sejumlah mahasiswa baru yang dapat beasiswa Bidik Misi ini mengantri di bank, maka akan terjadi sebuah antrian mahasiwa yang mengambil beasiswa Bidik Misi
yang bergabung dengan para pelanggan umum. Dalam kesempatan ini aplikasi masalah antrian secara khusus akan
dibahas oleh penulis pada bank karena pada saat pengambilan beasiswa Bidik Misi banyak mahasiswa yang memadati bank, sehingga terjadi kesibukan
pelayanan dan menyebabkan timbulnya antrian yang panjang. Karena adanya permasalahan antrian pada bank tersebut maka akan diadakan penelitian secara
sistematis untuk menganalisis masalah antrian, sehingga dapat mengurangi sistem antrian atau bahkan dapat menanggulangi masalah antrian pada bank sehingga
pelayanan yang diberikan bank dapat memberikan pelayanan yang maksimal pada pelanggan.
Berdasarkan uraian di atas, penulis menyadari betapa pentingnya pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan maka perlu adanya perbaikan dalam
proses pelayanan kepada pelanggan. Dan simulasi sangat cocok untuk mengamati sistem yang dimodelkan pada sistem yang nyata, maka penulis mengangkat
permasalahan ini sebagai judul skripsi, “Aplikasi Teori Antrian dan Simulasi pada Pelayanan Teller Bank”.
1.2 Rumusan Masalah Penelitian
Dari beberapa masalah yang teridentifikasi, akan dirumuskan secara lebih spesifik masalah-masalah yang diangkat untuk penelitian ini, antara lain.
a. Bagaimana model antrian pada bank yang diberikan wewenang untuk
pengambilan beasiswa Bidik Misi mahasiswa Unnes tahun ajaran 20122013 ? b.
Bagaimana efektifitas jumlah teller pada model antrian untuk proses pelayanan pelanggan pada bank yang diberikan wewenang untuk pengambilan
beasiswa Bidik Misi? c.
Bagaimana simulasi program dari sistem antrian pada bank yang di berikan wewenang untuk pengambilan beasiswa Bidik Misi?
1.3 Batasan Masalah
Batasan masalah dalam penulisan ini adalah: a.
Penelitian dilakukan pada bank yang diberikan wewenang untuk pengambilan beasiswa Bidik Misi, pengambilan beasiswa ini berlangsung dari senin 3
September 2012 sampai jumat 7 September 2012, penelitian dilakukan selama 3 hari yang dipilih secara random pada periode sibuk.
Penelitian dilaksanakan pada: 1.
Rabu 5 September 2012 pada pukul 08.00-11.00 WIB. 2.
Kamis 6 September 2012 pada pukul 08.00-11.00 WIB. 3.
Jumat 7 September 2012 pada pukul 08.00-11.00 WIB. b.
Tidak terjadi penolakan dan pembatalan terhadap kedatangan para pelanggan Penolakan diabaikan.
c. Sistem antrian dimulai dari masuknya pelanggan ke dalam antrian pembayaran
sampai dengan pelanggan tersebut meninggalkan teller setelah selesai dilayani oleh teller
1.4 Tujuan
Tujuan Penulisan skripsi ini adalah. 1.
Untuk mengetahui model antrian pada bank yang diberikan wewenang untuk pengambilan beasiswa Bidik Misi mahasiswa Unnes tahun ajaran 20122013.
2. Untuk memgetahui keefektifitas jumlah teller pada model antrian untuk proses
pelayanan pelanggan pada bank yang diberikan wewenang untuk pengambilan beasiswa Bidik Misi.
3. Membuat simulasi program dari sistem antrian pada bank yang di berikan
wewenang untuk pengambilan beasiswa Bidik Misi.
1.5 Manfaat
Manfaat penulisan skripsi ini adalah. a.
Menambahkan referensi bagi program studi matematika UNNES mengenai aplikasi Teori Antrian Pada Bank.
b. Memberikan tambahan pengetahuan tentang sistem antrian kepada bank yang
di berikan wewenang untuk pengambilan beasiswa Bidik Misi, agar dapat meningkatkan pelayanan kepada masyarakat umum atau mahasiswa.
c. Memberikan pengetahuan pada pembaca tentang teori antrian, model antrian,
efektifan teller dan simulasi dari antrian.
1.6 Penegasan Istilah
