BAB III PELAYANAN PUBLIK ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN
BERDASARKAN KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR TAHUN 2004
A. Pengertian Pelayanan Publik Administrasi Kependudukan - Pengertian Pelayanan Publik
Secara umum, pelayanan dapat didefinisikan sebagai suatu usaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, pelayanan juga dapat di definisikan sebagai
kegiatan yang menjanjikan kepuasan danatau keinginan pelanggan. Untuk itu, makes pelayanan yang diberikan sebagai tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk
memberikan kepuasan kepada pelanggan. Tindakan tersebut dapat dilakukan melalui kontak, atau berinteraksi secara langsung. Selain pelayanan yang dilakukan dengan berinteraksi
secara langsung, juga dikenal dengan pelayanan yang diberikan kepada customer secara tidak langsung misalnya mesin ATM Anjungan Tunai Mandiri. Tindakan Yang dilakukan
ini dimaksudkan guna memenuhi keinginan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa layanan yang mereka butuhkan.
Seorang petugas pelayan dituntut untuk memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggannya. Agar pelayanan yang diberikan dapat memnaskan, seorang petugas pelayanan
dituntut untuk memiliki dasar-dasar pcayanan seperti etiket pelayanan, pengenalan produk, dan dasar-dasar pelayanan lainnya. Pelayanan yang diberikan akan berkualitas jika setiap
petugas pelayanan dibekali pengetahuan tentang dasar-dasar pelayanan yang sesuai dengan bidang pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya.
Pada dasarnya pelayanan terhadap pelanggan tergantung dari latar belakang pegawai termasuk budaya atau adat istiadat yang ada pada masyarakat yang menjadi pelanggannya.
41
Universitas Sumatera Utara
Namun, agar pelayanan menjadi berkualitas dan memiliki keseragaman, setiap pegawai perlu dibekali dengan pengetahuan yang mendalam tentang ilmu pelayanan. Kualitas yang
diberikan tentunya hams sesuai dengan standar tertentu yang telah dibakukan sebagai pedoman dalam melayani.
Sebagai pelayan masyarakat, aparatur Pemerintah diharapkan bekerja dalam melayani sesuai dengan standar dan pedoman yang telah ditetapkan sebagaimana yang termaktub
dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, agar dapat diketahui kinerja
pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat,sehingga mencapai kualitas yang diharapkan.
Adapun menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor Kep25MM.PAN22004 nenaertian pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan
yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan
perundang-undangan.
33
- Pengertian Administrasi Kependudukan
Di dalam Undang-undang Nomor 23 tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan, dijelaskan bahwa pengertian Administrasi Kependudukan adalah rangkaian
kegiatan penataan dan penertiban dalam penerbitan dokumen dan Data Kependudukan melalui Pendaftaran Penduduk, Pencatatan Sipil, Pengelolaan Informasi Administrasi
Kependudukan serta pendayagunaan hasilnya untuk pelayanan publik dan pembangunan
33
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor Kep25M.PAN22004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, op.cit.
Universitas Sumatera Utara
sektor lain.
34
Sehingga diharapkan kepada aparatur pemerintah termasuk Kelurahan Lubuk Pakam III dapat melaksanakan tugas pelayanan secara prima khususnya dalam hal penanganan
administrasi kependudukan karena pada hakikatnya negara berkewajiban memberikan perlindungan dan pengakuan terhadap penentuan status pribadi dan status hukum atas setiap
peristiwa kependudukan dan peristiwa penting yang dialami oleh penduduk Indonesia yang berada di dalam danatau di luar wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.
Penulis mengambil kesimpulan secara umum bahwa yang dimaksud dengan Pelayanan Publik Administrasi Kependudukan adalah pelayanan yang dilakukan oleh
instansi pelaksana dalam hal ini perangkat pemerintah kabupatenkota yang bertanggung jawab dan berwenang melaksanakan pelayanan dalam urusan Administrasi Kependudukan.
B. Jenis-jenis Pelayanan Publik Administrasi Kependudukan
Kategori