commit to user 69
di atas dapat disusun kesimpulan analisis secara menyeluruh sebagai berikut:
a. Pengaruh Langsung Direct Effect
Pengaruh langsung adalah pengaruh dari satu variabel independen ke variabel dependen, tanpa melalui variabel dependen lainnya.
Tabel IV.28 Pengaruh Langsung Kualitas Layanan terhadap Kepuasan
Dimensi Kualitas Layanan Koef. Regresi Signifikansi
Tangibles X
1
0,052 0,498
Reliability X
2
-0,046 0,419
Responsiveness X
3
0,107 0,159
Assurance X
4
-0,096 0,197
Emphaty X
5
0,235 0,000
Sumber: Data yang diolah, 2010 1 Tangibles terhadap kepuasan nasabah X
1
ke Y Berdasarkan tabel IV.28 di atas diketahui tangibles tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan koefisien regresi sebesar 0,052
dan nilai signifikansi 0,498 α=0,05. Dengan demikian kualitas layanan ditinjau dari dimensi Tangibles tidak berpengaruh
signifikan secara langsung terhadap kepuasan nasabah. 2 Reliability terhadap kepuasan nasabah X
2
ke Y Berdasarkan tabel IV.28 di atas diketahui reliability tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan koefisien regresi sebesar -0,046.
dan nilai signifikansi 0,419 α=0,05. Dengan demikian kualitas layanan ditinjau dari dimensi Reliability tidak
berpengaruh signifikan secara langsung terhadap kepuasan nasabah.
commit to user 70
3 Responsiveness terhadap kepuasan nasabah X
3
ke Y Berdasarkan tabel IV.28 di atas diketahui responsiveness tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan koefisien regresi sebesar 0,107
dan nilai signifikansi 0,159 α=0,05. Dengan demikian dimensi Responsiveness tidak berpengaruh signifikan
secara langsung terhadap kepuasan nasabah. 4 Assurance terhadap kepuasan nasabah X
4
ke Y Berdasarkan tabel IV.28 di atas diketahui assurance tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan koefisien regresi sebesar -0,096
dan nilai signifikansi 0,197 α=0,05. Dengan demikian kualitas layanan ditinjau dari dimensi Assurance tidak
berpengaruh signifikan secara langsung terhadap kepuasan nasabah 5 Emphaty terhadap kepuasan nasabah X
4
ke Y Berdasarkan tabel IV.28 di atas diketahui emphaty berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan koefisien regresi sebesar 0,235
dan nilai signifikansi 0,000 α=0,01. Dengan demikian kualitas layanan ditinjau dari dimensi Emphaty berpengaruh
signifikan secara langsung terhadap kepuasan nasabah.
b. Pengaruh tidak langsung
Kategori