anggota indikator yang digunakan yaitu atribut mutu, waktu, dan harga. Atribut mutu terdiri dari enam butir pertanyaan, atribut waktu terdiri dari dua
butir pertanyaan, dan atribut harga terdiri dari dua butir pertanyaan. Untuk mengukur kepuasan karyawan indikator yang digunakan yaitu atribut
komunikasi terdiri dari lima butir pertanyaan, atribut penghargaan terdiri dari tiga butir pertannyaan dan atribut dukungan terdiri dari tiga butir pertanyaan.
G. Teknik analisis Data
1. Perspektif keuangan Data yang dibutuhkan adalah data sekunder yang diperoleh dari data KSU
Arsindy Setia Mandiri yaitu laporan penerimaan dan pengeluaran, laporan sisa hasil usaha serta neraca tahun 2010 -2013. Dalam Laporan keuangan ini akan
dianalisis rasio-rasio yang berkaitan dengan siklus kehidupan bisnis. Rumus yang digunakan untuk mengukur kinerja keuangan adalah menghitung rasio
– rasio sebagai berikut :
Rasio-rasio yang diperlukan dalam perspektif keuangan a.
Net Profit Margin NPM Net profit margin
digunakan untuk menghitung berapa besar keuntungan dihasilkan dari pendapatan. Semakin tinggi rasio NPM berarti kinerja
operasi semakin efisien .
b. Return On Assets ROA Return on assets
digunakan untuk mengukur tingkat pengembalian yang diperoleh koperasi atas setiap investasi yang dilakukan. Semakin
tinggi rasio ROA yang dihasilkan, semakin tinggi pula tingkat keefektifan investasi yang dilakukan sehingga dapat dikatakan
semakin baik pula kinerja operasi.
c. Return On Equity
Return on equity digunakan untuk mengukur efisiensi penggunaan
ekuitas dana dalam koperasi, dengan membandingkan antara SHU dengan modal yang digunakan dalam koperasi. Semakin tinggi rasio
ROE dapat dikatakan semakin baik pula kinerja operasi.
2. Perspektif Pelanggan Dalam perspektif pelanggan, data diperoleh dari kuisioner yang telah
dibagikan kepada responden anggota serta data-data yang diperoleh dari perusahaan . Dalam perspektif ini yang menjadi tolak ukur perusahaan adalah
a. Customer acquisition, yang mengukur tingkat dimana perusahaan
mampu menarik konsumen baru. Data ini diperoleh dari arsip perusahaan
