e. Adanya persepsi salah dari Wajib Pajak bahwa pajak yang dibayarkan
harusnya mendapatkan timbal balik secara langsung dari pemerintah. Sebagian Wajib Pajak beranggapan pajak yang ia bayarkan seharusnya memberikan
timbale balik secara langsung kepadanya, namun jika dilihat dari pengertian pajak menurut Undang – Undang maupun ahli dikatakan bahwa membayar
pajak tidak mendapat jasa timbal balik secara langsung. Tetapi pajak akan memberikan timbal balik kepada Wajib Pajak dan masyarakat melalui
pelayanan yang diberikan pemerintah dan dari berbagai hal lainnya yang diberikan pemerintah kepada masyarakat yang tentunya menguntungkan
masyarakat.
B. Evaluasi Data
Berdasarkan data yang disajikan diatas mengenai jumlah Wajib Pajak, realisasi penerimaan pajak, tingkat pelaporan SPT Tahunan Orang Pribadi pada KPP
Pratama Medan Timur, dan faktor – faktor penyebab Wajib Pajak tidak melakukan kewajiban perpajakannya dapat di evaluasi mengenai upaya – upaya yang sebaiknya
dilakukan untuk meningkatkan penerimaan pajak. Dalam hal ini terkhususnya dengan cara sosialisasi perpajakan dan meningkatkan pelayanan kepada Wajib Pajak.
1. Sosialisasi Perpajakan
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur demi meningkatkan penerimaan pajak serta untuk meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak orang pribadi
dapat dilakukan dengan menyelenggarakan sosialisasi – sosialisasi dan juga penyuluhan perpajakan kepada Wajib Pajak.Dalam hal ini adalah seksi ekstensifikasi
yang berhak untuk menyelenggarakan penyuluhan, sosialisasi perpajakan serta menghimbau kepada Wajib Pajak untuk segera melakukan kewajiban perpajakannya.
Tentunya dengan berkoordinasi dengan seksi lain untuk menyelenggarakannya. Dalam hal sosialisasi perpajakan, ini ditujukan kepada 3 jenis Wajib Pajak,
diantaranya: d.
Calon Wajib Pajak, sosialisasi ini ditujukan kepada mahasiswa atau pelajar. Sosialisasi yang diberikan berupa pengenalan pajak dan KUP.
e. Wajib Pajak baru terdaftar, sosialisasi ini ditujukan untuk Wajib Pajak yang
baru mendaftar atau sudah terdaftar salama 2 tahun. Sosialisasi yang diberikan berupa hak dan kewajiban Wajib Pajak.
f. Wajib Pajak yang sudah lama terdaftar, sosialisasi ini ditujukan untuk Wajib
Pajak yang sudah lebih dari 2 tahun terdaftar sebagai Wajib Pajak. Sosiaslisasi yang diberikan berupa peraturan – peraturan terbaru yang di keluarkan oleh
Direktorat Dirjen Pajak. Sosialisasi yang dilakukan oleh Kantor Pelayanan Pajak Pratam Medan Timur
yang diselenggarakan oleh seksi ekstensifikasi dilakukan sebanyak 24 kali dalam 1 tahun. Sosialisasi ini dapat dilakukan dengan banyak cara diantaranya:
a. Membuka kelas pajak klinik pajak.
b. Menyelenggarakan seminar perpajakan diskusi perpajakan.
c. Workshop.
d. Membuat iklan melalui media cetak atau media elektronik.
e. Membuat majalah atau artikel – artikel perpajakan dan menyebar selebaran.
2. Pelayanan Pegawai Pajak
Pelayanan yang baik sangat berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib pajak karena pelayanan yang baik menimbulkan motivasi bagi Wajib Pajak untuk
melaksanakan kewajibannya.Menyadari hal tersebut Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur selalu berusaha memberikan pelayanan yang baik kepada Wajib Pajak.
Yang menjadi inti pelayanan yang baik adalah pelayanan yang mampu mengantisipasi masalah – masalah yang muncul dan berkembang dalam masyarakat
umumnya dan Wajib Pajak khususnya, serta pelayanan yang mampu menjawab semua kendala yang dialami Wajib Pajak dalam melakukan kewajibannya dan yang
dapat memberikan solusi kepada Wajib Pajak. Dalam memberikan pelayanan kepada Wajib pajak, seksi pelayanan, seksi
ekstensifikasi serta seksi pengawasan dan konsultasi sangat berpengaruh karena seksi tersebut yang langsung berhadapan dengan Wajib Pajak secara langsung. Seksi
pelayanan berpengaruh dalam melayani Wajib Pajak yang ingin mendaftar diri sebagai Wajib Pajak, melapor SPT Tahunan dan SPT Masa, dan memperoleh
berbagai produk hukum dari Kantor Pelayanan Pajak. Sedangkan seksi ekstensifikasi berpengaruh dalam memaksimalkan potensi penerimaan pajak karena seksi ini yang
menghimbau kepada Wajib Pajak untuk memenuhi Kewajibannya ataupun menyelenggarakan sosialisasi dan juga sebagai penanggungjawab untuk para Wajib
Pajak yang terdaftar selama 2 tahun. Seksi pengawasan dan konsultasi berpengaruh dalam mengawasi Wajib Pajak serta memberikan konsultasi kepada Wajib Pajak
secara langsung, seksi ini juga sebagai penanggungjawab bagi Wajib Pajak yang sudah lama terdaftar atau diatas 2 tahun.
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur sebagai pemberi layanan publik harus menerapkan prinsip – prinsip pelayanan umum yang diatur dalam
Keputusan Menteri Negara Pemberdaya Aparatur Negara Nomor 63KEPM.PAN72003 tentang Pedoman Umum Penyelenggara Pelayanan Publik.
Maka Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur mngeluarkan maklumat pelayanan yang berbunyi “DENGAN INI KAMI MENYATAKAN SANGGUP
MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI INI,
AKMI SIAP MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG – UNDANGAN YANG BERLAKU”. Maka maklumat itu merupakan janji seluruh
karyawan dalam memberikan layanan kepada masyarakan Wajib Pajak sebaik mungkin. Dengan terpenuhinya standar pelayanan yang ditetapkan akan berdampak
positif terhadap pandangan masyarakat akan Direktorat Jendral Pajak, dan memperbaiki citra Direktorat Jendral Pajak khususnya Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Medan Timur.
C. Kedudukan Account Representative AR Dalam Meningkatkan Penerimaan
