Pengujian secara parsial OBJEK DAN METODE PENELITIAN

Kendid Syahid, 2014 Analisis Pengaruh Customer Service Experience Terhadap Behavior Intentions Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Ho diterima, jika Fhitung Ftabel atau sig. α

b. Pengujian secara parsial

Uji secara parsial yaitu uji statistik bagi koefisien regresi dengan hanya satu koefisien regresi yang mempengaruhi Y, uji ini menggunakan uji t. Adapun untuk pengolahan data dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSS 20.0 for windows.

3.2.7.4 Pengujian Hipotesis

Proses untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan metode analisis verifikatif. Maka dari itu, teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis regresi berganda. Data penelitian ini selanjutnya akan ditentukan pasangan data variabel bebas dengan variabel terikat serta ditentukan persamaan yang berlaku untuk pasangan-pasangan tersebut. Kriteria pengambilan keputusan pengujian hipotesis secara statistik dalam rangka pengambilan keputusan penerimaan atau penolakan hipotesis menurut Sugiyono 2008:188 adalah sebagai berikut: 1. Jika t hitung t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima 2. Jika t hitung t tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak Secara statistik hipotesis yang akan diuji berbeda pada taraf kesalahan 0,05 dengan derajat kebebasan dk n-2 serta uji satu pihak one tailed yaitu pihak kanan. Penelitian ini menggunakan skala ordinal, dika renakan dalam teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda, terdapat syarat data merupakan data interval. Maka diperlukan transformasi dari skala ordinal menjadi skala interval dengan menggunakan Method of Succesive Interval MSI. Secara statistik, hipotesis yang akan diuji dalam rangka pengambilan keputusan penerimaan atau penolakan hipotesis dapat ditulis sebagai berikut: Hipotesis Utama: H :ρ ≤ 0, artinya tidak terdapat pengaruh antara customer service experience X terhadap behavior intentions Y. Kendid Syahid, 2014 Analisis Pengaruh Customer Service Experience Terhadap Behavior Intentions Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu H a : ρ 0, artinya terdapat pengaruh antara customer service experience X terhadap behavior intentions Y. Pengujian hipotesis secara keseluruhan merupakan penggabungan overall significance variabel bebas X terhadap variabel terikat Y, untuk mengetahui seberapa pengaruhnya. Uji t tidak dapat digunakan untuk menguji hipotesis secara keseluruhan. Sub hipotesis 1 Ħō : ρ ≤ 0, Artinya organised tidak berpengaruh terhadap behavior intentions . Ħa : ρ 0, Artinya organised berpengaruh terhadap behavior intentions. Sub hipotesis 2 Ħō : ρ ≤ 0, Artinya welcoming tidak berpengaruh terhadap behavior intentions. Ħa : ρ 0, Artinya welcoming berpengaruh terhadap behavior intentions. Sub hipotesis 3 Ħō : ρ ≤ 0, Artinya recognition tidak berpengaruh terhadap behavior intentions. Ħa : ρ 0, Artinya recognition berpengaruh terhadap behavior intentions. Sub hipotesis 4 Ħō : ρ ≤ 0, Artinya communication tidak berpengaruh terhadap behavior intentions. Ħa : ρ 0, Artinya communication berpengaruh terhadap behavior intentions. Sub hipotesis 5 Ħō : ρ ≤ 0, Artinya empathy tidak berpengaruh terhadap behavior intentions. Ħa : ρ 0, Artinya empathy berpengaruh terhadap behavior intentions. Sub hipotesis 6 Ħō : ρ ≤ 0, Artinya helpful tidak berpengaruh terhadap behavior intentions. Ħa : ρ 0, Artinya helpful berpengaruh terhadap behavior intentions. Kendid Syahid, 2014 Analisis Pengaruh Customer Service Experience Terhadap Behavior Intentions Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Kendid Syahid, 2014 Analisis Pengaruh Customer Service Experience Terhadap Behavior Intentions Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Profil Perusahaan dan Tamu Sheraton Mustika Yogyakarta 4.1.1 Profil Perusahaan

4.1.1.1 Identitas Perusahaan

Nama Perusahaan : PT.Mustika Princess Hotel Jenis Usaha : Hotel Grup : Starwood Hotels and Resorts Worldwide, Inc. Merek Dagang : Sheraton Mustika Yogyakarta Resort and Spa Alamat : Jalan Laksda Adisucipto KM.8,7 Yogyakarta 55282,Indonesia TeleponFax : +62 274 488 588 +62 274 484 589 Website : sheraton.comyogyakarta Logo : Visi : „‟Life is Better When Shared‟‟ merupakan filosofi Sheraton secara internasional. Pada dasarnya visi Sheraton adalah memberikan pelayanan terbaik sehingga tamu yang menginap di Sheraton selalu merasakan kehangatan, terkoneksi kemanapun dan membentuk komunitas ata u berinteraksi melalui berbagai fasilitas yang terdapat di Sheraton. Misi : Misi Sheraton tergambarkan dalam core values atau nilai- nilai inti yang ada di Sheraton yaitu warm, connected dan community.