7
BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1 Pengertian Antrian
Menurut Siagian 1987, antrian ialah suatu garis tunggu dari nasabah satuan yang memerlukan layanan dari satu atau lebih pelayanan fasilitas
layanan. Umumnya, sistem antrian dapat diklasifikasikan menjadi sistem yang berbeda-beda di mana teori antrian dan simulasi sering diterapkan secara luas.
2.2 Sistem Antrian
Menurut Kakiay 2004:10, sistem antrian adalah himpunan pelanggan, pelayan, dan suatu aturan yang mengatur pelayanan pada pelanggan. Sedangkan
keadaan sistem menunjukan pada jumlah pelanggan yang berada dalam suatu fasilitas pelayanan, termasuk dalam antriannya. Salah satu populasi pada antrian
adalah jumlah pelanggan yang datang pada fasilitas pelayanan. Besarnya populasi merupakan jumlah pelanggan yang memerlukan pelayanan.
Dalam proses antrian, banyaknya populasi dapat dibedakan menjadi dua jenis, yaitu populasi terbatas finite dan populasi tidak terbatas infinite. Populasi
terbatas biasanya ditemukan pada perusahaan yang memiliki sejumlah mesin yang membutuhkan perawatan atau perbaikan pada waktu tertentu, sedangkan populasi
tidak terbatas dapat digambarkan dengan kedatangan pelanggan yang tidak terhingga atau tidak bisa diketahui jumlahnya, contohnya dapat dilihat pada suatu
supermarket, setiap hari melayani pelanggan yang datang secara random dan tidak dapat ditentukan berapa jumlahnya. Dalam sistem antrian ada lima komponen
dasar yang harus diperhatikan agar penyedia fasilitas pelayanan dapat melayani para pelanggan yang berdatangan, yaitu sebagai berikut.
a. Bentuk kedatangan para pelanggan. b. Bentuk fasilitas pelayanan.
c. Jumlah pelayan atau banyaknya tempat servis. d. Kapasitas fasilitas pelayanan untuk menampung para pelanggan.
e. Disiplin antrian yang mengatur pelayanan kepada para pelanggan sejak pelanggan itu datang sampai pelanggan tersebut meninggalkan tempat
pelayanan. Sistem antrian dapat diklasifikasikan menjadi sistem yang berbeda di mana
teori antrian dapat diterapkan secara luas. Klafisikasi sistem antrian menurut Hillier dan Lieberman sebagaimana dikutip oleh Subagyo, dkk 2000:207 adalah
sebagai berikut. a. Sistem pelayanan komersial.
b. Sisitem pelayanan bisnis industri. c. Sistem pelayanan tranportasi.
d. Sistem pelayanan sosial.
2.3 Proses pada Teori Antrian
Kategori