41
BAB III METODE PENELITIAN
Pada penelitian ini langkah-langkah yang digunakan adalah sebagai berikut.
3.1 Menentukan Masalah
Dalam tahap ini penulis mengambil permasalahan antrian pada bank, pada saat pengambilan beasiswa Bidik Misi. Permasalahan ini dipilih karena pada saat
pengambilan beasiswa Bidik Misi terjadi antrian yang panjang pada bank yang telah ditunjuk Unnes sebagai tempat pengambilan beasiswa. Permasalahan diatas
dikaji sebagai suatu masalah.
3.2 Merumuskan Masalah
Merumuskan masalah diperlukan agar permasalahan yang dikaji dalam penelitian jelas sehingga mempermudah pemecahan masalah. Berdasarkan ide
yang diperoleh, dirumuskan masalah Antrian yang timbul pada bank pada saat pengambilan beasiswa Bidik Misi yang dilaksanakan pada bank yang telah
ditunjuk oleh Unnes. Kemudian akan dilihat waktu kedatangan, waktu mulai pelayanan, waktu selesai pelayanan, waktu lama pelayanan. Dengan
menggunakan sistem antrian dan model simulasi.
3.3 Studi Literatur dan Studi Kasus
Studi literatur dilakukan peneliti dengan mempelajari teori-teori yang berkaitan dengan teori antrian dan model simulasi kemudian menerapkannya pada
data hasil penelitian. Studi kasus dilakukan penulis dengan mengambil data sekunder pada bank pada saat pengambilan beasiswa Bidik Misi, dan aplikasi
model simulasi berdasarkan langkah-langkah pemodelan sistem.
3.4 Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode observasi. Data diambil secara langsung pada sistem antrian yang ada pada teller di bank.
Waktu penelitian dilaksanakan pada saat pengambilan beasiswa Bidik Misi. Penelitian dilaksanakan pada:
a. Rabu 5 September 2012 pada pukul 08.00-11.00 WIB.
b. Kamis 6 September 2012 pada pukul 08.00-11.00 WIB.
c. Jumat 7 September 2012 pada pukul 08.00-11.00 WIB.
3.5 Analisis Data
Langkah-langkah yang digunakan dalam menganalisis data adalah sebagai berikut:
1. Organisasi data.
Merekap data hasil penelitian yaitu : a.
Waktu pelanggan datang.
b. Waktu pelanggan terlayani.
c. Waktu pelanggan selesai terlayani.
d. Lama pelayanan.
2. Menentukan distribusi probabilitas data.
Data primer diambil selama 3 hari yang dipilih secara random, berupa data rata-rata waktu antar kedatangan Arivval Interval Time AIT dan waktu
pelayanan Service Time ST. Pengambilan data AIT dilakukan dengan mengelompokan banyaknya pelanggan yang datang dalam interval waktu
dengan lebar kelas 10 menit. Untuk pengambilan data ST digunakan alat bantu digital.
Pada tahap analisis data yang digunakan yaitu dengan uji chi-square. 3.
Menentukan model dan sistem antrian berdasarkan distribusi probabilitas dan uji chi-square.
4. Menentukan ukuran steady state, peluang pelanggan tidak sedang melayani
pelanggan, rata-rata jumlah pelanggan dalam antrian, rata-rata pelanggan dalam sistem, rata-rata waktu pelanggan dalam antrian, rata-rata waktu
pelanggan dalam sistem. 5.
Simulasi program dari sistem antrian. Simulasi program menggunakan Visual Basic.
3.6 Penarikan Kesimpulan
Kategori