49
B. Variabel Penelitian
Variabel adalah konstruk construk atau sifat yang akan dipelajari. Dinamakan variabel karena ada variasinya. Menurut Sugiyono 2009:38 variabel
penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, obyek, atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
dan kemudian ditarik kesimpulannya. Pada penelitian ini hanya terdapat satu variabel tunggal yakni kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi
akademik subbag FIP UNY. Kepuasan mahasiswa kemudian dijabarkan berdasarkan aspek pelayanan yang baik yang meliputi keberwujudan Tangibles,
daya tanggap Responsiveness, kepercayaan Reliability, empati Emphaty, dan keyakinan Assurance.
C. Populasi dan Sampel Penelitian
1. Populasi Populasi merupakan subyek penelitian atau wilayah generalisasi yang terdiri
atas subyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh
peneliti untuk
dipelajari kemudian
ditarik kesimpulannya
Sugiyono,2009:80. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa aktif angkatan 2012-2015 FIP UNY selaku pengguna jasa layanan administrasi akademik
sebanyak 3406 mahasiswa. Adapun rincian sebaran populasi disajikan pada tabel sebagai berikut:
50 Tabel. 1 Sebaran Populai Penelitian Kepuasan Pelayanan
No. Program Studi
Angkatan Jumlah
2012 2013
2014 2015
1. Manajemen pendidikan
85 80
65 77
307 2.
Pend. Luar Sekolah 77
87 66
75 305
3. Pend. Luar Biasa
148 124
85 69
426 4.
Bimbingan dan Konseling 137
81 773
77 368
5. Teknologi Pendidikan
89 83
73 61
306 6.
PGSD 417
239 239
217 1112
7. Kebijakan Pendidikan
87 84
27 38
236 8.
Pend. Guru PAUD 102
87 83
74 346
Total 1142
865 711
688 3406
2. Sampel Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi Sugiyono, 2009:81. Sampel akan terjadi bila jumlah populasi terlalu besar dan menyebar sehingga diluar jangkauan penelitian. Agar sampel yang
diteliti mewakili data penelitian, maka perlu adanya perhitungan besar kecilnya populasi. Pada penelitian ini teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
dengan menggunakan metode probability sampling dengan teknik proportionate stratified random sampling dengan pembagian responden berdasarkan program
studi yang ada di FIP UNY. Menurut Supranto 2006:120 teknik penentuan jumlah sampel minimal dapat dihitung dengan rumus, sebagai berikut:
n = n =
n = 97,14 dibulatkan menjadi 100
Keterangan: n : Sampel
Kategori