Yunita Emilia : Penerapan Standarisasi Penjualan Tiket International Pada PT. Indonesia Airasia Bandara Polonia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
xxxvi
4.3 Kebijakan AirAsia Dalam Menanggulangi Penumpang Apabila Penerbangan Tunda
4.3.1 OnTime Guarantee
Penundaan penerbangan dapat terjadi kapan saja, hal tersebut di akibatkan karena adanya masalah atau kerusakan pada operasionalnya. Atas adanya hal tersebut
penumpang seringkali marah dan melontarkan kata-kata kasar kepada staf ataupun pegawai Airasia. Terlebih jika ada beberapa penumpang yang mempunyai penerbangan
lanjutan dengan maskapai yang berbeda. Contoh: Bapak A yang seharusnya berangkat ke Jakarta pukul 12.20 dengan pesawat
Airasia, dan diperkirakan akan tiba di terminal jakarta CGK pukul 02.40. Selain itu Bapak A juga memilki penerbangan lanjutan dengan maskapai
yang berbeda menuju Bali pada pukul 16.20 Namun, adanya kesalahan operasional menyebabkan penerbangan tunda hingga 3 jam lebih, Sehingga
Bapak A harus berangkat pada pukul 15.40. Atas kesalahan dari pihak manajemen Airasia maka penumpang diberikan
voucer sesuai ketentuan yang berlaku.
4.3.2 Credit sales
Selain Ontime Guarantee PT.INDONESIA AIRASIA juga menyediakan Credit Sales bagi para penumpang yang tidak dapat melakukan penerbangan pada waktu yang
telah ditentukan dikarenakan suatu hal miasalnya: Kemalangan, sakit dengan menyertakan surat pernyataan keterangan ataupun terjadi penundaan penerbangan yang
dikarenkan kesalahan Operasional penerbangan Airasia dll, sehingga membuat penumpang tidak dapat menunggu juga tidak bersedia untuk dipindahkan pada
penerbangan berikut atau ke esokkan harinya. Maka, manajemen akan memberikan Credit Sales senilai harga kursi yang telah dibeli. Dimana, biaya atas pembelian tersebut
Yunita Emilia : Penerapan Standarisasi Penjualan Tiket International Pada PT. Indonesia Airasia Bandara Polonia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
xxxvii akan disimpan oleh pihak Airasia dan dikenakan pemotongan biaya fuel surcharge.
Credit Sales tersebut juga dapat dipergunakan oleh anggota keluarga yang lain dengan syarat :
Pada saat akan melakukan penerbangan harus membawa foto copy KTP penumpang sebenarnya, hanya dapat dipergunakan untuk pembelian kursi AirAsia saja, dan hanya
dapat dilakukan pada sistem atau langsung ke sales Airasia dan tidak dapat membeli kursi dengan harga yang ditawarkan di internet.. Masa berlaku Credit Sales adalah 3
bulan, dapat juga diberikan pada penumpang apabila terjadi tunda selama 1.5 jam.
4.3.3 Suspect Siera
Suspect siera adalah sebuah sebutan untuk penumpang yang tidak sesuai identitasnya pada saat akan melakukan penerbangan maka, penumpang tidak dapat di
ikutsertakan dalam penerbangan tersebut. Contoh: penumpang yang akan berangkat dengan nama “Djafar Alfi,
beralamat di jalan Balai kota dan berusia 63 tahun”. Pada saat pemeriksaan di pintu menuju ke pesawat Boarding penumpang tersebut berganti
dengan “Djoli” anak berusia 12 tahun. Dengan adanya hal tersebut penumpamg tidak dapat diberangkatkan
dengan alasan apapun. Suspect siera sama dengan WO “Write Off” yaitu penumpang yang melakukan pembelian kursi dengan menggunakan kartu
kredit orang lain tanpa sepengetahuan pemiliknya. Hal tersebut dapat juga dilakukan oleh pihak travel atau agent perjalanan.
Yunita Emilia : Penerapan Standarisasi Penjualan Tiket International Pada PT. Indonesia Airasia Bandara Polonia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
xxxviii
4.4 Pola Beroperasi
