56 maupun lisan, sedangkan untuk menerima pesan-pesan bisnis, seseorang dapat
menggunakan pendengaran dan bacaan. Kemampuan nonverbal adalah komunikasi dengan menggunakan gerakan
tubuh, bahasa tubuh sebagai alat untuk berkomunikasi dengan orang lain. Dalam komunikasi nonverbal orang dapat mengambil suatu kesimpulan tentang berbagai
perasaan orang, baik rasa senang, benci, cinta, rindu, maupun berbagai macam perasaan lainnya.
Komunikasi non-verbal
nonverbal communication
merupakan kemampuan memperkuat ekspresi ide dan konsep melalui penggunakan bahasa
tubuh body languange, gerak-isyarat gesture, ekspresi wajah, dan nada bicarasuara tone of voice. Komunikasi nonverbal juga termasuk penggunaan
gambar, ikon icon, dan simbol. Komunikasi nonverbal memerlukan background skills seperti pemahaman tentang audiens, presentasi personal, dan bahasa tubuh
Purwanto, 2011. Berdasarkan uraian di atas maka hipotesis yang dapat dirumuskan dalam
penelitian ini adalah :
H3 : Berpengaruh positif, Semakin tinggi Kemampuan Berkomunikasi maka semakin tinggi Efektifitas Komunikasi Pemasaran
2.1.10. Komunikasi Pemasaran dengan Brand Awareness
Komunikasi pemasaran adalah aspek penting dalam keseluruhan misi pemasaran serta penentu suksesnya pemasaran. Komunikasi pemasaran dapat
dipahami dengan menguraikan dua unsur pokoknya yaitu komunikasi dan
57 pemasaran, komunikasi adalah proses dimana pemikiran dan pemahaman
disampaikan antar individu, atau antar organisasi dengan individu. Pemasaran adalah sekumpulan kegiatan dimana perusahaan dan organisasi lainnya
mentranfer nilai-nilai pertukaran antara mereka dengan pelanggannya. Sedangkan komunikasi pemasaran mempresentasikan gabungan semua unsur
dalam bauran pemasaran merek yang memfasilitasi terjadinya pertukaran dengan menciptakan suatu arti yang disebarluaskan kepada pelanggan atau kliennya.
Sutisna, 2001. Bauran komunikasi pemasaran marketing communivcation mix, menurut
Kotler dan Keller, terdiri dari delapan model komunikasi utama: 9. Iklan, semua bentuk terbayar dari presentasi nonpersonal dan promosi
ide, barang, atau jasa melalui sponsor yang jelas. 10. Promosi penjualan, berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong
percobaan atau pembelian produk atau jasa. 11. Acara dan pengalaman, kegiatan dan program yang disponsori
perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi harian atau interaksi yang berhubungan dengan merek tertentu.
12. Hubungan masyarakat dan publisitas, beragam program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan
atau produk individunya. 13. Pemasaran langsung, penggunaaan surat, telepon, faksimile, e-mail,
atau internet untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau meminta respon atau dialog dari pelanggan dan prospek tertentu.
58 14. Pemasaran interaktif, kegiatan dan program online yang dirancang
untuk melibatkan pelanggan atau prospek dan secara langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran, memperbaiki citra, atau
menciptakan penjualan produk dan jasa. 15. Pemasaran dari mulut ke mulut, komunikasi lisan, tertulis, dan
elektronik antarmasyarakat yang berhubungan dengan keunggulan atau pengalaman membeli atau menggunakan produk atau jasa.
16. Penjualan personal, interaksi tatap muka dengan satu atau lebih pembeli prospektif untuk tujuan melakukan presentasi, menjawab
pertanyaan, dan pengadaan pesanan. Menurut Kotler dan Amstrong 2001, perencanaan dan pengendalian
periklanan yang baik sangat tergantung pada ukuran efektivitas periklanan. Efektivitas periklanan dapat diukur dari :
1 Dampak komunikasi dari suatu iklan, yaitu potensi pengaruhnya pada kesadaran
awareness, pengetahuan
knowledge, dan preferensi
preference. 2 Dampak terhadap penjualan, pengukuran ini lebih sulit diukur daripada
dampak komunikasi karena penjualan dipengaruhi oleh banyak faktor selain iklan seperti, tampilan produk, harga, ketersediaan, serta tindakan
pesaing. Menurut Kotler dan Keller 2011. Komunikasi pemasaran marketing
communication adalah sarana di mana perusahaan berusaha menginformasikan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek
59 yang dijual. Intinya, komunikasi pemasaran merepresentasikan “suara”
perusahaan dan mereknya serta merupakan sarana di mana perusahaan dapat membuat dialog dan membangun hubungan dengan konsumen. Pada akhirnya
tujuan komunikasi pemasaran adalah guna menciptakan kesadaran merek brand awareness pada benak konsumen.
Berdasarkan uraian di atas maka hipotesis yang dapat dirumuskan dalam penelitian ini adalah :
H4 : Berpengaruh positif, Semakin tinggi Komunikasi Pemasaran maka semakin tinggi Brand Awareness
2.2. Penelitian Terdahulu
