perhitungan terlihat pada Lampiran 10. Sedangkan untuk nilai
2
hitung
adalah
162.93210
. Dari tabel Chi Square yang terdapat pada Lampiran 15 dengan dk = 3
dan taraf kesalahan α = 5 diperoleh nilai
2
tabel
adalah 7,81. Dengan demikian
2
hitung
2
tabel
. Jadi waktu pelayanan tidak berdistribusi Eksponensial.
4.1.3 Menentukan Model Antrian
1. Rabu, 5 September 2012 Pukul 08.00 WIB – 11.00 WIB
Dari hasil pengujian pada data penelitian yang dilakukan pada teller bank pada Rabu, 5 September 2012 pukul 08.00 WIB – 11.00 WIB diperoleh
kedatangan pelanggan tidak berdistribusi Poisson dan waktu pelayanan tidak berdistribusi Eksponensial, pelanggan dilayani oleh 3 orang teller dengan
peraturan pelanggan yang pertama datang dilayani terlebih dahulu, serta kapasitas sistem dan sumber yang tak terbatas. Berdasarkan notasi Kendall, maka sistem
antrian pada teller bank pada hari Rabu, 5 September 2012 mengikuti model GGc.
2. Kamis, 6 September 2012 Pukul 08.00 WIB – 11.00 WIB
Dari hasil pengujian pada data penelitian yang dilakukan pada teller bank pada Kamis, 6 September 2012 pukul 08.00 WIB – 11.00 WIB diperoleh
kedatangan pelanggan tidak berdistribusi Poisson dan waktu pelayanan tidak berdistribusi Eksponensial, pelanggan dilayani oleh 3 orang teller dengan
peraturan pelanggan yang pertama datang dilayani terlebih dahulu, serta kapasitas sistem dan sumber yang tak terbatas. Berdasarkan notasi Kendall, maka sistem
antrian pada teller bank pada hari Kamis, 6 September 2012 mengikuti model GGc.
3. Jumat, 7 September 2012 Pukul 08.00 WIB – 11.00 WIB
Dari hasil pengujian pada data penelitian yang dilakukan pada teller bank pada Jumat, 7 September 2012 pukul 08.00 WIB – 11.00 WIB diperoleh
kedatangan pelanggan tidak berdistribusi Poisson dan waktu pelayanan tidak berdistribusi Eksponensial, pelanggan dilayani oleh 3 orang teller dengan
peraturan pelanggan yang pertama datang dilayani terlebih dahulu, serta kapasitas sistem dan sumber yang tak terbatas. Berdasarkan notasi Kendall, maka sistem
antrian pada teller bank pada hari Jumat, 7 September 2012 mengikuti model GGc.
4.1.4 Menentukan Efektifitas Proses Pelayanan Pelanggan
