Hasil Wawancara ANALISIS DATA HASIL PENELITIAN

BAB IV ANALISIS DATA HASIL PENELITIAN

A. Proses Pengolahan Data Proses pengolahan data adalah kegiatan mengumpulkan data-data yang dibutuhkan peneliti dalam melakukan penelitian terhadap objek penelitian. Dalam proses ini peneliti mengumpulkan data berupa hasil jawaban dari kuisioner dan juga dari hasil pengamatan langsung yang dilakukan peneliti ke lokasi penelitian. Adapun data-data dari kuisioner dan pengamatan yang dilakukan peneliti yakni berkaitan dengan strategi komunikasi humas dalam meningkatkan citra perusahaan. Setelah memperoleh dan mengumpulkan data-data dari kuisioner dan hasil pengamatan langsung yang dilakukan di lapangan. Penelitian kemudian melakukan tindakan analisa terhadap data-data yang diberikan. Data-data yang didapatkan dari peneliti kemudian dijabarkan dalam diagram batang.

B. Hasil Wawancara

Hasil Wawancara dari staff Humas PT INALUM  Responden pertama Nama : Eci Hanafi SH, Mhum Jenis Kelamin : Pria Usia : 29 tahun Pendidikan Terakhir : S2 1. Apakah ada upaya yang dilakukan oleh Humas untuk meningkatkan citra perusahan? Jawaban: Menurut Eci Hanafi sebagai staff kehumasan pada PT INALUM, humas beserta staffnya telah berusaha dengan sangat keras untuk melakukan segala kegiatan kehumasan untuk menjaga hubungan baik dengan para konsumen dan dalam tujuannya untuk meningkatkan citra perusahaan. 2. Selain Humas, apakah ada petugas lainnya yang ikut serta dalam upaya untuk meningkatkan citra perusahan? Universitas Sumatera Utara Jawaban: Menurut Eci Eci Hanafi sebagai staff kehumasan pada PT INALUM, humas merupakan sebuah jabatan yang penting dalam sebuah perusahaan. Tetapi dalam menjalankan tugasnya untuk meningkatkan citra perusahaan, humas tidak bisa bekerja sendiri. Humas memerlukan kerjasama dari semua pihak dari semua karyawan dari perusahaan untuk meningkatkan citra perusahaan. Jadi menurut Eci Hanafi humas memerlukan kerjasama dari karyawan lain untuk membantu tugas kehumasan untuk meningkatkan citra perusahaan 3. Apa saja isi pesan yang disampaikan humas dalam upaya meningkatkan citra perusahaan? Jawaban: Menurut Eci Hanafi sebagai staff kehumasan pada PT INALUM, isi pesan yang disampaikan humas dalam upaya untuk meningkatkan citra perusahaan cenderung menjelaskan kepada konsumen mengenai keunggulan produk dari perusahaan 4. Bagaimana cara Humas berkomunikasi dengan pelanggan, apakah cenderung berkomunikasi dengan tatap muka atau berkomunikasi dengan media cetak atau media elektronik? Jawaban: Menurut Eci Hanafi sebagai staff kehumasan pada PT INALUM, komunikasi yang sering digunakan dan dianggap paling penting dalam menjalin hubungan dengan konsumen untuk meningkatkan citra perusahaan adalah berkomunikasi dengan tatap muka langsung dari pada dengan menggunakan media. 5. Menuru Anda bagaimana perasaan pelanggan setelah berkomunikasi dengan anda? Jawaban: Menurut Eci Hanafi sebagai staff kehumasan pada PT INALUM, dalam menjalankan tugasnya sebagai staff kehumasan pada perusahaan ini menurutnya semua konsumen merasa puas dengan informasi dan penjelasan mengenai produk yang diberikan 6. Kapan Biasanya Humas berkomunikasi dengan pelanggan, apakah saat berada di kantor, kapan saja dengan mengandalkan media, atau di waktu tertentu saja Jawaban: Menurut Eci Hanafi sebagai staff kehumasan pada PT INALUM, menyatakan biasanya humas berkomunikasi dengan para pelanggan ketika berda di kantor saja, meski tidak tertutup kemungkinan dengan menggunakan media. Tetapi untuk menjaga hubungan agar tetap profesional dan tidak mengganggu dan bercampur dengan kehidupan pribadi, maka cenderung humas pada perusahaan ini berkomunikasi dengan pelanggan hanya ketika berada dikantor. 7. Pernahkah humas merancang suatu event yang tujuannya untuk meningkatkan citra perusahaan? Jawaban: Menurut Eci Hanafi sebagai staff kehumasan pada PT INALUM, humas dan staff kehumasan lainnya pada perusahaan ini berusaha keras menjalankan tugasnya untuk meningkatkan citra perusahaan dan salah satunya adalah dengan mengadakan event khusus untuk menjaga hubungan baik dengan para konsumen. 8. Bagaimanakah sambutan pelanggan pelangganmasyarakat terhadap pelaksanaan even tersebut? Jawaban: Menurut Eci Hanafi sebagai staff kehumasan pada PT INALUM, tentunya diadakan event khusu tersebut untuk menyenangkan hati pelanggan agar tetap menjaga loyalitas Universitas Sumatera Utara konsumen untuk tetap menggunakan produk dari perusahaan ini. Menurutnya para konsumen tentunya senang dengan event yang diadakan oleh perusahaan ini terbukti dengan selalu hadirnay semua konsumen yang diundang oleh perusahaan 9. Pernahkah Humas melakukan survey tentang kepuasan pelanggan ? Jawaban: Menurut Eci Hanafi sebagai staff kehumasan pada PT INALUM, survey tentang kepuasan pelanggan merupakan agenda tetap dalam tugas kehumasan di perusahaan ini. Dengan mengadakan survey tersebut dapat menjadikan sumber informasi dan gambaran bagi perusahaan untuk mengevaluasi segala program kerja dan kebijakan yang akan dibuat, dan juga menjadi masukan untuk program kerja yang sedang berjalan. 10. Bagaimana cara humas menjalin komunikasi yang efektif dengan pelanggan? Jawaban: Menurut Eci Hanafi sebagai staff kehumasan pada PT INALUM, cara humas menjalin komunikasi yang efektif dengan pelanggan adalah dengan diadakan event-event khusus dari perusahaan yang ditujukan untuk menjalin dan menjaga hubungan baik dengan para pelanggan  Responden Kedua Nama : Inna Panggabean S.Sos Jenis Kelamin : Wanita Usia : 24 tahun Pendidikan Terakhir : S1 1. Apakah ada upaya yang dilakukan oleh Humas untuk meningkatkan citra perusahan? Jawaban: Menurut Inna sebagai staff kehumasan pada PT INALUM, humas beserta staffnya telah berusaha untuk melakukan kegiatan kehumasan untuk menjaga hubungan baik dengan para konsumen dan dalam tujuannya untuk meningkatkan citra perusahaan. 2. Selain Humas, apakah ada petugas lainnya yang ikut serta dalam upaya untuk meningkatkan citra perusahan? Jawaban: Menurut Inna sebagai staff kehumasan pada PT INALUM, humas tidak bisa bekerja sendiri. Humas memerlukan kerjasama dari semua karyawan dari perusahaan untuk meningkatkan citra perusahaan. Jadi menurut Inna humas memerlukan kerjasama dari setiap lapis karyawan lain untuk membantu tugas kehumasan untuk meningkatkan citra perusahaan 3. Apa saja isi pesan yang disampaikan humas dalam upaya meningkatkan citra perusahaan? Jawaban: Menurut Inna sebagai staff kehumasan pada PT INALUM, isi pesan yang disampaikan humas dalam upaya untuk meningkatkan citra perusahaan cenderung menjelaskan kepada konsumen mengenai keunggulan produk dari perusahaan 4. Bagaimana cara Humas berkomunikasi dengan pelanggan, apakah cenderung berkomunikasi dengan tatap muka atau berkomunikasi dengan media cetak atau media elektronik? Jawaban: Menurut Inna sebagai staff kehumasan pada PT INALUM, komunikasi yang sering digunakan dalam menjalin hubungan dengan konsumen untuk meningkatkan citra perusahaan adalah berkomunikasi dengan tatap muka langsung dari pada dengan menggunakan media. 5. Menurut Anda bagaimana perasaan pelanggan setelah berkomunikasi dengan anda? Universitas Sumatera Utara Jawaban: Menurut Inna sebagai staff kehumasan pada PT INALUM, dalam menjalankan tugasnya sebagai staff kehumasan pada perusahaan ini menurutnya harus memberikan pelayanan yang sempurna karena akan berpengaruh langsung terhadap citra perusahaan dan menurut Inna karena dirinya selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang sempurna kepada konsumen dia berpikir semua konsumen akan senang berkuminikasi dengan dirinya. 6. Kapan Biasanya Humas berkomunikasi dengan pelanggan, apakah saat berada di kantor, kapan saja dengan mengandalkan media, atau di waktu tertentu saja Jawaban: Menurut Inna sebagai staff kehumasan pada PT INALUM, menyatakan biasanya humas berkomunikasi dengan para pelanggan ketika berada di kantor. Tetapi untuk menjaga hubungan agar tetap profesional maka cenderung humas pada perusahaan ini berkomunikasi dengan pelanggan hanya ketika berada dikantor. 7. Pernahkah humas merancang suatu event yang tujuannya untuk meningkatkan citra perusahaan? Jawaban: Menurut Inna sebagai staff kehumasan pada PT INALUM, humas dan staff kehumasan lainnya pada perusahaan ini berusaha keras menjalankan tugasnya untuk meningkatkan citra perusahaan dan salah satunya adalah dengan mengadakan event khusus untuk menjaga hubungan baik dengan para konsumen. 8. Bagaimanakah sambutan pelanggan pelangganmasyarakat terhadap pelaksanaan even tersebut? Jawaban: Menurut Inna sebagai staff kehumasan pada PT INALUM, tentunya diadakan event khusus tersebut tujuannya untuk membuat pelanggan senang dan ini bertujuan agar tetap menjaga loyalitas konsumen untuk tetap menggunakan produk dari perusahaan ini. 9. Pernahkah Humas melakukan survey tentang kepuasan pelanggan ? Jawaban: Menurut Inna sebagai staff kehumasan pada PT INALUM, survey tentang kepuasan pelanggan merupakan agenda tetap dalam tugas kehumasan di perusahaan ini. Alasan mengadakan survey tersebut dapat menjadikan masukan bagi perusahaan untuk mengevaluasi segala program kerja dan kebijakan yang akan dibuat, dan juga menjadi masukan untuk program kerja yang sedang berjalan apakah harus dilakukan perbaikan atau dihentikan. 10. Bagaimana cara humas menjalin komunikasi yang efektif dengan pelanggan? Jawaban: Menurut Inna sebagai staff kehumasan pada PT INALUM, cara humas menjalin komunikasi yang efektif dengan pelanggan adalah dengan diadakan event-event khusus dari perusahaan yang ditujukan untuk menjalin dan menjaga hubungan baik dengan para pelanggan Hasil Wawancara dari Konsumen PT INALUM berjumlah 3 orang.  Responden ketiga Nama : Drs. Andre Pardede Jenis Kelamin : Pria Universitas Sumatera Utara Usia : 53 tahun Pendidikan Terakhir : S1 1. Apakah ada upaya yang dilakukan oleh Humas untuk meningkatkan citra perusahan? Jawaban: Menurut Bapak Andre sebagai Konsumen pada PT INALUM, humas beserta staffnya telah melakukan kegiatan kehumasan untuk menjaga hubungan baik dengan para konsumen dan dalam tujuannya untuk meningkatkan citra perusahaan. 2. Selain Humas, apakah ada petugas lainnya yang ikut serta dalam upaya untuk meningkatkan citra perusahan? Jawaban: Menurut Bapak Andre sebagai Konsumen pada PT INALUM, humas memerlukan bantuan dari karyawan yang lain, karena menurut beliau perusahaan ibarat sebuah team, dan untuk mencapai tujuan untuk kepantingan bersama diperlukan kerjasama dari team. 3. Apa saja isi pesan yang disampaikan humas dalam upaya meningkatkan citra perusahaan? Jawaban: Menurut Bapak Andre sebagai Konsumen pada PT INALUM, isi pesan yang disampaikan humas dalam upaya untuk meningkatkan citra perusahaan cenderung menjelaskan kepada konsumen mengenai keunggulan produk dari perusahaan 4. Bagaimana cara Humas berkomunikasi dengan pelanggan, apakah cenderung berkomunikasi dengan tatap muka atau berkomunikasi dengan media cetak atau media elektronik? Jawaban: Menurut Bapak Andre sebagai Konsumen pada PT INALUM, komunikasi yang dilakukan oleh humas pada perusahaan ini cenderung mengandalkan komunikasi tatap langsung dengan para konsumen, meski dengan berkembangnya teknologi komunikasi saat ini, tidak mengalahkan pentingnya komunikasi tatap muka, karena menurut beliau komunikasi dapat berjalan dengan akrab tetapi tetap menjaga batasan hubungan profesional antara konsumen dan produsen. 5. Menurut Anda sebagai pelanggan bagaimana perasaan pelanggan setelah berkomunikasi dengan Humas pada perusahaan ini ? Jawaban: Menurut Bapak Andre sebagai Konsumen pada PT INALUM, humas diperusahaan ini dalam menjalankan tugasnya sebagai staff kehumasan menurutnya sudah memberikan pelayanan yang sempurna dan memenuhi kepuasan pelanggan dan menurut beliau semua pelayanan dan informasi yang diberikan kepada dirinya membuat dirinya sebagai konsumen menjadi puas dan senang. 6. Kapan Biasanya Humas berkomunikasi dengan pelanggan, apakah saat berada di kantor, kapan saja dengan mengandalkan media, atau di waktu tertentu saja Jawaban: Menurut Bapak Andre sebagai Konsumen pada PT INALUM, menyatakan biasanya humas di perusahaan ini berkomunikasi dengan para pelanggan ketika berada di kantor. Hal ini mungkin untuk menjaga hubungan agar tetap profesional maka cenderung humas pada perusahaan ini berkomunikasi dengan pelanggan hanya ketika berada dikantor. 7. Pernahkah humas merancang suatu event yang tujuannya untuk meningkatkan citra perusahaan? Universitas Sumatera Utara Jawaban: Menurut Bapak Andre sebagai Konsumen pada PT INALUM, humas dan staff kehumasan lainnya pada perusahaan ini untuk meningkatkan citra perusahaan sering mengadakan event khusus untuk menjaga hubungan baik dengan para konsumen dan menurut beliau, dia selalu mengusahakan hadir disetiap event yang diadakan oleh perusahaan ini. 8. Bagaimanakah sambutan pelanggan pelangganmasyarakat terhadap pelaksanaan even tersebut? Jawaban: Menurut Bapak Andre sebagai Konsumen pada PT INALUM, tentunya diadakan event khusus tersebut tujuannya untuk membuat pelanggan senang dan ini bertujuan agar tetap menjaga loyalitas konsumen untuk tetap menggunakan produk dari perusahaan ini. 9. Pernahkah Humas melakukan survey tentang kepuasan pelanggan ? Jawaban: Menurut Bapak Andre sebagai Konsumen pada PT INALUM, survey tentang kepuasan pelanggan sering diadakan oleh humas di perusahaan ini. Alasan mengadakan survey tersebut dapat menjadikan masukan bagi perusahaan untuk mengevaluasi segala program kerja dan kebijakan yang akan dibuat, dan juga menjadi masukan untuk program kerja yang sedang berjalan apakah harus dilakukan perbaikan atau dihentikan. 10. Bagaimana cara humas menjalin komunikasi yang efektif dengan pelanggan? Jawaban: Menurut Bapak Andre sebagai Konsumen pada PT INALUM, cara humas menjalin komunikasi yang efektif dengan pelanggan adalah dengan diadakan event-event khusus dari perusahaan sehingga konsumen akan merasa tetap diperhatikan sehingga akan semakin loyal kepada perusahaan ini.  Responden keempat Nama : Sisca Juliana SPd Jenis Kelamin : Wanita Usia : 38 tahun Pendidikan Terakhir : S1 1. Apakah ada upaya yang dilakukan oleh Humas untuk meningkatkan citra perusahan? Jawaban: Menurut Ibu Sisca Juliana sebagai Konsumen pada PT INALUM, humas beserta staffnya telah melakukan kegiatan kehumasan untuk menjaga hubungan baik dengan para konsumen dan dalam tujuannya untuk meningkatkan citra perusahaan mereka dan semua staff kehumasan menurut Ibu Sisca Juliana sudah menjalankan tugas mereka dngan sangat baik. 2. Selain Humas, apakah ada petugas lainnya yang ikut serta dalam upaya untuk meningkatkan citra perusahan? Jawaban: Menurut Ibu Sisca Juliana sebagai Konsumen pada PT INALUM, humas memerlukan bantuan dari karyawan yang lain, karena menurut beliau humas tidak bisa hanya bekerja sendiri, jika hanya humas berupaya untuk meningkatkan citra perusahaan sementara pihak lain tidak, maka sekeras apapun humas bekerja maka tujuan tidak akan tercapai 3. Apa saja isi pesan yang disampaikan humas dalam upaya meningkatkan citra perusahaan? Universitas Sumatera Utara Jawaban: Menurut Ibu Sisca Juliana sebagai Konsumen pada PT INALUM, isi pesan yang disampaikan humas dalam upaya untuk meningkatkan citra perusahaan cenderung menjelaskan kepada konsumen mengenai keunggulan produk dari perusahaan 4. Bagaimana cara Humas berkomunikasi dengan pelanggan, apakah cenderung berkomunikasi dengan tatap muka atau berkomunikasi dengan media cetak atau media elektronik? Jawaban: Menurut Ibu Sisca Juliana sebagai Konsumen pada PT INALUM, komunikasi yang dilakukan oleh humas pada perusahaan ini cenderung mengandalkan komunikasi secara langsung dengan para konsumen, menurut beliau komunikasi yang dilakukan secara langsung akan menimbulkan efek yang berbeda dengan komunikasi yang dilakukan dengan bermedia. 5. Menurut Anda sebagai pelanggan bagaimana perasaan pelanggan setelah berkomunikasi dengan Humas pada perusahaan ini ? Jawaban: Menurut Ibu Sisca Juliana sebagai Konsumen pada PT INALUM, humas diperusahaan ini dalam menjalankan tugasnya sebagai staff kehumasan menurutnya sudah memberikan pelayanan yang sangat baik dan bertujuan untuk memenuhi kepuasan pelanggan dan menurut beliau semua pelayanan dan informasi yang diberikan kepada dirinya membuat dirinya sebagai konsumen menjadi puas dan senang. 6. Kapan Biasanya Humas berkomunikasi dengan pelanggan, apakah saat berada di kantor, kapan saja dengan mengandalkan media, atau di waktu tertentu saja Jawaban: Menurut Ibu Sisca Juliana sebagai Konsumen pada PT INALUM, menyatakan biasanya humas di perusahaan ini berkomunikasi dengan para pelanggan ketika berada di kantor saja, meski terkadang tidak jarang juga staff humas pada perusahaan ini menggunakan media elektronik untuk menghubungi konsumennya. 7. Pernahkah humas merancang suatu event yang tujuannya untuk meningkatkan citra perusahaan? Jawaban: Menurut Ibu Sisca Juliana sebagai Konsumen pada PT INALUM, sering mengadakan event khusus untuk menjaga hubungan baik dengan para konsumen dan menurut beliau, jika diadakan event tersebut beliau selalu mengusahakan hadir. 8. Bagaimanakah sambutan pelanggan pelangganmasyarakat terhadap pelaksanaan even tersebut? Jawaban: Menurut Ibu Sisca Juliana sebagai Konsumen pada PT INALUM, tentunya diadakan event khusus tersebut tujuannya untuk membuat pelanggan senang dan ini bertujuan agar tetap menjaga loyalitas konsumen untuk tetap menggunakan produk dari perusahaan ini dan menurut Ibu Sisca cara ini sangat ampuh untuk menjaga loyaliatas pelanggan kepada perusahaan ini. 9. Pernahkah Humas melakukan survey tentang kepuasan pelanggan ? Jawaban: Menurut Ibu Sisca Juliana sebagai Konsumen pada PT INALUM, survey tentang kepuasan pelanggan sering diadakan oleh humas di perusahaan ini. Alasan mengadakan survey Universitas Sumatera Utara tersebut dapat menjadikan masukan bagi perusahaan untuk mengevaluasi segala program kerja dan kebijakan yang akan dibuat, dan juga menjadi masukan untuk program kerja yang sedang berjalan apakah harus dilakukan perbaikan atau dihentikan. 10. Bagaimana cara humas menjalin komunikasi yang efektif dengan pelanggan? Jawaban: Menurut Ibu Sisca Juliana sebagai Konsumen pada PT INALUM, cara humas menjalin komunikasi yang efektif dengan pelanggan adalah dengan diadakan event-event khusus dari perusahaan sehingga konsumen akan merasa tetap diperhatikan sehingga akan semakin loyal kepada perusahaan ini.  Responden kelima Nama : Raka Ardiansyah SE Jenis Kelamin : Pria Usia : 38 tahun Pendidikan Terakhir : S1 1. Apakah ada upaya yang dilakukan oleh Humas untuk meningkatkan citra perusahan? Jawaban: Menurut Bapak Raka Ardiansyah sebagai Konsumen pada PT INALUM, memang telah ada upaya yang telah humas beserta staffnya telah melakukan kegiatan kehumasan untuk menjaga hubungan baik dengan para konsumen dan dalam tujuannya untuk meningkatkan citra perusahaan mereka dan semua staff kehumasan menurut Bapak Raka Ardiansyah staff humas sudah menjalankan tugas mereka dengan sangat baik. 2. Selain Humas, apakah ada petugas lainnya yang ikut serta dalam upaya untuk meningkatkan citra perusahan? Jawaban: Menurut Bapak Raka Ardiansyah sebagai Konsumen pada PT INALUM, humas memerlukan bantuan dari karyawan yang lain, karena menurut beliau humas adalah bagian dari perusahaan, jika hanya humas berupaya untuk meningkatkan citra perusahaan sementara pihak lain tidak, maka sekeras apapun humas bekerja maka tujuan tidak akan tercapai. Jadi dengan kata lain humas memerlukan bantuan dari karyawan dari divis lain untuk meningkatkan citra perusahaan 3. Apa saja isi pesan yang disampaikan humas dalam upaya meningkatkan citra perusahaan? Jawaban: Menurut Bapak Raka Ardiansyah sebagai Konsumen pada PT INALUM, isi pesan yang disampaikan humas dalam upaya untuk meningkatkan citra perusahaan cenderung menjelaskan kepada konsumen mengenai keunggulan produk dari perusahaan 4. Bagaimana cara Humas berkomunikasi dengan pelanggan, apakah cenderung berkomunikasi dengan tatap muka atau berkomunikasi dengan media cetak atau media elektronik? Jawaban: Menurut Bapak Raka Ardiansyah sebagai Konsumen pada PT INALUM, komunikasi yang dilakukan oleh humas pada perusahaan ini cenderung mengandalkan komunikasi secara langsung dengan para konsumen, menurut beliau komunikasi yang dilakukan secara langsung lebih memiliki efek yang langsung dirasakan oleh konsumen jadi humas dan staffnya harus memberikan pelayanan yang terbaik untuk menjaga dan meningkatkan citra perusahaan. Universitas Sumatera Utara 5. Menurut Anda sebagai pelanggan bagaimana perasaan pelanggan setelah berkomunikasi dengan Humas pada perusahaan ini ? Jawaban: Menurut Bapak Raka Ardiansyah sebagai Konsumen pada PT INALUM, humas dan staffnya sudah memeberikan pelayanan yang baik dan menurut beliau semua pelayanan dan informasi yang diberikan kepada dirinya membuat dirinya sebagai konsumen menjadi puas dan senang. 6. Kapan Biasanya Humas berkomunikasi dengan pelanggan, apakah saat berada di kantor, kapan saja dengan mengandalkan media, atau di waktu tertentu saja Jawaban: Menurut Bapak Raka Ardiansyah sebagai Konsumen pada PT INALUM, menyatakan biasanya humas di perusahaan ini berkomunikasi dengan para pelanggan ketika berada di kantor saja, meski terkadang tidak jarang juga staff humas pada perusahaan ini menggunakan media elektronik untuk menghubungi konsumennya. 7. Pernahkah humas merancang suatu event yang tujuannya untuk meningkatkan citra perusahaan? Jawaban: Menurut Bapak Raka Ardiansyah sebagai Konsumen pada PT INALUM, Humas di perusahaan ini sering mengadakan event khusus untuk menjaga hubungan baik dengan para konsumen dan menurut beliau, jika diadakan event tersebut beliau selalu mengusahakan hadir. 8. Bagaimanakah sambutan pelanggan pelangganmasyarakat terhadap pelaksanaan even tersebut? Jawaban: Menurut Bapak Raka Ardiansyah sebagai Konsumen pada PT INALUM, tentunya diadakan event khusus tersebut tujuannya untuk membuat pelanggan senang dan ini bertujuan agar tetap menjaga loyalitas konsumen untuk tetap menggunakan produk dari perusahaan ini dan menurut Ibu Sisca cara ini sangat ampuh untuk menjaga loyaliatas pelanggan kepada perusahaan ini. 9. Pernahkah Humas melakukan survey tentang kepuasan pelanggan ? Jawaban: Menurut Bapak Raka Ardiansyah sebagai Konsumen pada PT INALUM, survey tentang kepuasan pelanggan sering diadakan oleh humas di perusahaan ini. Alasan mengadakan survey tersebut dapat menjadikan masukan bagi perusahaan untuk mengevaluasi segala program kerja dan kebijakan yang akan dibuat, dan juga menjadi masukan untuk program kerja yang sedang berjalan apakah harus dilakukan perbaikan atau dihentikan. 10. Bagaimana cara humas menjalin komunikasi yang efektif dengan pelanggan? Jawaban: Menurut Bapak Raka Ardiansyah sebagai Konsumen pada PT INALUM, cara humas menjalin komunikasi yang efektif dengan pelanggan adalah dengan diadakan event-event khusus dari perusahaan sehingga konsumen akan merasa tetap diperhatikan sehingga akan semakin loyal kepada perusahaan ini. Universitas Sumatera Utara

C. Analisa Data