commit to user 35
d. Uji Multikolinieritas
Suatu model dikatakan bebas adanya multikolinieritas jika antar variabel independen tidak boleh saling berkorelasi. Hal ini dapat dilihat
dari nilai VIF varian inflation factor yang mayoritas variabel di sekitar angka satu dan mempunyai nilai tolerance mendekati satu.
3. Pengujian hipotesis
a. Metode Analisis Jalur Path Analysis
Untuk dapat mengetahui persamaan regresi dapat dilakukan dengan membuat model persamaan menggunakan metode analisis jalur
path analysis sebagai berikut: e
1
P
1
P
2
e
2
P
3
Persamaan Regresi: Sarwono, 2006
Kepercayaan = b1 + kualitas layanan + e1………………………...…. 1 Kepuasan nasabah = b1 + kualitas layanan + b2 kepercayaan + e
2
…... 2
Untuk bisa membuat ramalan dengan regresi maka data setiap variabel harus tersedia. Perhitungan akan efektif dengan memakai alat
komputer software komputer yang dapat membantu pengolahan statistika topik regresi seperti SPSS versi 11.5.
Kualitas layanan
Kepercayaan
Kepuasan
nasabah
commit to user 36
b. Uji t
Uji ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh signifikan secara parsial antara variabel independen terhadap variabel dependen. Untuk
mengetahui nilai t test dapat diketahui dari nilai sig pada tabel Coefficients
a
dalam output regression SPSS versi 10 for windows.
c. Uji F
Uji ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh signifikan secara simultan antara persepsi kualitas layanan dan kepercayaan terhadap
kepuasan kreditur. Untuk mengetahui nilai F test dapat diketahui dari nilai sig pada tabel Anova
b
dalam output regression SPSS versi 10 for windows.
d. Analisis koefisien determinasi R
2
Analisis ini dipergunakan untuk mengetahui proporsi variabel independen dalam memberikan kontribusinya terhadap variabel
dependen dan hasil perhitungan dari analisi ini berupa prosentase. Untuk mengetahui nilai koefisien determinasi dapat diketahui dari nilai
adjusted R square pada tabel model summary
b
dalam output regression SPSS versi 10 for windows.
e. Pengaruh langsung dan tidak langsung
Pengaruh langsung kualitas layanan ke kepercayaan = p1 Pengaruh tak langsung kualitas layanan ke kepercayaan
ke kepuasan kreditur = p2 x p3
Total pengaruh korelasi kualitas layanan ke kepuasan kreditur = p1+p2 x p3
Ghozali, 2004
commit to user 37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Obyek Penelitian
Dalam deskripsi daerah penelitian ini akan dijelaskan terkait dengan sejarah berdirinya PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk, Visi dan Misi PT. Bank
Rakyat Indonesia Tbk.
1. Sejarah Berdirinya PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk
Pada awalnya Bank Rakyat Indonesia BRI didirikan di Purwokerto, Jawa Tengah oleh Raden Aria Wirjaatmadja dengan nama
Hulp-en Spaarbank der Inlandsche Bestuurs Ambtenaren atau Bank Bantuan dan Simpanan Milik Kaum Priyayi yang berkebangsaan Indonesia
pribumi. Berdiri tanggal 16 Desember 1895, yang kemudian dijadikan sebagai hari kelahiran BRI.
Pendiri Bank Rakyat Indonesia Raden Aria Wirjaatmadja Pada periode setelah kemerdekaan RI, berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 1
tahun 1946 Pasal 1 disebutkan bahwa BRI adalah sebagai Bank Pemerintah pertama di Republik Indonesia. Adanya situasi perang mempertahankan
kemerdekaan pada tahun 1948, kegiatan BRI sempat terhenti untuk sementara waktu dan baru mulai aktif kembali setelah perjanjian Renville
pada tahun 1949 dengan berubah nama menjadi Bank Rakyat Indonesia Serikat. Pada waktu itu melalui PERPU No. 41 tahun 1960 dibentuk Bank
Koperasi Tani dan Nelayan BKTN yang merupakan peleburan dari BRI,
37
Kategori