1. Home
  2. Kepemimpinan & Manajemen

Pengertian Word of Mouth Tipe-tipe Word of Mouth

ini juga diuraikan penelitian-penelitian terdahulu, kerangka pemikiran dan hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini.

A. Word of Mouth

1. Pengertian Word of Mouth

Word of Mout h adalah komunikasi interpersonal antara dua atau lebih individu seperti anggota dari rekomendasi kelompok atau pelanggan dan salesperson. Semua orang-orang ini menggunakan pengaruh pembelian melalui komunikasi. Pepatah “ pelanggan yang puas adalah salesperson terbaik anda” menggambarkan pentingnya word of mouth bagi marketer Assael, 1998. Katz dan Lazarsfeld dalam Assael, 1998 mengadakan satu dari suatu studi awal membangun pentingnya komunikasi word of mouth dalam masyarakat midwestern segera setelah perang dunia II. Mereka menemukan bahwa komunikasi word of mouth merupakan bentuk terpenting dari pengaruh dalam pembelian produk makanan dan barang rumah tangga. Dalam mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek, word of mouth dua kali lebih efektif daripada periklanan radio, empat kali lebih efektif dari personal selling, dan tujuh kali lebih efektif koran dan majalah. Dalam studi 1990 an dari personal computer, Herr, Kardes, dan Kim menemukan bahwa komunikasi word of mouth mempunyai pengaruh lebih kuat pada brand evalution daripada brand information yang jelas dari sumber yang netral.

2. Tipe-tipe Word of Mouth

Studi oleh Richins dan Root-Shaffer 1988 mengenai pengaruh personal dalam pembelian mengidentifikasikan tiga tipe pembelian: 1 Product News Merupakan informasi mengenai produk seperti fitur dari model-model mobil, tahap baru dalam teknologi mobil, atau performace attribute. product news menginformasikan consumers, saran dan personal experience yang memungkinkan mempengaruhi keputusan konsumen. product news juga berguna sebagai alat menciptakan awareness mengenai fitur produk atau tentang produk baru. 2 Advice Giving Melibatkan ekspresi dari opini tentang mobil atau saran mengenai mobil yang akan dibeli. Berbeda dengan product news dimensi advice giving dari komunikasi word of mouth dapat menjadi positif atau negatif. 3 Personal Experience Berhubungan dengan pendapat mengenai kinerja dari performa mobil consumer atau pengkonsumsi atau mengapa mereka membelinya.

3. Proses Komunikasi Word of Mouth

Dokumen yang terkait

Pengaruh Country Of Origin Terhadap Perceived Value dengan Consumer Ethnocentrism sebagai Variabel Moderator (Studi pada Konsumen Televisi Merek Samsung di Kota Medan)

3 49 132

ANALISIS PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT, MARKET MAVEN, PERCEIVED RISK TERHADAP POST-SWITCHING NEGATIVE WORD OF MOUTH PADA PROVIDER LAMA BERPINDAH KE KARTU AS TELKOMSEL DI KOTA JEMBER

0 25 18

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN SWITCHING COST SEBAGAI VARIABEL MODERASI

0 3 79

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CORPORATE IMAGE, TRUST, PERCEIVED SWITCHING COST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPEEDY

0 6 107

Dampak Market Maven terhadap Perilaku Pembelian Konsumen.

0 2 20

Pengaruh Involvement dan Values pada Purchase Intention: Perceived Product Quality dan Overall Satisfaction sebagai Variabel Mediasi.

0 1 27

Pengaruh Variabel Makroekonomi terhadap Saham

0 0 3

71676 ID pengaruh country of origin terhadap perc

0 0 27

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN WORD OF MOUTH POSITIF SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

0 0 9

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE ANDROID DENGAN WORD OF MOUTH POSITIF SEBAGAI VARIABEL MODERASI Stefanus Heri Prasetyo

1 1 8