Lusy Dwi Maharani, 2014 Pengaruh augmented product terhadap peningkatan kepuasan tamu Hotel
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN
3.1. Objek Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan ilmu manajemen pemasaran pariwisata dan menganalisa bagaimana pengaruh augmented product terhadap
upaya peningkatan kepuasan tamu dimana augmented product sebagai variabel bebas atau independen sedangkan kepuasan tamu sebagai variabel terikat atau
dependen. Lebih lanjut, analisis ini ditujukan kepada tamu yang menginap di Aston Primera Pasteur Hotel and Conference Centre baik sebagai leisure traveler
maupun business traveler. Dipilihnya Hotel Aston Primera Pasteur sebagai objek penelitian karena
berdasarkan tingkat hunian kamar hotel atau occupancy rate di Kota Bandung periode Tahun 2009-2012, hotel ini konsisten mengalami peningkatan dari Tahun
2010 hingga Tahun 2012. Konsistensi tersebut tidak secara otomatis membuatnya menguasai market share di kelasnya. Manajemen hotel tersebut harus mampu
mempertahankan tingginya tingkat hunian kamar dan mengantisipasi penurunan tingkat kunjungan dengan mempertahankan dan lebih meningkatkan kepuasan
para tamu yang menginap agar tidak kalah bersaing dengan para kompetitornya. Sebab, tingginya tingkat hunian kamar harus diimbangi dengan tingginya tingkat
kepuasan konsumer. Sementara itu, hasil temuan dari guest comment, wawancara, pra-survey
dan data ulasan di beberapa Online Travel Agent OTA oleh tamu yang pernah menginap di Hotel Aston Primera Pasteur menunjukkan terdapat beberapa aspek
Lusy Dwi Maharani, 2014 Pengaruh augmented product terhadap peningkatan kepuasan tamu Hotel
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
yang harus dibenahi dan dirasa masih belum optimal dalam menciptakan kepuasan konsumer yang beragam. Hal tersebut mengindikasikan perlu adanya
suatu program yang dapat menstimulasi kepuasan tamu untuk mengantisipasi penurunan tingkat okupansi pada Tahun 2013 dan seterusnya. Jika komentar
negatif dan hasil ulasan tersebut tidak ditanggapi dan dicarikan jalan solusinya, tamu yang merasa tidak puas tersebut akan enggan untuk kembali menginap dan
menggunakan jasa Hotel Aston Primera Pasteur. Penelitian ini menggunakan metode pengembangan cross sectional, karena
informasi dari populasi dikumpulkan langsung ditempat kejadian secara empiris dengan tujuan untuk mengetahui pendapat dari sebagian populasi terhadap objek
yang sedang diteliti. Selain itu, dikarenakan penelitian ini akan dilakukan dalam kurun waktu kurang dari satu tahun yaitu pada bulan Juli hingga Agustus 2013.
Cross Sectional menurut Sekaran dan Bougie 2010:119 , “A Study which can be
undertaken in which data are gathered just one, perhaps over a period of days or weeks or months, in order to answer a research
”.
3.2. Metode Penelitian
