3. Terima advisbilyet deposito dari nasabah, kemudian serahkan advisbilyet deposito kepada unit kerja deposito disertai dengan tanda terima.
4. Simpan tanda terima dalam file dan terima deposan yang akan melakukan pencairan deposito secara tunai.
5. Informasikan kepada unit kerja deposito mengenai deposan yang akan mengambil pencairan deposito secara tunai.
6. Terima slip penarikan tunai dari unit kerja deposito dan Serahkan aplikasi penarikan tunai ke deposan, kemudian minta deposan ke Teller untuk menarik
uangnya.
B. Prosedur dalam Memberikan Informasi Saldo Rekening Giro dan Tabungan.
Dalam memberikan informasi saldo tentang rekening giro atau tabungan ada beberapa prosedur yang dilakukan oleh Customer Service, diantaranya adalah :
1. Terima permintaan informasi saldo dari nasabah baik melalui telepon atau datang langsung ke Customer Service, tanyakan nomor rekening nasabah, kemudian
input nomor rekening tersebut ke sistem dan lihat saldonya. 2. Sebelum memberikan informasi saldo, untuk memastikan bahwa yang menelepon
itu adalah pemegang rekeningnya, tanyakan kepada nasabah : nama pemegang rekening, alamat nasabah, mutasi terakhir dan tanyakan Nomor Costumer CIF
nasabah. 3. Jika nasabah datang langsung ke Customer Service, tanyakan kepada nasabah :
nama pemegang rekening, kartu nomor rekening giro, kemudian berikan informasi saldo kepada nasabah.
C. Prosedur Pembuatan Buku Tabungan dan Buku Cek Bilyet Giro
Prosedur pembuatan buku tabungan dan buku cek bilyet giro, Customer Service melakukan :
1. Terima aplikasi permintaan pembuatan buku tabungan atau buku cek bilyet giro yang telah diisi oleh nasabahkuasa nasabah.
2. Minta bantuan Teller untuk melakukan verifikasi tanda tangan, jika tanda tangan tidak cocok kembalikan kepada nasabah.
3. Jika nasabah baru : Bukti setoran awal atau titipan pembukaan rekening giro yang telah dipindahbukukan kecukupan saldo, pengesahanverifikasi tanda tangan,
kelengkapan dokumen – dokumen. 4. Jika hasil pemeriksaan pada butir 3 masih belum lengkap, maka permintaan
nasabah ditolak. 5. Jika nasabah lama, periksa kecukupan saldo nasabah dan lakukan verifikasi tanda
tangan melalui Teller, terima hasil verifikasi dan teliti apakah sudah di stamp tanda tangan dan sudah diperiksa oleh Teller.
6. Pastikan bahwa yang meminta cekbilyet giro adalah nasabah sendiri dengan melakukan pengecekan kartu pemegang Rekening Giro, apabila bukan nasabah
sendiri maka mintakan surat kuasa dari nasabah, Jika orang tersebut bukan kuasa dan atau tidak membawa surat kuasa maka permintaan tersebut harus ditolak.
7. Lakukan verifikasi tanda tangan nasabah melalui Teller atas surat kuasa tersebut dan minta identitas yang bersangkutan KTP,SIM,Passport dan di fotocopy
sebagai lampiran dokumen.
8. Terima dan teliti kembali surat kuasa apakah sudah di stamp tanda tangan dan sudah diperiksa oleh Teller, Serahkan dokumen – dokumen aplikasi permintaan
cekbilyet giro, surat kuasa, fotocopy identitas dari kuasa nasabah kepada koordinator Customer Service untuk diteliti dan disetujui.
9. Setelah disetujui, serahkan dokumen – dokumen kepada Administrasi Customer Service Cabang Utama.
10. Terima buku cekbilyet giro dari koordinator Customer Service, kemudian isi daftar penyimpanan cekbilyet giro, simpan buku cekbilyet girokuitansi di box
penyimpanan. 11. Setiap akhir hari cocokkan jumlah fisik cekbilyet giro dengan buku daftar
penyimpanan cekbilyet giro, pada akhir hari masukkan box penyimpanan cekbilyet giro kedalam vault, kemudian monitor pengambilan cekbilyet giro
nasabah.
D. Prosedur Penyerahan atau Pengiriman Buku Cek Bilyet Giro.
