54
Var ia
b el
Sub Variabel Indikator
Diskriptor No.
I te
m To
tal Ite
m
3 Realibility Keandalan
pelayanan a. Pelayanan cepat
dan tepat oleh petugas.
a Setiap kebutuhan mahasiswa cepat
terselesaikan. b Petugas mau untuk
segera menyediakan informasi sesuai
prosedur yang jelas 12
14 1
1
b. Pelayanan adil, tidak pilih kasih.
a Petugas selalu mengutamakan antri
dan kebutuhan pelanggan
13 1
c. Prosedur layanan mudah
a Kejelasan informasi b Kemudahan
mendapatkan layanan.
15 16
1 1
4 Emphaty Keinginann
memberikan kepuasan
pribadi kepada pelanggan,
jaminan layanan,
dan layanan
keluhan a. Petugas
memberikan perhatian
individual secara kepada pelanggan
a Memberikan bantuan sepenuhnya jika
mahasiswa kesulitan administrasi
akademik. 17
1
b. Petugas berkomunikasi
dengan bahasa dimengerti
a Penjelasan petugas mudah dimengerti
pelanggan. 18
1
5 Assurance Keyakinanke
mampuan petugas
membangun rasa
percaya pelanggan
terhadap pelayanan
yang diberikan
a. Petugas siap
bertanggungjawab menyelesaikan
layanan ulang a Bertanggungjawab
dan memberikan jaminan layanan
ulang jika belum sesuai
19 1
b. Kemampuan petugas memenuhi
kebutuhan pelanggan
b Setiap layanan yang diminta selalu
terpenuhi c Selalu ada kejelasan
tanggungjawab informasi di setiap
layanan 20
21 1
1
55
G. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
1. Uji Validitas Menurut Sugiyono, 2009:267, validitas merupakan derajat ketepatan antara
data yang terjadi pada obyek penelitian dengan data yang dapat dilaporkan oleh peneliti. Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu
instrumen. Suatu instrumen dikatakan valid jika pertanyaan pada instrumen mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh instrumen tersebut.
Pengukuran validitas dilakukan melalui uji validitas konstruk construct validity yang akan diukur dengan berlandaskan teori yang relevan maupun
pendapat ahli. Pada penelitian ini yang menjadi ahli instrumen adalah dosen pembimbing. Berdasarkan keputusan ahli dan kondisi lapangan kemudian
dilanjutkan dengan uji validitas pernyataan. Uji validitas dilakukan untuk menguji setiap item yang terdapat pada instrumen penelitian. Artinya setiap item
pernyataan sebagai hasil penjabaran indikator dari variabel kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi akademik subbag pendidikan harus diujikan kepada
responden. Hasil uji coba terhadap 30 mahasiswa FIP UNY instrumen skala kepuasan dinyatakan valid dengan 21 item pernyataan.
2. Uji Reliabilitas Menurut Sugiyono 2009:268, reliabilitas berkenaan dengan derajat
konsistensi dan stabilitas data atau temuan. Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat
diandalkan. Bila suatu alat pengukur dipakai dua kali untuk mengukur gejala
56 yang sama dan hasil pengukuran yang diperoleh relatif konsisten, maka alat
pengukur tersebut reliabel. Dengan kata lain, reliabilitas menunjukkan konsistensi suatu alat pengukur dalam mengukur gejala yang sama. Untuk menghitung
reliabilitas instrumen semua item menggunakan rumus alpha sebagai berikut:
r
11
= 1-
Keterangan:
r11 = Koefisien reliabilitas tes k
= Banyaknya butir item pertanyaan Σαi
2
= Jumlah varian butir pertanyaan αt
2
= Varian total N = Jumlah responden
Hasil uji reliabilitas menunjukkan nilai r hitung sebesar 0.871 dan r tabel dari n = 30
pada α = 0,05 yaitu 0.361 menunjukkan bahwa r hitung r tabel, maka angket kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan subbag pendidikan ini
reliabel. Nilai r hitung = 0.871 jika ditafsirkan menurut tingkat reliabilitas angket ini termasuk kategori sangat tinggi.
H. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif yaitu uraian penggambaran untuk menjelaskan jawaban yang diberikan responden dalam
skala. Data yang diperoleh melalui observasi dan wawancara digunakan sebagai data penunjang. Pengolahan data dilakukan dengan software SPSS, dengan acuan
57 skala likert untuk menjelaskan kriteria dan memudahkan dalam penentuan
kesimpulan hasil penelitian. Adapun secara lebih jelas analisis data penelitian dilakukan dengan unit analisis sebagai berikut:
1. Uji Kecenderungan
a. Menghitung mean ideal dan standar deviasi ideal Mi = 12 ST + SR
SDi = 16 ST - SR Keterangan:
Mi = mean ideal SDi = standar deviasi ideal
ST = skor tertinggi SR = skor terendah
b. Menentukan skala skor mentah dengan kategorisasi kepuasan berdasarkan mean ideal dan standar deviasi ideal dengan rumus menurut Suprian Yogi,
2003 sebagai berikut: Tabel. 6 Kategorisasi Kepuasan Mahasiswa
No. Kategori
Rentang
1. Sangat Puas
Mi + 1,5 x SDi 2.
Puas Mi sampai Mi + 1,5 x SDi
3. Tidak Puas
Mi - 1,5 x SDi sampai Mi 4.
Sangat Tidak Puas Mi - 1,5 x SDi
c. Menentukan frekuensi dan membuat persentase untuk menafsirkan data kecenderungan masing-masing subjek penelitian secara umum.
2. Perhitungan Persentase
Persentase digunakan untuk mengetahui gambaran umum mengenai kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi akademik subbag FIP
UNY. Persentase diperoleh dengan memperhatikan sebaran skor pada distribusi frekuensi yang terjadi dan skala kepuasan yang diukur dari besarnya persentase
