PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

A. Deskripsi Data

1. Sejarah Singkat Perusahaan

Toko POGO Toserba di Jombang terletak dijalan Pahlawan No 85 Jombang, selain tempatnya yang strategis juga sangat mudah dijangkau oleh para konsumen baik dalam kota maupun luar kota Jombang. Sebelumnya Toko POGO Toserba berdiri pada tahun 2005 belum cukup

besar dan luas dulunya Toko POGO Toserba hanya berukuran 6 x 9 M 2 Toko POGO Toserba tersebut tidak terlalu dikunjungi konsumen karena

tempat terlalu kecil, oleh pemiliknya yaitu Bapak Tiamoen mempunyai pemikiran untuk membesarkan Toko POGO Toserba tersebut dengan harapan banyak pengunjung karena Bapak Tiamoen ingat pernah ikut seminar bagaiman menarik konsumen, setelah beberapa bulan sekitar 6 bulan Toko POGO Toserba akhirnya dibongkar dan diperluas 15 x 10

M 2 . Asal mulanya Toko POGO Toserba ini barang dan produknya

yang dijual belikan sangat sedikit dengan keuletan dan kesabaran pemiliknya yang slalu berusaha untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen sehingga tahap demi tahap barang dan produk yang masuk kedalam Toko POGO cukup banyak sehingga barang yang dibutuhkan konsumen dapat diperoleh di Toko POGO.

Dan setelah beberapa tahun sekitar 4 tahun Toko POGO mengalami kemajuan tahap demi tahap yang dulunya konsumen yang masuk sedikit sekarang semakin banyak, dan banyak konsumen yang telah berlangganan menyarankan menambah barang dagangan gerabah karena Toko POGO yang dulunya hanya menjual sembako atau kebutuhan rumah tangga dan kebutuhan bayi, oleh Bapak Tiamoen pemilik Toko POGO menerima saran yang dari konsumen karena saran tersebut baik dan dapat meningkatkan konsumen yang datang ke Toko POGO. Setelah itu Toko POGO menambah ruang untuk tempat berjualan

gerabah yaitu menambah dibelakangnya dengan ukuran 4 x 9 M 2 . Setelah barang gerabah dibuka konsumen yang masuk juga perlahan-lahan

meningkat, sehingga saat ini Toko POGO sekarang menjadi lumayan besar.

2. Struktur Organisasi

karyawan Gambar 2.1: Struktur organisasi Toko POGO Toserba Jombang

karyawan

karyawan

Sumber data dari Toko POGO, 2010

Bedasarkan struktur organisasi yang ada pada toko POGO dijalan pahlawan no 85 Jombang, dapat diuraikan job description dari masing-masing bagian sebagai berikut.

1. Pemilik Dimana pemilik berperan mengontrol seluruh karyawan yang ada di toko POGO mulai dari manajer sampai dengan karyawan.

2. Manajer Manajer bertugas membatu pemilik dan bertanggung jawab pada jalanya perusahaan serta melakukan pengawasan terhadap kinerja karyawan.

3. Keuangan Bagian keuangan adalah bertugas untuk mencatat setiap transaksi penjualan ditoko POGO, menyeimbangkan neraca keuangan toko POGO dan penyerahan gaji karyawan.

4. Administrasi Bertugas mencatat keluar masuknya barang dan mencatat stok barang.

5. Karyawan Bertugas melayani konsumen ditoko POGO.

3. Tujuan Usaha

Setiap usaha pasti memiliki keinginan untuk memperoleh laba sebesar-besarnya, ini dapat diwujudkan denagn memperbaiki kuwalitas pelayanan, manajemen dan kuwantitas prodak yang dijual. Oleh karena itu pemilik toko POGO menyediakan training bagi karyawan supaya melayani pelanggan dengan baik.

Adapun faktor yang bisa jadi hambatan bagi pemilik toko POGO untuk mencapai tujuannya seperti pesaing, pelayanan yang kurang baik atau jumlah barang yang disediakan kurang sehingga tidak sesuai dengan keinginan konsumen. Tetapi dengan promosi yang efektif dan efisien dapat menarik konsumen yang banyak dengan terus memperbaiki pelayanandan menambah produk sesuai keinginan dan selera konsumen.

Setelah toko POGO lancar dan mempunyai konsumen tetap, pemiliki toko POGO mempunyai tujuan jangka panjang yaitu sebagai agen atau toko besar yang bisa menguasai pasar dengan memasok kepedagang kecil.

B. Analisa Data

1. Karakteristik Responden

Responden pendapatannya dijadikan sebagai ukuran penelitian ini dapat diuraikan sebagai berikut sesuai dengan :

a. Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 1.1: Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin

Jumlah Responden

Sumber data Quesiner ( angket), 2010 Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa mayoritas responden adalah perempuan yaitu sebanyak (58%)

b. Bedasarkan Jarak Rumah Tabel 1.2 : Jumlah Responden Berdasarkan Jarak Rumah

Persentase Kurang dari 1 Km

Keterangan jarak

Jumlah Responden

30 30% Lebih dari 3 Km

1 Km – 3 Km

18 18% Total

100% Sumber data Quesiner ( angket), 2010

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa mayoritas responden adalah jarak toko POGO dari rumah kurang dari 1 Km yaitu sebanyak (52%)

c. Berdasarkan Banyaknya Berkunjung Tabel 1.3: Jumlah Responden Berdasarkan Banyaknya Berkunjung

Keterangan jarak

Persentase Pertama kali

Jumlah Responden

27 27% Sering kali

Jarang

100% Sumber data Quesiner ( angket), 2010

Total

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa mayoritas responden adalah banyaknya berkunjung ditoko POGO sering kali yaitu sebanyak (67%),

d. Berdasarkan Pendapatan Perbulan Tabel 1.4: Jumlah Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan

7 7% Rp.2.000.000 - Keatas

12 12% Rp. 1.000.000 – Rp.2.000.000

37 37% Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000

44 44% Kurang dari Rp. 500.000

Sumber data Quesiner ( angket), 2010 Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa mayoritas responden yang datang ketoko POGO memiliki pendapatan perbulan yang kurang dari Rp. 500.000 yaitu sebanyak (44%).

e. Berdasarkan Usia Tabel 1.5: Jumlah Responden Berdasarkan Usia

47 47% 36 - 50 tahun

9 9% 51 - keatas

100% Total

Sumber data Quesiner ( angket),2010 Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa mayoritas responden yang datang ketoko POGO berusia antara

36 - 50 tahun yaitu sebanyak (47%).

2. Tanggapan Responden

Tanggapan responden tentang keputusan konsumen untuk membeli ditoko POGO maka peneliti memberikan pertanyaan atau Quesiner ( angket) dapat diuraikan sebagai berikut.

Tabel 1.6: Tanggapan Responden

Keterangan No

Faktor-faktor pembelian

STS TK Total 1 Lokasi

3% 13% 100% Tempat persediaan yang 3 mudah dicapai

8% 7% 100% 6 Penggolongan Barang

18% 23% 14% 11% 34% 100% 7 Service

16% 16% 28% 13% 37% 100% 8 Toko Menarik

13% 20% 17% 12% 38% 100% Kemampuan Tenaga

12% 20% 100% Sumber data Quesiner ( angket),2010

Keterangan SS = Sangat Setuju S = Setuju TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju TK = Tidak Komentar

Dari faktor-faktor yang ada diatas maka dapat dijelaskan sebagai berikut :

a) Lokasi Lokasi toko POGO berada di lingkup perkotaan yang dekat dengan konsumen, dimana tempat tersebut mudah dijangkau oleh konsumen sekitar guna memenuhi kebutuhannya.

b) Pelayanan Para karyawan berusaha melayani konsumen yang datang ketoko POGO dengan baik.

c) Tempat persediaan yang mudah dicapai Tempat penyimpanan barang (gudang) yang dimiliki toko POGO dekat dengan penjualan sehingga bisa mengefisienkan waktu.

d) Kecepatan Pelayanan yang dilakukan karyawan baik berupa pemilihan barang maupun pada waktu transaksi pembayaran dilakukan dengan cepat dan efektif.

e) Harga Besarnya uang yang harus dibayar konsumen terhadap suatu barang yang dijual oleh toko POGO tidak jauh beda dengan toko-toko besar lainnya sehingga toko POGO mampu bersaing dengan toko lain.

f) Penggolongan barang Penggolongan barang yang sesuai merk dan jenis barang sehingga memudahkan konsumen untuk memilih barang.

g) Servis yang ditawarkan (purna jual) Toko POGO menyediakan pelayanan servis bagi konsumen yang membeli barang ditoko POGO. Apa bila barang yang dibeli ditoko POGO ada yang rusak toko tersebut bersedia menggantinya.

h) Toko yang menarik Untuk menarik konsumen, toko POGO menyediakan fasilitas bagi konsumen seperti musik dan pendingin ruangan.

i) Kemampuan tenaga penjualnya ( pengetahuan produk) Semua karyawan yang ada ditoko POGO menguasai kelebiahan maupun kekurangan produk yang dijual sehingga konsumen merasa dibantu dalam menentukan barang yang sesuai kebutuhan konsumen.

Dari hasil tabel 1.6 maka dapat disederhanakan untuk mengetahui mayoritas keputusan konsumen untuk membeli ditoko POGO adalah sebagai berikut.

Tabel 1.7 : Urutan tingkatan faktor responden Keterangan

No Faktor-faktor pembelian

TS TK 1 Pelayanan

24% 7% 4 Kemampuan Tenaga Penjual

21% 20% 5 Penggolongan Barang

25% 34% Tempat persediaan yang mudah

6 dicapai

23% 44% 7 Toko Menarik

8 Service (purna jual) 32%

43% 26% Sumber data Quesiner ( angket),2010

Tabel 1.8 : Diagram Batang

Sumber data Quesiner ( angket),2010 Keterangan diagram

Dari hasil diagram diatas tampak bahwa hasil minat konsumen dalam membeli ditoko POGO mempunyai delapan faktor yang dapat memutuskan konsumen untuk membeli ditoko POGO. Ada 5 faktor yang harus dipertahankan.

a. Faktor pelayanan Dimana faktor pelayanan sangat penting dalam menarik konsumen. Ini terbukti dari hasil angket yang peneliti sebarkan bahwa faktor pelayanan mempunyai nilai yang tinggi bagi konsumen dengan persentase 79% orang.

b. Kecepatan Ada 2 faktor yang perlu diperhatikan faktor kecepatan adalah salah satu faktor yang mempengaruhi besar kecilnya keinginan membeli konsumen, pemilik toko POGO sangat memahami akan hal tersebut. Karena pemilihan barang yang dilakukan karyawan masih lambat disebabkan kurangnya tenaga karyawan, dan pemilik toko POGO masih menggunakan alat yang sederhana (kalkulator), sehingga konsumen memberikan respon sebesar 43% tidak setuju bagi faktor kecepatan tersebut.

a). Pelayanan karyawan dalam memilih barang b). Waktu transaksi pembayaran

C. Pembahasan

Dari hasil angket yang disebarkan dari karakteristik diuraikan. Berdasarkan dari jenis kelamin, mayoritas perempuan yang sering berbelanja sebanyak 58%. Karena konsumen yang berbelanja sering kali membeli untuk kebutuhan sehari-hari. Dari jarak rumah yang sering berbelanja kurang dari 1Km sebanyak 52%. Karena dikonsumen memilih berbelanja ditoko terdekat sebab toko tersebut sudah menyediakan keperluan yang diinginkan konsumen untuk mendapatkan suatu barang ditoko tersebut. Dari banyak yang berkunjung berbelanja itu yang sering yaitu 67%. Dimana konsumen yang berbelanja ditoko tersebut sering kembali berbelanja untuk mendapatkan suatu barang yang diinginkan dan konsumen tersebut merasa puas karena kebutuhannya terpenuhi dengan Dari hasil angket yang disebarkan dari karakteristik diuraikan. Berdasarkan dari jenis kelamin, mayoritas perempuan yang sering berbelanja sebanyak 58%. Karena konsumen yang berbelanja sering kali membeli untuk kebutuhan sehari-hari. Dari jarak rumah yang sering berbelanja kurang dari 1Km sebanyak 52%. Karena dikonsumen memilih berbelanja ditoko terdekat sebab toko tersebut sudah menyediakan keperluan yang diinginkan konsumen untuk mendapatkan suatu barang ditoko tersebut. Dari banyak yang berkunjung berbelanja itu yang sering yaitu 67%. Dimana konsumen yang berbelanja ditoko tersebut sering kembali berbelanja untuk mendapatkan suatu barang yang diinginkan dan konsumen tersebut merasa puas karena kebutuhannya terpenuhi dengan

Sedangakan hasil dari hasil keputusan konsumen membeli ditoko POGO dari 9 faktor yaitu lokasi, pelayanan, tempat persediaan yang mudah dicapai, kecepatan, harga, penggolongan barang, servis setelah pembelian, toko yang menarik dan kemampuan tenaga penjual (penguasaan produk) dimana dari masing-masing 9 faktor tersebut alasan mengapa konsumen membeli suatu barang ditoko tersebut ternyata dari 9 faktor tersebut ada 5 faktor yaitu faktor pelayanan, faktor lokasi, faktor harga, kemampuan tenaga penjual, Penggolongan Barang. dari hasil angket tertinggi yang setuju dan 5 faktor tersebut yang harus dipertahankan yaitu faktor pelayanan 79%, lokasi 74%, harga 69%, kemampuan tenaga penjual 59% dan penggolongan barang 41%, sedangkan yang faktor lain yaitu faktor tempat persediaan yang mudah dicapai, kecepatan, servis setelah pembelian dan toko yang menarik tidak terlalu dipioritaskan. Karena dari hasil angket ada 5 faktor mengapa konsumen membeli ditoko tersebut.