waktu. Selain itu merupakan tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa
termasuk proses keputusan.
14. Dimensi Perilaku konsumen
Terdapat 3 dimensi utama yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam proses pengambilan keputusan dalam membeli yaitu:
a. Perbedaan individu b. Pengaruh lingkungan
c. Proses psikologi
15. Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah :
a. Faktor kebudayaan
Faktor kebudayaan meliputi:
1 Budaya: faktor-faktor budaya memberikan pengaruhnya paling luas pada keinginan dan perilaku konsumen. Budaya culture
adalah penyebab paling mendasar teori keinginan dan perilaku seseorang.
2 Sub budaya: setiap kebudayaan mengandung sub kebudayaan yang lebih kecil, atau sekelompok orang yang mempunyai
27
sistem nilai yang sama berdasarkan pengalaman dan situasi kehidupan yang sama. Sub kebudayaan meliputi:
kewarganegaraan, agama, ras, dan daerah gegrafis. 3 Kelas sosial: hampir setiap masyarakat memiliki beberapa
bentuk struktur kelas sosial. Kelas-kelas sosial adalah bagian- bagian masyarakat yang relatif permanen dan tersusun rapi
yang anggota-anggotanya mempunyai nilai-nilai, kepentingan dan perilaku yang sama.
b. faktor sosial
Faktor sosial meliputi: kelompok kecil, keluarga serta aturan dan status sosial konsumen. Disini keluarga merupakan organisasi
pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat. Keputusan seseorang ingin membeli juga dipenggaruhi oleh
karakteristik kepribadian seperti umur dan tahap siklus hidup, pekerjaan, situasi ekonomui, gaya hidup dan kepribadian serta
konsep diri.
c. faktor psikologis
Faktor psikologis meliputi: motivasi, persepsi, pengetahuan dan keyakinan serta sikap.
28
16. Proses Pengambilan Keputusan
Menurut Kotler dan Amstrong 2001:222 proses keputusan ada lima tahap yaitu:
a. Tahap pengenalan kebutuhan
Tahap proses pengambilankeputusan pembelian dimana konsumen mengenali suatu masalah atau kebutuhan.
b. Tahap pencarian informasi
Tahap proses pengambilan keputusan dimana konsumen telah tertarik untuk mencari lebih lanjut informasi. Dalam tahap ini,
konsumen hanya mungkin meningkatkan perhatian atau mungkin aktif mencari informasi.
c. Tahap evaluasi berbagai alternatif
Tahap proses pengambilan keputusan dimana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek-merek
alternative dalam satu susunan pilihan.
d. Tahap keputusan pembelian
Tahap proses pengambilan keputusan dimana konsumen benar- benar membeli produk.
29
