1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh Diferensiasi Produk X1 terhadap Kepuasan Pelanggan Z Pengaruh Citra Perusahaan X3 terhadap Kepuasan Pelanggan Z

F tabel = F α ;3,121 = 2,68 Dari tabel diatas, diperoleh nilai F hitung sebesar 6,068. Karena nilai F hitung 6,068 F tabel 2,68, maka H ditolak dan H 1 diterima. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa diferensiasi produk, citra perusahaan, dan keputusan pembelian secara simultan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

4.4.10.2 Pengujian Hipotesis Secara Parsial Uji t Pada Substruktur II

Pengujian hipotesis secara parsial Uji t digunakan untuk mengetahui berpengaruh atau tidaknya suatu pengaruh dari variabel bebas atas suatu variabel tidak bebas. Berikut ini langkah-langkah pengujian hipotesis:

4.4.10.2.1 Pengaruh Diferensiasi Produk X1 terhadap Kepuasan Pelanggan Z

Hipotesis: H : = 0, Diferensiasi produk X 1 secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Z. H : = 0, Diferensiasi produk X 1 secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Z. Tabel 4.55 Uji t Pengaruh Diferensiasi Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant 20.725 4.822 4.298 .000 Diferensiasi Produk .075 .083 .086 .896 .372 Citra Perusahaan .279 .110 .242 2.544 .012 Keputusan Pembelian .147 .114 .127 1.298 .197 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan t hitung = b Se b Kriteria Uji t hitung t tabel , α = 5, H ditolak, H 1 diterima; artinya berpengaruh. t hitung t tabel , α = 5, H diterima, H 1 diterima; artinya tidak berpengaruh. t tabel = t α ;df2 ; df 2 = n-k-1 ; t tabel = t α ;121 = ±1,979 Dari tabel diatas, diperoleh nilai t hitung sebesar 0,896. Karena nilai t hitung 0,896 t tabel 1,979, maka H 1 ditolak dan H diterima. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa diferensiasi produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

4.4.10.2.2 Pengaruh Citra Perusahaan X3 terhadap Kepuasan Pelanggan Z

Hipotesis: H : = 0, Citra perusahaan X 3 secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Z. H 1 : ≠ 0, Citra perusahaan X 3 secara parsial berpengaruh terhadap pelanggan Z. Tabel 4.56 Uji t Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant 20.725 4.822 4.298 .000 Diferensiasi Produk .075 .083 .086 .896 .372 Citra Perusahaan .279 .110 .242 2.544 .012 Keputusan Pembelian .147 .114 .127 1.298 .197 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan t hitung = b Se b Kriteria Uji t hitung t tabel , α = 5, H ditolak, H 1 diterima; artinya berpengaruh. t hitung t tabel , α = 5, H diterima, H 1 diterima; artinya tidak berpengaruh. t tabel = t α ;df2 ; df 2 = n-k-1 t tabel = t α ;121 = ±1,979 Dari tabel diatas, diperoleh nilai t hitung sebesar 2,544. Karena nilai t hitung 2,544 t tabel 1,989, maka H 1 diterima dan H ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

4.4.10.2.3 Pengaruh Keputusan Pembelian Y terhadap Kepuasan Pelanggan Z

Dokumen yang terkait

Strategi Komunikasi Pemasaran dan Keputusan Pelanggan Menginap (Studi Deskriptif tentang Strategi Komunikasi Pemasaran terhadap Keputusan Pelanggan menginap di Hotel Grand Aston City Hall Medan)

6 90 101

Analisis Persepsi Pelanggan Terhadap Produk Telkomnet Instan (Studi Kasus PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Kandatel Medan)

0 48 79

Analisis pengaruh pilihan merek, kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian serta dampaknya pada loyalitas pelanggan : studi kasus pada mahasiswa UIN pengguna produk kosmetik sari ayu

3 16 139

Pengaruh Personal Selling Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Transvision (survei Pada PT. Indonusa Telemedia Cabang Bandung)

3 25 78

“ANALISIS PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN” (Studi pada Alfamart Suraka.

0 1 5

PENGARUH PERIKLANAN, PERSONAL SELLING DAN PROMOSIPENJUALAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Pengaruh Periklanan, Personal Selling dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Rokok Surya 12.

0 1 11

PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PT. GARUDA INDONESIA CABANG PADANG).

0 1 6

Pengaruh Personal Selling terhadap Keputusan Pembelian Produk Oriflame.

0 0 12

PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi kasus pada penumpang KA Kaligung Mas di Stasiun Poncol Semarang)

0 1 8

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI MELALUI PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

0 1 152