115 pelayanan yang diberikan oleh subbag pendidikan secara umum sudah baik atau
sesuai dengan layanan prima. Rata-rata kepuasan berdasarkan aspek menunjukkan bahwa semua sudah
puas. Aspek tertinggi adalah aspek tangibles sebesar 74,8 dan terendah aspek realibility sbesar 70,2. Indikator tertinggi adalah no.1 dengan rata-rata 83,25
dan indikator terendah adalah no.10 dengan rata-rata 66,3. Perolehan skor menunjukkan bahwa kepuasan tertinggi diraih oleh mahasiswa Bimbingan dan
Konseling BK sedangkan terendah mahasiswa Teknologi Pendidikan. Kondisi ini bisa jadi dipengaruhi oleh pengalaman dan intensitas dalam hal pelayanan.
Pengalaman bisa dibentuk selama mahasiswa tersebut mengikuti perkuliahan. Mahasiswa BK yang notabene dalam perkuliahan mempelajari mengenai ilmu
psikologis dan gejala-gejalanya tentu memiliki persepsi yang berbeda mengenai perkembangan psikologis dengan mahasiswa TP yang tidak secara langsung
mempelajarinya. Hal ini erat kaitannya karena pelayanan merupakan aspek komunikasi yang melibatkan emosi. Terlebih pelayanan di bidang jasa, yang
hasilnya tidak langsung terlihat seperti barang.
3. Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Angkatan Terhadap Pelayanan
Administrasi Akademik Subbag Pendidikan FIP UNY
Sebaran rata-rata kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi akademik subbag pendidikan FIP UNY diukur berdasarkan angkatan diperoleh
hasil sebagai berikut:
116 Tabel.74 Rata-rata Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi
Akademik Subbag Pendidikan Berdasarkan Angkatan
No Angkatan
Aspek Kepuasan Tan
Res Rea
Em Assr
1. 2012
71,95 75
69 70
69 74
2. 2013
71,4 73
72,3 67,6
72,3 71,5
3. 2014
75,5 77,6
72,6 73,5
76,1 74,4
4. 2015
72,3 74,4
70 71
72 72
Rata-rata 72,8
75 70,98
70,53 72,35
72,98
Sumber: Olah Data Penelitian, 2016 Adapun perolehan rata-rata skor kepuasan berdasarkan angkatan disajikan
pada diagram dibawah ini:
Gambar.16 Persentase Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Akademik Subbag Pendidikan Berdasarkan Angkatan
Berdasarkan tabel.74 semua angkatan menyatakan bahwa layanan administrasi akademik subbag pendidikan FIP UNY sudah memuaskan dengan
nilai kepuasan rata-rata sebesar 72,8. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh subbag pendidikan secara umum sudah baik atau sesuai
dengan layanan prima. Rata-rata kepuasan berdasarkan aspek menunjukkan bahwa semua sudah puas. Aspek tertinggi adalah tangibles dengan nilai 72,8,
aspek terendah adalah aspek realibility dengan nilai 70,53. Indikator paling
71,95 71,4
75,5 72,3
69 70
71 72
73 74
75 76
Th 2012 Th 2013
Th 2014 Th 2015
K e
p u
asan
Angkatan
KEPUASAN ANGKATAN
Th 2012 Th 2013
Th 2014 Th 2015
117 tinggi adalah no.1 dengan rata-rata 86 dan indikator terendah adalah no.10 dengan
rata-rata 61,3. Perolehan hasil kepuasan menunjukkan bahwa mahasiswa angkatan 2014
memiliki kepuasan tertinggi sebesar 75,5 dan mahasiswa angkata 2013 justru yang terendah dengan 71,4. Hal ini dapat diidentifikasikan karena pengaruh
intensitas kebutuhan. Dapat diidentifikasikan demikian karena angkatan pada tingkat semester 2 sampai dengan semester 6 memiliki beban kuliah yang padat.
Hal ini terlihat dari mata kuliah yang sedang diambil, biasanya banyak mata kuliah lapangan oleh karena itu kebutuhan akan surat ijin observasi juga tinggi.
Jadwal kuliah yang padat juga mengharuskan seringnya kroscek ruangan, jadwal, maupun kebutuhan perkuliahan ke subbag pendidikan. Alhasil intensitas
kebutuhannya pun tinggi jadi lebih sering mengalami pelayanan. Kondisi inilah yang kemudian memunculkan perasaan puas dan tidak puas. Berdasarkan segi
pengalaman angkatan 2012 justru bukan yang terendah ataupun tertinggi ini berarti pengalaman tidak sepenuhnya memberikan pengaruh yang signifikan
terhadap penilaian kepuasan.
C. Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini telah diupayakan dengan cermat dan teliti, namun bagaimanapun juga memiliki kelemahan dan keterbatasan yaitu:
1. Penelitian kepuasan mahasiswa ini hanya mengukur kepuasan tehadap apa yang diterima dan dirasakan mahasiswa tanpa lebih jauh mengungkap atau
membandingkan dengan harapan.
