Yunita Emilia : Penerapan Standarisasi Penjualan Tiket International Pada PT. Indonesia Airasia Bandara Polonia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
xxxii
BAB IV PENERAPAN STANDARISASI PENJUALAN TIKET INTERNASIONAL
PADA PT. INDONESIA AIRASIA BANDARA POLONIA MEDAN
4.1 Pembelian Ticket
Ticket pasasi adalah sebuah dokumen berharga sebab didalamnya tercantum harga atau tarif yang dibayarkan oleh penumpang pada pihak penerbangan. Ticket
pasasi juga mempunyai nilai hukum dimana kedua belah pihak dibebani kewajiban dan hukum. Proses ticketing antara perusahaan yang satu dengan yang lain sudah jelas
berbeda hal tersebut dapat dilihat dari ketentuan dan kebijakan yang dibuat oleh Manajemen masing-masing perusahaan penerbangan. Apabila terjadi pelanggaran
terhadap ketentuan yang telah dibuat dan diberlakukan kepada para penumpang maka penumpang tersebut yang akan menanggung resiko atas kesalahannya.
Yunita Emilia : Penerapan Standarisasi Penjualan Tiket International Pada PT. Indonesia Airasia Bandara Polonia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
xxxiii Pembelian ticket AirAsia dapat dilakukan melalui internet dengan cara
mengunjungi website www.airasia.com, atau penumpang dapat langsung mengunjungi counter-counter AirAsia yang terdapat di :
- Bandara Polonia - Garuda Plaza Hotel
- Carrefour, dll. Penumpang juga dapat melakukan pemesanan kursi melalui call center dengan
menghubungi nomor : 0804 1333 333-021 808 99 099.
4.2 Proses Penjualan Tiketing
Yang Pertama yang harus dilakukan adalah •
Untuk membuka sistem Flight Speed, Masukkan Usser ID dan Password Usser ID
Password •
Buka F3 untuk melihat info dan Jadwal Penerbangan •
Klik Spasi untuk melihat Harga tiket •
Lihat paspor dan Visa penumpang apabila masa berlaku paspor telah habis, maka penumpang tidak diizikan untuk
melakukan penerbangan. •
Penumpang dapat melakukan penerbangan apabila masa berlaku paspornya masih tersedia 6 bulan sebelum jatuh tempo.
Yunita Emilia : Penerapan Standarisasi Penjualan Tiket International Pada PT. Indonesia Airasia Bandara Polonia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
xxxiv •
Bagi penumpang yang telah memiliki visa, maka Ia dapat melakukan penerbangan oneway sekali jalan.
• Mengisi identitas yang diperlukan, apabila tamu setuju dengan harga yang
tertera pada sistem. Surename
First Name : Tile
: Type
: Date Of Birth
: Phone Number:
Fax :
Agency :
Mailing Address Name :
Line 1 : Line 2 :
Zip :
Ciyt : State :
Country: Email :
• Setelah Identitas terisi dengan Lengkap, petugas akan bertanya pada
penumpang ”Apkah Anda membawa Bagasi” jika ”ya”maka petugas menawarkan
pembelian bagasi serta menjelaskan prosedurnnya.
Bag Handling:
Yunita Emilia : Penerapan Standarisasi Penjualan Tiket International Pada PT. Indonesia Airasia Bandara Polonia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
xxxv Srv Change
: •
Petugas akan membacakan harga dan jadwal keberangkatan yang tertera pada sistem, Lalu petugas menerima pembayaran atas kursi atau tiket tersebut.
• Setelah semua data terisi, maka staff yang meng-isut, membuat komen pada
system. •
Tiket Conform Klik F8 untuk End Record •
Kemudian memberikan sedikit informasi kepada tamu setelah Print Tiket keluar Antara lain :
a. Check-in Counter dibuka 2 jam sebelum melakukan keberangkatan dan ditutup
45 menit sebelum keberangkatan. b.
Penumpang diminta untuk melapor di Counter check-in Sekurangnya 2 jam sebelum keberangkatan dan berada diruang tunggu 30 menit sebelum jadwal
keberangkatan. c.
Apabila terjadi kelebihan bagasi, maka penumpang akan dikenakan biaya Rp. 45.000 Kg untuk tujuan Internasional. Maksimal bagasi 15 Kg orang
d. pada saat check-in, penumpang wajib menunjukkan paspor KTP atau pun
Identitas lainnya. e.
Penumpang dilarang membawa makanan beku, durian, tanaman, dan hewan. f.
Jika penumpang terlambat check-in, tiket akan hangus dan seluruh biaya yang telah dikeluarkan untuk pembelian kursi, tidak dapat dikembalikan.
g. Penumpang yang ingin mendapatkan prioritas terlebih dahulu untuk naik
kepesawat, dapat membeli Xpress Boarding seharga : h.
Rp. 75.000 untuk Internasional i.
Rp. 45.000 untuk domestic, Rp 25.000 untuk senior 65 thn keatas dan Anak anak 12 thn kebawah.
Yunita Emilia : Penerapan Standarisasi Penjualan Tiket International Pada PT. Indonesia Airasia Bandara Polonia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
xxxvi
4.3 Kebijakan AirAsia Dalam Menanggulangi Penumpang Apabila Penerbangan Tunda
