1. Home
  2. Pendidikan

Kesimpulan KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan uraian-uraian pada bagian terdahulu, maka dapat diambil beberapa kesimpulan tentang Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Dalam Peningkatan Pelayanan Publik Berdasarkan Kepmenpan Nomor: KEP25M.PAN22004 di Kelurahan Lubuk Pakam III Kecamatan Lubuk Pakam Kabupaten Deli Serdang sebagai berikut : 1. Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan dalam hal penerbitan Kartu Tanda Penduduk di Kantor Kelurahan Lubuk Pakam III Kecamatan Lubuk Pakam yang diukur dari 14 empat belas unsur pelayanan, yaitu prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, kejelasan petugas pelayanan, kedisiplinan petugas pelayanan, tanggung jawab petugas pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, kecepatan pelayanan, keadilan mendapatkan pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas, kewajaran biaya pelayanan, kepastian biaya pelayanan, kepastian jadwal pelayanan, kenyamanan pelayanan, dan keamanan pelayanan, secara umum berdasarkan kriteria yang ditentukan termasuk dalam kategori kurang baik. 2. Dan ke-14 unsur pelayanan, terdapat 7 tujuh unsur pelayanan kurang baik yaitu kejelasan petugas pelayanan, kedisiplinan petugas pelayanan, tanggung jawab petugas pelayanan, kemarnpuan petugas pelayanan, kecepatan pelayanan, kewajaran biaya pelayanan dan kepastian biaya pelayanan dan 7 tujuh unsur pelayanan yang termasuk dalam kategori baik yaitu : prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, keadilan mendapatkan pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas, kepastian jadwal pelayanan, kenyamanan lingkungan dan keamanan pelayanan. 3. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan penerbitan Kartu Tanda Penduduk 85 Universitas Sumatera Utara di Kantor Kelurahan Lubuk Pakam III Kecamatan Lubuk Pakam adalah : - Kualitas sumber daya manusia yang masih rendah dimana para pegawai masih kurang kesadaran dalam memberikan pelayanan; - Keterbatasan fasilitas pelayanan; - Sistem dan prosedur pelayanan yang masih panjang dan berbelit-belit; - Belum adanya standar pelayanan minimal dalam pengurusan birokrasi yang menyangkut prosedur, waktu, dan biaya.

B. Saran

Dokumen yang terkait

Kajian Hukum Administrasi Negara Terhadap Pelaksanaan Pelayanan Publik Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 (Studi di Kecamatan Sibolga Kota)

7 136 99

Analisis Perubahan Tutupan Lahan Kota Lubuk Pakam Antara Tahun 2012 Dengan 2015

3 63 68

Tata Cara Pengurangan Pembayaran Angsuran Pajak Penghasilan Pasal 25 Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam

1 56 52

Hubungan Reformasi Birokrasi dengan Kualitas Pelayanan Publik (Studi pada Kecamatan Medan Timur Kota Medan)

9 101 131

Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Mengenai Pengurusan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) Dalam Rangka Mewujudkan Good Governance (Studi Di Kota Medan)

0 32 148

Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Mengenai Pengurusan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) Dalam Rangka Mewujudkan Good Governance (Studi di Kota Medan)

1 35 191

25. Peningkatan Ruas Jalan Dalam Kota Lubuk Pakam

0 0 1

Strategi Perencanaan Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kabupaten Sampang)

0 0 8

BAB II PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN UNDANG-UNDANG NOMOR 25 TAHUN 2009 A. Pengertian Pelayanan Publik - Kajian Hukum Administrasi Negara Terhadap Pelaksanaan Pelayanan Publik Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 (Studi di Kecamatan Sibolga Kota)

0 0 29

Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Dalam Peningkatan Pelayanan Publik Berdasarkan Kepmen No.25 Tahun 2004 (Studi Kota Lubuk Pakam III)

0 0 16