n = Ukuran sample minimal
d
2
= Presisi yang ditetapkan sebesar 5
F. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut 1. Wawancara : diperoleh secara langsung melalui wawancara pimpinan dan
karyawan KSU Arsindy Setia Mandiri Margasari Tegal. 2. Dokumentasi : diperoleh melalui data yang dimiliki oleh KSU Arsindy Setia
Mandiri Margasari Tegal. 3. Kuisioner :
Kuisioner ditujukan kepada : a. Karyawan perusahaan KSU Arsindy Setia Mandiri Margasari Tegal
b. AnggotaPelanggan KSU Arsindy Setia Mandiri Margasari Tegal. Pada penelitian ini, kuisioner yang dibagikan kepada pelanggan anggota dan
karyawan koperasi diperoleh dari penelitian sebelumnya Triastuty Kusumaningtyas 2004. Kuisioner tersebut digunakan untuk mengukur
kepuasan pelanggan anggota pada perspektif pelanggan dan karyawan pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Kuisioner yang dibagikan kepada
pelanggan anggota sebanyak sepuluh butir pertanyaan, kuisioner yang dibagikan kepada karyawan sebanyak sebelas butir pertanyaan. Dalam
penelitian ini terdapat indikator yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan anggota dan karyawan. Untuk mengukur kepuasan pelanggan
anggota indikator yang digunakan yaitu atribut mutu, waktu, dan harga. Atribut mutu terdiri dari enam butir pertanyaan, atribut waktu terdiri dari dua
butir pertanyaan, dan atribut harga terdiri dari dua butir pertanyaan. Untuk mengukur kepuasan karyawan indikator yang digunakan yaitu atribut
komunikasi terdiri dari lima butir pertanyaan, atribut penghargaan terdiri dari tiga butir pertannyaan dan atribut dukungan terdiri dari tiga butir pertanyaan.
G. Teknik analisis Data
1. Perspektif keuangan Data yang dibutuhkan adalah data sekunder yang diperoleh dari data KSU
Arsindy Setia Mandiri yaitu laporan penerimaan dan pengeluaran, laporan sisa hasil usaha serta neraca tahun 2010 -2013. Dalam Laporan keuangan ini akan
dianalisis rasio-rasio yang berkaitan dengan siklus kehidupan bisnis. Rumus yang digunakan untuk mengukur kinerja keuangan adalah menghitung rasio
– rasio sebagai berikut :
Rasio-rasio yang diperlukan dalam perspektif keuangan a.
Net Profit Margin NPM Net profit margin
digunakan untuk menghitung berapa besar keuntungan dihasilkan dari pendapatan. Semakin tinggi rasio NPM berarti kinerja
operasi semakin efisien .
Kategori