Perspektif Pembelajaran dan pertumbuhan Learning growth perspective
Gambar IV : Kerangka Kerja Ukuran Pembelajaran dan Pertumbuhan Sumber : Kaplan dan Norton 2000: 112
1 Mengukur Kepuasan Karyawan Perusahaan biasanya mengukur kepuasan karyawan dengan survey
tahunan atau survey rutin dimana persentase tertentu dari para karyawan yang dipilih secara acak disurvei setiap bulan. Unsur-
unsur dalam suatu survei kepuasan karyawan meliputi Kaplan 2000:
a Keterlibatan karyawan dalam pengambilan keputusan b Penghargaan karena telah melakukan pekerjaan dengan
baik c Akses
yang memadai
kepada informasi
untuk melaksanakan pekerjaan dengan baik.
Retensi Karyawan
hasil
Kepuasan Karyawan
Produktivitas Karyawan
Kompetensi staff
Iklim untuk bertindak
Infrastruktur teknologi
d Dorongan aktif untuk bekerja kreatif dan menggunakan inisiatif
e Tingkat dukungan dari fungsi staff f Kepuasan keseluruhan dari perusahaan
2 Mengukur Retensi Karyawan Kaplan 2000: 113 menjelaskan bahwa tujuan retensi
karyawan adalah untuk mempertahankan selama mungkin para karyawan yang diminati perusahan. Perusahaan membuat
investasi jangka panjang dalam diri karyawan sehingga setiap kali ada karyawan berhenti bukan atas keinginan perusahaan
merupakan suatu kerugian modal intelektual bagi perusahaan. 3 Mengukur Produktivitas Karyawan
Produktivitas karyawan adalah suatu ukuran hasil, dampak keseluruhan usaha peningkatan moral dan keahlian karyawan,
inovasi, dan proes internal, dan kepuasan pelanggan. Tujuannya adalah untuk membandingkan keluaran yang dihasilkan oleh para
karyawan dengan jumlah karyawan yang dikerahkan untuk menghasilkan keluaran tersebut Kaplan, 2000: 113
b. Kemampuan Sistem Informasi Information System Capabilities Selain motivasi dan keahlian yang dimiliki, karyawan harus
mendapatkan banyak informasi mengenai pelanggan, proses bisnis
internal, dan konsekuensi financial keputusan perusahaan agar karyawan dapat bekerja secara efektif dalam lingkungan kompetitif dunia bisnis.
c. Motivasi, Pemberdayaan dan Keselarasan Motivation, Empowerment and Alignment
Kaplan 2000: 118 menyebutkan bahwa akses informasi yang dibekali kepada karyawan tidaklah cukup memberikan kontribusi bagi
keberhasilan perusahaan jika mereka tidak termotivasi bertindak untuk kepentingan terbaik perusahaan atau jika mereka tidak diberikan
kebebasan membuat keputusan dan mengambil tindakan. Untuk dapat menciptakan motivasi karyawan diperlukan iklim
organisasi yang mampu menciptakan motivasi itu sendiri dan mendorong inisiatif karyawan. Keberhasilan aspek ini dapat dilihat dari
jumlah saran yang diajukan karyawan, jumlah saran yang
diimplementasikan dan tingkat kemampuan karyawan untuk mengetahui visi dan misi yang diemban oleh perusahaan.
Menurut Kaplan 2000: 118 diantaranya : 1 Ukuran Saran yang Diberikan dan Dilaksanakan
Sebuah ukuran yang sederhana dan banyak digunakan adalah banyaknya saran yang diberikan per karyawan dengan harapan dapat
mengukur partisipasi karyawan dalam meningkatkan kinerja perusahaan.
2 Ukuran Peningkatan Pengukuran dapat dilakukan dengan mendeteksi seberapa besar
biaya yang terbuang akibat terlambatnya penyerahan produk, jumlah barang yang rusak, sisa-sisa produksi dan absenteeism.
3 Ukuran Keselarasan Perorangan dan Perusahaan Menurut Kaplan 2000: 121 faktor pendorong kinerja
keselarasan perorangan dan perusahaan berfokus pada apakah setiap departemen dan karyawan perusahaan telah menyelaraskan tujuan
mereka dengan tujuan perusahaan yang dinyatakan dalam balanced scorecard.