapai
tujuan dari perusahaan. Dalam membahas pertanyaan mengenai pernahkah Humas PT. INALUM mengadakan Survey
kepuasan pelanggan terhadap perusahaan. Humas juga harus melakukan evaluasi terhadap program kerja yang dilakukannya, evaluasi yag dilakukan tentunya dengan mengadakan survey kepuasan
pelanggan terhadap perusahaan. Dengan melakukan survey ini tentunya humas perusahaan tersebut akan mampu mengadakan penyesuaian atau mengubah program kerja yang telah
dijalankan. Dalam upayanya untuk menjaga dan meningkatkan citra perusahaan hasil survey tentunya akan sangat membantu seorang humas untuk memahami keinginan pelanggan terhadap
perusahaan atau keinginan konsumen untuk perbaikan atau penyempurnaan terhadap produk perusahaan.
Dalam membahas pertanyaan mengenai cara Humas PT. INALUM menjalin komunikasi yang efektif dengan pelanggan. Berdasarkan jawaban humas dapat tetap menjalin hubungan komunikasi
dengan konsumen sangat perlu untuk menjaga konsumen agar tidak jera membeli produk di perusahaan ini karena tidak mendapatkan pelayanan yang tidak baik. Jadi tugas Humas PT. INALUM
selain tugas kehumasannya untuk menjaga dan meningkatkan citra perusahaan di mata konsumen, pihak humas juga harus mampu menjaga keberadaan pelanggan agar tetap setia kepada perusahaan
karena tetap merasakan pelayan yang baik dari peusahaan meski telah membeli produk perusahaan tersebut jadi dengan kata lain adalah humas juga memberikan pelayanan purna jual kepada
konsumennya .
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Kategori