Kendid Syahid, 2014 Analisis Pengaruh Customer Service Experience Terhadap Behavior Intentions Universitas
Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Heteroskedastisitas merupakan adanya varian variabel dalam model yang tidak sama konstan. Uji heteroskedastisitas ditujukan untuk melihat apakah
terdapat ketidaksamaan varian dari residual satu pengamat ke pengamat lain.Karim,2012:5. Suatu regresi dikatakan tidak terdeteksi heteroskedastisitas
apabila diagram pencar residualnya tidak membentuk pola tertentu. d. Analisis Korelasi
Analisis korelasi merupakan alat statistik yang digunakan untuk mengetahui derajat hubungan linier antara satu variabel dengan variabel lain.
Antara korelasi dan regresi keduanya memiliki hubungan yang erat. Korelasi yang tidak dianjutkan dengan regresi adalah korelasi antara dua variabel yang tidak
mempunyai hubungan kausal atau sebab akibat atau hubungan fungsional.
e. Uji Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi menyatakan besar kecilnya nilai variabel X terhadap Y. Koefisien determinasi merupakan kuadrat dari koefisien korelasi r
2
. Rumus koefisien determinasi sebagai berikut.
KP = r
2
x 100 Keterangan:
KP= Nilai koefisien determinasi R= Nilai koefisien korelasi
Dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda yang digunakan untuk mengetahui pengaruh independen variabel customer service
experience X yang terdiri dari organised X1, welcoming X2, recognition
X3, communication X4, empathy X5 dan helpful X6 terhadap variabel terikat yaitu behavior intention Y. Maka terlebih dahulu hipotesis konseptual
digambarkan dalam sebuah paradigma seperti pada Gambar 3.1 Berikut.
Organised
X1
Welcoming
X2
Recognition
X3
Communication X4 Empathy
X5
Behavior Intentions Y
Kendid Syahid, 2014 Analisis Pengaruh Customer Service Experience Terhadap Behavior Intentions Universitas
Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
GAMBAR 3.1 REGRESI BERGANDA
Uji hipotesis regresi berganda digunakan untuk menguji signifikan atau tidaknya hubungan lebih dari dua variabel melalui koefisien regresinya. Uji
hipotesis pada penelitian ini dilakukan secara simultan dam parsial dengan rumus sebagai berikut.
a. Pengujian secara simultan
Uji secara simultan yaitu uji statistik bagi koefisien regresi yang bersama-sama mempengaruhi Y, Uji ini menggunakan uji F.
F=
Keterangan: R=Nilai korelasi
k=Jumlah variabel bebas n=Jumlah subjek sampel
kriteria pengujian untuk hipotesis yang diajukan adalah: dengan
level of significance α = 0,05 Degree of freedom
= k-1 n-k Ho ditolak, jika Fhitung Ftabel atau sig. α
Kendid Syahid, 2014 Analisis Pengaruh Customer Service Experience Terhadap Behavior Intentions Universitas
Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Ho diterima, jika Fhitung Ftabel atau sig. α
b. Pengujian secara parsial
