49
BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Untuk mengetahui bagaimana kinerja Koperasi Serba Usaha Arshindy Setia Mandiri apabila diukur dengan metode balanced scorecard, maka peneliti akan
menganalisis masing-masing perspektif yang disebutkan dalam landasan teori yaitu perspektif keuangan financial, perspektif pelanggan customer, perspektif proses
bisnis internal internal business proceses dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan growth and learning.
A. Pengujian instrumen
Dalam Penelitian ini, telah dibagikan kuisioner kepada 111 responden untuk pelanggananggota dan 30 responden untuk karyawan. Dari semua kuisioner yang
dibagikan tidak semuanya kembali. Kuisioner yang dikembalikan oleh pelanggan sebanyak 42 kuisioner. Kuisioner yang dikembalikan oleh karyawan 30 kuisioner.
1. Pengujian Validitas Pengujian validitas dilakukan untuk mengetahui kelayakan butir
– butir dalam suatu konstruk pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel. Pada
penelitian ini pengujian validitas dilakukan pada dua perspektif yaitu: a. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan pengujian validitas digunakan untuk mengukur validitas kuisioner yang diberikan kepada
karyawan. Kuisioner tersebut diberikan untuk mengukur kepuasan
karyawan terhadap kinerja koperasi. Dalam mengukur kepuasan karyawan terdapat atribut yang digunakan sebagai indikator untuk
mengukur kepuasan karyawan. Atribut tersebut adalah atribut komunikasi, atribut penghargaan dan atribut dukungan. Kuisioner yang
diberikan kepada karyawan terdiri atas sebelas pertanyaan. Pada atribut komunikasi terdiri dari lima pertanyaan, pada atribut penghargaan terdiri
dari tiga pertanyaan dan pada atribut dukungan terdiri atas tiga pertanyaan. Berikut adalah hasil pengujian validitas kuisioner yang dibagikan kepada
karyawan. Tabel 1. Hasil pengujian validitas perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan Butir Pertanyaan
r
hitung
r
tabel
Hasil 1
0,607 0,3610
Valid 2
0,592 0,3610
Valid 3
0,581 0,3610
Valid 4
0,637 0,3610
Valid 5
0,477 0,3610
Valid 6
0,559 0,3610
Valid 7
0,679 0,3610
Valid 8
0,682 0,3610
Valid 9
0,548 0,3610
Valid 10
0,611 0,3610
Valid 11
0,687 0,3610
Valid
Berdasarkan tabel di atas, ternyata instrumen penelitian sikap karyawan terhadap kondisi KSU Arshindy Setia Mandiri diperoleh hasil bahwa
semua instrumen pertanyaan dinyatakan valid karena setiap item pertanyaan memiliki r
hitung
lebih besar dari r
tabe
l dalam taraf signifikansi 5
b. Perspektif pelanggan Pada perspektif pelanggan pengujian validitas digunakan untuk mengukur
validitas kuisioner yang diberikan kepada pelanggan. Kuisioner tersebut diberikan untuk mengukur kepuasan pelanggan anggota terhadap kinerja
koperasi. Dalam mengukur kepuasan pelanggan terdapat atribut yang digunakan sebagai indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan.
Atribut tersebut adalah atribut mutu, atribut harga dan atribut waktu. Kuisioner yang diberikan kepada pelanggan terdiri atas 10 pertanyaan.
Pada atribut mutu terdiri dari enam pertanyaan, pada atribut harga terdiri dari dua pertanyaan dan pada atribut harga terdiri atas dua pertanyaan.
Berikut adalah hasil pengujian validitas kuisioner yang dibagikan kepada pelanggan.
Kategori