commit to user 64
Coefficients
a
13.859 1.884
7.357 .000
.055 .044
.097 1.233
.219 -.152
.069 -.127
-2.184 .030
.214 .058
.281 3.697
.000 .031
.041 .056
.737 .462
.179 .060
.169 2.981
.003 Constant
X1 X2
X3 X4
X5 Model
1 B
Std. Error
Unstandardized Coefficients
Beta Standard
ized Coefficie
nts t
Sig.
Dependent Variable: Z a.
3. Hasil Analisis Jalur
a. Hasil Persamaan Pertama
Hasil persamaan pertama analisis Jalur dalam penelitian ini adalah:
Tabel IV.26 Regresi Persamaan Pertama
Tabel IV.26 menunjukkan hasil bahwa responsiveness dan emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan, hal
ini dapat dilihat dari nilai signifikansi masing-masing sebesar 0,000 dan 0,003 lebih kecil dari nilai a = 0,01. Hasil ini mengindikasikan
bahwa responsiveness dan emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Variabel reliability berpengaruh negatif dan
signifikan terhadap kepercayaan, hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi sebesar 0,030 lebih kecil dari nilai a = 0,05 sehingga
apabila karyawan terlalu lama dalam memberikan pelayanan kepada nasabah dan proses transaksi justru akan menyebabkan tidak efisien
commit to user 65
Coefficients
a
14.564 1.804
8.071 .000
.026 .039
.052 .678
.498 .506
1.976 -.049
.061 -.046
-.809 .419
.921 1.085
.073 .052
.107 1.414
.159 .522
1.914 -.047
.036 -.096
-1.294 .197
.551 1.814
.222 .053
.235 4.172
.000 .951
1.051 .288
.054 .321
5.354 .000
.836 1.196
Constant X1
X2 X3
X4 X5
Z Model
1 B
Std. Error
Unstandardized Coefficients
Beta Standar
dized Coeffici
ents t
Sig. Toler
ance VIF
Collinearity Statistics
Dependent Variable: Y a.
karena nasabah berikutnya semakin lama menunggu dan ini akan dapat menurunkan kepercayaan, sedangkan tangibles dan assurance tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan karena memiliki nilai signifikansi masing-masing sebesar 0,219 dan 0,462 lebih besar dari
nilai a = 0,05.
b. Hasil Persamaan Kedua
Hasil persamaan kedua dalam penelitian ini adalah: Tabel IV.27
Regresi Persamaan Kedua
Tabel IV.27 menunjukkan hasil bahwa emphaty dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, hal ini
dapat dilihat dari nilai signifikansi masing-masing sebesar 0,000 dan 0,000 lebih kecil dari nilai a = 0,01. Hasil ini mengindikasikan bahwa
emphaty dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan tangibles, reliability, responsiveness dan
assurance tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
commit to user 66
4. Uji Hipotesis
