“ Sistem Informasi Yang Memamfaatkan Teknologi Informasi Dan Komunikasi Untuk Memfasilitasi Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan Di
Tingkat Penyelenggara Dan Instansi Pelaksanaan Sebagai Satu Kesatuan”.
2.5. Pengertian Kepuasan
Kepuasan kerja
adalah perasan
dan penilaian
seorang atas
pekerjaannya,khususnya mengenai kondisi kerjanya, dalam hubungannya dengan apakah pekerjaanya mampu memenuhi harapan, kebutuhan, dan keinginannya
Umar2003:213. Tjiptono 1998:146,kepuasan tersebut merupakan tingkat perasaan setelah
membandingkan kinerja yang dirasakan dengan harapan yang diinginkan sehingga tingkat kepuasan merupakan persepsi pegawai setelah menerima atau setelah
merasakan dampak dari suatu Program Aplikasi.Pegawai akan mengalami tingkat kepuasan apabila kenyataan yang ada di bandingkan dengan harapan
sebelumnya.Apabila kenyataan yang ada sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pegawai itu maka pegawai akan merasakan puas,dan jika pegawai merasakan
kenyataan yang ada tidak sesuai dengan harapan yang di kehendaki maka pegawai tidak mendapatkan kepuasan dari Program Aplikasi yang sudah ada.
2.6. Kepuasan pengguna End User Computing Satisfaction
Pengukuran terhadap kepuasan telah mempunyai sejarah yang panjang dalam disiplin ilmu sistem informasi. dalam lingkup end-user computng, sejumlah
studi telah dilakukan untuk meng-capture keseluruhan evaluasi dimana pengguna akhir telah mengganggap penggunaan dari sistem informasi misalnya kepuasan
dan juga
faktor-faktor yang
membentuk kepuasaan
ini. Norshidah
Mohamed,Husnayati Hussin
and Ramlah
Hussein. 2009.
Measuring Users’satisfaction with Malaysia’s Electronic Government Systems. Agustus.
Pp283-294 Dool et al.1995 disitasi oleh chin er al..2000:254
End User Computing Satisfaction EUCS adalah metode untuk mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem aplikasi dengan membandingkan
antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem informasi. definisi end user computing satisfaction dari sebuah sistem informasi adalah evaluasi secara
keseluruhan dari para pengguna sistem informasi yang berdasarkan pengalaman mereka
dalam mengguanakan
sistem tersebut
Doll,1988 dan
Torkzadeh,1991:258 Model evaluasi EUCS ini dikembangkan oleh Dool Torkzadeh,
1991:258. Model ini lebih menekankan kepuasan satisfaction pengguna akhir terhadap aspek teknologi, dengan menilai isi, keakuratan, format, waktu, dan
kemudahan penggunaan dari sistem. model ini telah banyak diujicobakan oleh peneliti lain untuk menguji reliabilitas dan hasilnya menunjukan tidak ada
perbedaan bermakna meskipun instrumen ini diterjemahkan dalam berbagai bahasa yang berbeda
Berikut adalah penjelasan dari tiap dimensi ukuaran dengan metode end user computing satisfaction menurut Doll Torkzadeh
1. Dimensi Content yaitu mengukur kepuasan pengguna ditinjau dari sisi isi dari
suatu sistem. isi dari sistem biasanya berupa fungsi dan modul yang digunakan
oleh pengguna sistem dan juga informasi yang dihasilkan oleh sistem. Dimensi content juga mengukur apakah sistem menghasilkan informasi yang
sesuai dengan kebutuhan pengguna.semakin lengkap modul dan informatif sistem maka tingkat kepuasan dari sistem maka tingkat kepuasaan dari
pengguna akan semakin tinggi. 2.
Dimensi Accuracy mengukur kepuasan pengguna dari sisi keakuratan data ketika sistem menerima input kemudian mengolahnya menjadi informasi.
keakuratan sistem diukur dengan melihat seberapa sering sistem menghasilkan output yang salah ketika mengolah input dari pengguna, selain itu dapat dilihat
pula seberapa sering terjadi error atau kesalahan dalam proses pengolahan data.
3. Dimensi Ease Of Use mengukur kepuasan pengguna dari sisi kemudahan
pengguna atau user friendly dalam menggunakan sistem seperti proses memasukan data, mengolah data dan mencari informasu yang dibutuhkan.
4. Dimensi Timeliness yaitu mengukur kepuasan pengguna dari sisi ketepatan
waktu sistem dalam menyajikan atau menyediakan data dan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna.
sistem yang tepat waktu dapat dikategorikan sebagai sistem real-time, bearti setiap permintaan atau input yang dilakukan
oleh pengguna akan langsung di proses dan output akan ditampilkan secara cepat tanpa harus menunggu lama
Menurut Kotler Philip 2003:86, Bila harapan seorang pengguna terhadap suatu produk tercapai, maka pengembangan produk selanjutnya akan lebih mudah
untuk mempertahankan dan mendapatkan pengguna yang setia terhadap produk tersebut.
Adapun pengertian yang dinyatakan oleh Juran 1993:3 bahwa kualitas adalah kepuasan.
S = P
E
P : Performance
E : Expeeticion
S :Stafication
S 1 = Tidak Puas S = 1 = Puas
S 1 = Sangat Puas
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian
Objek Penelitian adalah suatu gambaran awal atau suatu permasalahan yang ada dalam suatu penelitian yang kemudian akan diangkat menjadi topik
penulisan dalam rangka menyusun suatu laporan.
3.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan
Kabupaten Bandung lahir melalui Piagam Sultan Agung Mataram, yaitu pada ping Songo tahun Alif bulan Muharam atau sama dengan hari sabtu tanggal
20 April tahun 1641 M, sebagai Bupati Pertama pada waktu itu adalah Tumenggung Wiraangunangun 1641-1681 M. dari bukti sejarah tersebut maka
ditetapkan bahwa tanggal 20 April sebagai tanggal Hari Jadi Kabupaten Bandung. Jabatan Bupati kemudian di gantikan oleh Tumenggung Nyili salah seorang
putranya. Namun Nyili tidak lama memegang jabatan tersebut karena mengikuti Sultan Banten. Jabatan Bupati kemudian di lanjutkan oleh Tumenggung
Ardikusumah, seorang Dalem Tenjolaya Timbanganten dari tahun 1681 -1704.
Selanjutnya kedudukan Bupati Kabupaten Bandung dari R. Ardikusumah diserahkan kepada putranya R. Ardisuta yang diangkat tahun 1704 setelah
Pemerintah Belanda mengadakan pertemuan dengan para Bupati Wilayah Priangan di Cirebon. R. Ardisuta 1704 - 1747 terkenal dengan nama
Tumenggung Anggadiredja I setelah wafat dia sering disebut Dalem Gordah.
