53
H1 : Kredibilitas celebrity endorser berpengaruh positif terhadap brand awareness. Semakin tinggi kredibilitas dari celebrity endorser, maka
akan semakin tinggi Efektivitas Komunikasi Pemasaran suatu produk.
2.1.8. Product Knowledge dengan Komunikasi Pemasaran
Product knowledge merupakan segala pernak-pernik sehubungan dengan sebuah produk yang hendak dijual, dipasarkan atau ditawarkan.MenurutLin
Zhan dalam Park, Lawrence David 2011: 71, “Product knowledge tergantung pada kesadaran atau pemahaman konsumen tentang suatu produk”.
Seorang endorser yang menguasai tentan produk yang diiklankannya maka dalam mengiklankan akan mengusai produk sehingga konsumen yang
melihat akan paham dan mengerti pesan apa yang ingin disampaikan.
Menurut Brukcks yang dikutip dari Lin dan Lin 2007, ada tiga cara untuk mengukur product knowledge yang didasarkan pada studi sebelumnya,
yaitu : 1. Pengetahuan subyektif subjective knowledge, tingkat pemahaman
konsumenterhadap produk yang disebut self assessed knowledge. 2. Tujuan pengetahuan objective knowledge, tingkat dan jenis
pengetahuan produk sebenarnya disimpan dalam memori konsumen.
54 3. Pengalaman berbasis pengetahuan experience based knowledge,
pengalaman dari pembelian sebelumnya atau menggunakan produk tersebut.
Menrurut Paul dan Olson, 2000, dengan adanya bantuan endorser yang memahami produk akan membantu pemahaman konsumen yang berbeda-beda,
product knowledge terhadap konsumen menjadi penting bagi perusahaan karena: 1. Tidak tersedianya informasi yang memadai dan tidak jelas akan
produk dapat membuat konsumen urung menggunakan produk perusahaan.
2. Konsumen bisa lari kepada penyedia produk yang lain, hanya karena merasa mendapat lebih banyak informasi yang diperlukan. Sebaiknya,
konsumen bpunya cukup space untuk dapat memahami secara utuh atas produk yang mereka cari.
3. Konsumen yang terlanjur membeli akan kecewa, jika ternyata produk yang dibeli tidak sesuai dengan apa yang diinformasikan. Berikutnya,
akan terbangun reaksi fusi untuk kemudian menyebarkan informasi minor sehubungan dengan performance sebuah produk.
Berdasarkan uraian di atas maka hipotesis yang dapat dirumuskan dalam penelitian ini adalah :
H2 : Berpengauh positif, Semakin tinggi pengetahuan produk Product Knowledge maka semakin tinggi Efektifitas Komunikasi Pemasaran
55
2.1.9. Kemampuan berkomunikasi dengan Komunikasi Pemasaran
