1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh Keputusan Pembelian Y terhadap Kepuasan Pelanggan Z

4.4.10.2.3 Pengaruh Keputusan Pembelian Y terhadap Kepuasan Pelanggan Z

Hipotesis: H : = 0, Keputusan pembelian Y secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Z. H 1 : ≠ 0, Keputusan pembelian Y secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Z. Tabel 4.57 Uji t Pengaruh Keputusan Pembelian Terhadap Kepuasan Pelanggan Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant 20.725 4.822 4.298 .000 Diferensiasi Produk .075 .083 .086 .896 .372 Citra Perusahaan .279 .110 .242 2.544 .012 Keputusan Pembelian .147 .114 .127 1.298 .197 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan t hitung = b Se b Kriteria Uji t hitung t tabel , α = 5, H ditolak, H 1 diterima; artinya berpengaruh. t hitung t tabel , α = 5, H diterima, H 1 diterima; artinya tidak berpengaruh. t tabel = t α ;df2 ; df 2 = n-k-1 t tabel = t α ;121 = ±1,979 Dari tabel diatas, diperoleh nilai t hitung sebesar 1,298. Karena nilai t hitung 1,298 t tabel 1,989, maka H 1 ditolak dan H diterima. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 166

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Dari hasil penelitian dan pembahasan data yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya, yaitu mengenai Diferensiasi Produk, Personal Selling, dan Citra Perusahaan terhadap Keputusan Pembelian dan dampaknya terhadap Kepuasan Pelanggan, maka pada bagian akhir dari penelitian ini penulis menarik beberapa kesimpulan dan saran sebagai berikut :

5.1 Kesimpulan

1. Responden menilai diferensiasi produk yang telah dilakukan oleh Cemara Wisata berada dalam kategori sangat baik dengan nilai sebesar 83. Begitu pula dengan personal selling, responden memberikan penilaian bahwa personal selling Cemara Wisata berada dalam kategori sangat baik dengan nilai 84. Sedangkan untuk citra perusahaan, responden memberikan penilaian bahwa citra perusahaan Cemara Wisata berada dalam kondisi baik dengan nilai 76. Responden juga memberikan penilaian bahwa keputusan pembelian di Cemara Wisata berada dalam kategori baik dengan nilai 80. Sedangkan untuk kepuasan pembelian, responden memberikan penilaian dalam kategori sangat baik dengan nilai 85. 2. Diferensiasi produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Cemara Wisata, dengan t hitung 3,317 t tabel 1,979, maka

Dokumen yang terkait

Strategi Komunikasi Pemasaran dan Keputusan Pelanggan Menginap (Studi Deskriptif tentang Strategi Komunikasi Pemasaran terhadap Keputusan Pelanggan menginap di Hotel Grand Aston City Hall Medan)

6 90 101

Analisis Persepsi Pelanggan Terhadap Produk Telkomnet Instan (Studi Kasus PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Kandatel Medan)

0 48 79

Analisis pengaruh pilihan merek, kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian serta dampaknya pada loyalitas pelanggan : studi kasus pada mahasiswa UIN pengguna produk kosmetik sari ayu

3 16 139

Pengaruh Personal Selling Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Transvision (survei Pada PT. Indonusa Telemedia Cabang Bandung)

3 25 78

“ANALISIS PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN” (Studi pada Alfamart Suraka.

0 1 5

PENGARUH PERIKLANAN, PERSONAL SELLING DAN PROMOSIPENJUALAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Pengaruh Periklanan, Personal Selling dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Rokok Surya 12.

0 1 11

PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PT. GARUDA INDONESIA CABANG PADANG).

0 1 6

Pengaruh Personal Selling terhadap Keputusan Pembelian Produk Oriflame.

0 0 12

PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi kasus pada penumpang KA Kaligung Mas di Stasiun Poncol Semarang)

0 1 8

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI MELALUI PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

0 1 152