48
Tujuan
Perseroan dan Anak Perusahaan berupaya untuk memperkuat kualitas sumber daya manusia yang dimiliki dengan memberikan pendidikan dan
pelatihan kepada karyawannya. Untuk mengembangkan Suzuki. Dan juga untuk meningkatkan komunikasi antara manajemen dan karyawan ke arah
tercapainya tujuan, Perseroan dan Anak Perusahaan secara rutin mengadakan sosialisasi atas setiap program kerja yang ditetapkan.
4.2. Hasil Penelitian dan Pembahasan 4.2.1. Analisis Statistik Deskriptif
Gambaran statistik deskriptif digunakan untuk mengetahui gambaran jawaban responden berdasarkan hasil penyebaran kuesioner terhadap unsur-
unsur yang ada pada setiap variabel.
a. Deskripsi responden berdasarkan jenis kelamin
Identitas Responden Menurut Jenis Kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.1. Dalam Tabel 4.1 terlihat bahwa dari 100 responden 90 responden 90
adalah laki-laki, 10 responden 10 perempuan.
Tabel 4.1 Identitas Responden Menurut Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Persentase
Laki-Laki 90 90
Perempuan 10 10
Total 100 100 Sumber : Lampiran.
49
b. Deskripsi responden berdasarkan Jenis Pekerjaan
Pada tabel 4.2 menunjukkan bahwa responden adalah berprofesi sebagai mahasiswa sebanyak 5 dan sebagai pegawai swasta sebanyak 25 dan
pegawai negeri sipil sebanyak 70.
Tabel 4.2 Identitas Responden Menurut Jenis Pekerjaan
No Jenis Pekerjaan
Jumlah orang Persentase
1. Mahasiswa 5
5 2. Pegawai
Swasta 25
25 3. PNS
70 70
Total 100
100 Sumber : Lampiran.
4.2.2. Deskripsi Hasil Penelitian
a. Ketidakpuasan Konsumen X1
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 100 orang diperoleh jawaban sebagai
berikut :
50
Tabel 4.3.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Ketidakpuasan Konsumen X1
Skor Jawaban No
Pertanyaan 1
2 3
4 5
6 7
Total 0 3 8 20 29 28 20 100
1 Menurut Bapak Ibu pindah
dari sepeda motor Suzuki karena kualitas produk tersebut
mengecewakan 0 2.8 7.4
18.5 26.9 25.9
18.5 2 4 11 29 39 23
100 2
Menurut Bapak Ibu pindah dari sepeda motor Suzuki
karena tidak memiliki manfaat tambahan
1.9 3.7 10.2 26.9 36.1 21.3 0 0 2 9 21 43 33
100 3
Menurut BapakIbu kinerja sepeda motor Suzuki tidak
sesuai keinginan dan harapan Anda
0 0 1.9 8.3
19.4 39.8
30.6 Jumlah
5 14 40 79 110 76
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan reseponden cukup bervariatif. Hal tersebut ditunjukkan
dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban dengan skor 2 hingga 7. Akan tetapi bila dicermati akan terlihat bahwa jawaban
responden yang terbesar berada pada skor 6. Responden cenderung memberikan pendapat bahwa sepeda motor Suzuki tidak memiliki manfaat
tambahan.
b. Kebutuhan Mencari Variasi X2
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 100 orang diperoleh jawaban sebagai
berikut :
51
Tabel 4.4.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Kebutuhan Mencari Variasi X2
Skor Jawaban No
Pertanyaan 1
2 3
4 5
6 7
Total 0 0
37 19 21 18 13
100 1
BapakIbu pindah dari sepeda motor Suzuki ke Sepeda motor
Yamaha karena tidak ada pilihan merek lain
0 0
34.3 17.6 19.4 16.7 12.0
1 28 35 20 17 7 100 2
BapakIbu pindah dari sepeda motor Suzuki ke Sepeda motor
Yamaha karena kebutuhan akan variasi
0.9 25.9 32.4 18.5 15.7 6.5 0 2 37 34 15 17 3 100
3 BapakIbu pindah dari sepeda
motor Suzuki ke Sepeda motor Yamaha karena perbedaan yang
dirasakan selama menggunakan motor Suzuki
0 1.9 34.3
31.5 13.9 15.7 2.8
Jumlah 3
102 88
56 52
23
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan reseponden cukup bervariatif. Hal tersebut ditunjukkan
dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban dengan skor 2 hingga 7. Akan tetapi bila dicermati akan terlihat bahwa jawaban
responden yang terbesar berada pada skor 3. Responden cenderung memberikan pendapat bahwa responden pindah dari sepeda motor Suzuki
ke Sepeda motor Yamaha karena kebutuhan akan variasi.
c. Keputusan Perpindahan Merek Y
