C. Barang mewah speciality goods , adalah barang-barang yang
memiliki karakteristik tertentu atau identifikasi merk yang unik dimana sekelompok konsumen bersedia melakukan usaha
khusus untuk membelinya. 2.
Barang industri industrial goods yaitu barang yang dibeli oleh kalangan industriawan yang akan
digunakan untuk mendukung berbagai keperluan seperti : A.
Untuk diproses, diproduksi menjadi barang lain, kemudian dijual kembali oleh produsen kepada sasaran konsumen
yang dituju. B.
Untuk dijual kembali oleh pedagang tanpa dilakukan transformasi fisik melakukan proses produksi
2.1.3 Atribut Produk
Salah satu kunci sukses pemasaran suatu produk adalah penilaian konsumen terhadap atribut produk, saat ini konsumen semakin kritis dalam
menilai layak tidaknya suatu produk untuk digunakan atau dikonsumsi. Atribut produk menurut Kotler dan Anmstrong 1998 : 279 Adalah
sifat atau ciri atau karakteristik yang mendukung fungsi dasar suatu produk tertentu, sedangkan besar produk ditawarkan dengan atribut produk atau ciri
yang berbeda. Untuk mengetahuinya adalah dengan melihat produk yang bersangkutan. Atribut produk merupakan alat kompetitif untuk pemasaran
produk perusahaan yang terdiferensiasi. Atribut produk menurut Gitosudarmo 2000 : 188 Adalah suatu
komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menyatu agar produk
tersebut memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh pembeli, sedangkan menurut Fandy Tjiptono 2000 : 13 atribut produk adalah unsur-
unsur pokok yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.
Atribut produk dapat berupa sesuatu yang berwujud dan tidak berwujud. Dari atribut itulah suatu produk akan dipandang oleh konsumen
secara berbeda dari produk yang dikeluarkan oleh pesaingnya. Perbedaan pandangan atau persepsi konsumen terhadap berbagai produk yang sejenis
yang ditawarkan oleh perusahaan-perusahaan kepada konsumen merupakan hasil dari penglihatan dan pengalaman konsumen tersebut terhadap atribut-
atribut produk tersebut. Menurut Kotler 2006 : 279 Atribut produk dapat dikomunikasikan
dan disampaikan melalui tiga hal berikut ini : 1.
Kualitas produk product quality Kualitas adalah salah satu alat penting bagi pemasar untuk menetapkan
posisi. Kualitas memiliki dua dimensi, yaitu tingkat dan konsistensi. Ketika mengembangkan suatu produk, pemasar mula-mula harus memilih tingkat
mutu yang akan mendukung posisi produk di pasar sasaran. Di sini kualitas produk berarti kemampuan produk untuk melaksanakan fungsinya.
Kualitas produk juga merupakan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan
yang dinyatakan atau diimplikasikan, kualitas memiliki dampak langsung pada kinerja produk atau jasa ; oleh karena itu kualitas berhubungan erat dengan
nilai dan kepuasan pelanggan. Dalam arti sempit kualitas bias didefinisikan
sebagai “ bebas dari kerusakan “. Oleh karena itu kualitas produk merupakan hal yang perlu mendapatkan perhatian utama dari perusahaan karen kaualitas
suatu produk berkaitan erat dengan kepuasan pelanggan yang merupakan tujuan kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan, Karena itu setiap
perusahaan harus memilki tingkat kualitas yang akan membantu atau menunjang usaha untuk meningkatkan atau mempertahankan posisi produk itu
dalam posisi sasarannya. Kualitas yang baik itu mencangkup pencegahan terjadinya cacat lewat
rancangan produk yang baik dari proses manufaktur. Memperbaiki kualitas akan mengurangi cacat yang merugikan konsumen, dimana sekarang ini mutu
menjadi kebutuhan yang utama untuk bersaing dengan perusahaan lain, kualitas ini meliputi keawetan yang artinya kualitas suatu produk yang diukur
dari ketahananya menghadapi kerusakan, keandalan juga merupakan indicator dari kualitas yang artinya keandalan suatu produk untuk memberi manfaat
kepada konsumen, ketepatan juga merupakan ukuran dari kualitas. 2.
Fitur produk Fitur adalah sarana kompetitif untuk mengidentifikasikan produk
perusahaan dari produk pesaing. Menjadi produsen pertama yang memperkenalkan fitur baru yang bernilai adalah salah satu cara paling efektif
untuk bersaing, fitur produk merupakan alat bersaing untuk membedakan produk perusahaan dari produk pesaing.
Perusahaan harus kreatif dalam menentukan fitur dari produk mereka karena fitur ini bisa menjadi ciri khas dari produk yang diproduksi dan
menjadi sarana bersaing dengan produk lain, dan ciri khas inilah yang menjadi sarana bersaing dan bahkan bisa memenangkan persaingan.
3. Desain produk
Desain merupakan jantung dari produk, karena desain bukan sekedar gaya yang hanya menampilkan penampilan produk oleh karena itu desain
bukan sekedar kulit luar dari sebuah produk. Desain yang baik tidak hanya memiliki andil dalam penampilan produk tetapi juga dalam manfaatnya,
desain yang baik memberikan kontribusi pada kegunaan suatu produk di samping penampilannya, produsen yang baik memperhatikan penampilan
tetapi juga menciptakan produk yang mudah, aman, murah untuk dipergunakan dan diservis, serta sederhana dan ekonomis untuk dibuat dan
didistribusikan. Desain yang baik dapat meningkatkan nilai pelanggan dan menciptkan
keunggulan kompetitif yang kuat, sedangkan desain yang buruk bisa mengakibatkan hilangnya penjualan dan rasa malu. Menurut Gitosudarmo
2002 : 177 Bentuk sebenarnya berkaitan erat dengan desain, karena secara mendasar bentuk yang akan dimiliki merupakan hasil dari kegiatan desain
yang dilakukan. Atau dengan kata lain bentuk nyata dari suatu produk yang terlihat dalam pandangan konsumen, adalah hasil nyata kegiatan dari desain
yang dilakukan, desain ini meliputi desain produk yang menarik, kemudahan, keamanan serta sederhana dan ekonomis untuk dibuat dan didistribusikan.
Desain dipandang dari sudut pelanggan dikatakan baik jika desain dari suatu produk itu menyenangkan untuk dilihat dan mudah dibuka, dipasang,
digunakan, diperbaiki, dan dibuang Gitosudarmo 2002 : 176 .
Berdasarkan analisis di atas maka atribut produk bisa diartikan sebagai suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menyatu agar produk
tersebut mendapat nilai dari pelanggan dan atribut produk ini meliputi kualitas, fitur produk dan desain dari produk.
2.1.4 Perilaku konsumen 2.1.4.1 Pengertian perilaku konsumen
